在你卖货的过程中,肯定会有意向客户主动咨询你产品,但,是不是经常遇到跑单的问题呢?
也许在你报完价格以后,对方就不再回复。
也许是你滔滔不绝的说了很多产品优点,却发现对方没有回应。
这到底是为什么呢?!
其实很多的订单都是靠提出问题“问”出来的,客户要不要购买产品,答案是在客户那里,但是我们作为销售产品,想要从顾客的口中了解到自己想要的信息,就要找一个切入点,透过有效的提问,才能成功的实现产品的售出。
所以产品能不能做好,能不能卖出去,提问的能力往往决定了产品售出的量。
如何有效的提问?我给你3点建议:
1.引出顾客的需求,测试顾客回应。
通常有意向客户咨询产品,你会滔滔不绝地讲产品的好处,恨不得对方立刻掏钱购买,这种做法是错误的。
你必须要引出顾客的真实需求,他为什么要购买产品?通过和客户的沟通过程中,我们可以大体的了解客户购买的动机是什么,这样我们可以有针对性的对意向客户推出产品。
2.有效解决双方对产品的不同观点。
“我暂时先不需要”
“我再考虑考虑吧,等以后再说”
当你认为客户即将成交的时候,客户突然对你说了上面这些话,你自己丈二和尚摸不着头脑,不知道哪里做错了。出现这种情况,大多是你没有给消费者解释到位或者对方没有完全听明白你的意思。
这时候需要我们有说服技巧,不管客户提出什么样的难题,我们首先都要去认同客户,最好认同客户方法就是重复客户的话给予肯定,等到客户的情绪控制好以后,再进行一些专业的陈述。最后征求客户的意见。
3.渗透性的提问可以获取更多的客户信息。
什么是渗透性的提问?
简单的讲就是不要直接问客户问题。举一个简单的例子
有一对夫妇要买冰箱,如果你直接问他“你想买冰箱吗”看似正确的话其实是废话。我想这时候他给你的回答无非就是“我考虑考虑、我再看看、等”。
利用渗透性提问,可以从侧面的去了解一下他家有几口人,买菜的时间间隔等,通过这些生活信息透露出他想要选择的冰箱尺寸等等,这时候你再针对性的推荐,消费者就能够快速接受。
通常在购买产品,消费者最初是不会说出真正的理由,这时候利用渗透性的提问,可以挖掘出客户更多的潜在信息,我们可以更加全面正确的进行判断。
所有的订单都是通过有效提问“问”出来的,从现在开始你也掌握了这种方法,不要让手里的客户白白溜掉。