文|MBA智库/九公子
图|互联网
电子邮件营销，简单地说，就是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件向目标用户传递有价值信息的互联网营销手断。如今，电子邮件已经成为大多数人最常用的工具之一，而电子邮件营销模式也渐渐成为越来越被滥用的市场销售工具，这主要是因为营销主没有花费一定的时间去匹配和制定同接受目标相适应的信息。
电子邮件营销无疑是一种简单有效、且成本极低的营销手段，其优势明显不过：
1、不受时空限制
传统媒体的传播通常具有一定的地域的限制，即便是国家级电视、报纸媒体也仅仅只能覆盖一个国家的大部分地区，更不用说地方性的电视、报纸、杂志等媒体。传统媒体广告通常只能在某一时间段才能进行，时间限制明显。反之，电子邮件则不同，Internet每年365天24小时都可不间断地把广告传送给目标用户，只要具有上网条件的目标用户就可在任何时间、任何地点随时阅读。
2、反馈及时，交互性强
营销人员需要通过客户反馈信息才能了解自己有多少广告进入目标客户群，以便制定下一次的营销策略。而电子邮件营销的人机交互性优势十分明显，电子邮件的发送与接受的同步或非同步交流，让信息反馈十分迅速且清晰。相比传统广告媒体营销的一对多营销，电子邮件营销的一对一互动可以把所需信息主动“拉”出来为营销人员服务。
3、受众体极具针对性
传统大众营销媒体的受众体十分广泛，针对性非常弱，载体发送的目的与受众接受的目的的一致性与匹配性往往不能保证，是一种“广撒网”的盲目方式。而电子邮件能够通过数据挖掘对目标客户进行细分，在恰当的时间将恰当的信息发送给恰当人群，帮助企业进行精细化营销，提高顾客的忠诚度，降低企业的调查费用。
现如今，用户对电子邮件的要求越来越高，对于营销人员是一个巨大挑战。企业在商业活动中，应该如何使用电子邮件开展市场营销去达到理想的效果？
1、充分利用好个性化
我们知道，不是所有人或者企业有基础设施和资源来个性化电子邮件，但是标准的电子邮件淡出市场已经是无法阻止的大势。法国企业在选择何种工具进行电子邮件推广时，首先考虑的就是“个性化”。
营销人员或者企业要想赢得竞争优势，就必须充分利用好个性化，而“个性化”的来源就是市场的细分。2014年DMA的调研，760%的电子邮件营收增幅来自于2013年细分的电子邮件。人们可以使用互联网调查顾客过去的行为，分析出顾客的喜好与未来购买意向，企业是否懂得利用这些数据信息将发送的电子邮件内容个性化便成了抢占市场的关键，例如亚马逊能够通过顾客的购物历史记录向那些愿意接受建议的顾客发送电子邮件并提出一些购买建议。
2、偶尔进行测试，提高与用户互动
由于测试需要耗费一定的时间和资源，许多企业并不赞同进行过多的测试，但小规模的进行测试仍能产生有深远影响的结果。
通过不同时间点或时间段的邮件发送测试，去判断用户的使用习惯；提供二选一等测试工具，去测试用户的消费喜好……在每一次推广活动中建立模型进行小范围的测试，与网络另一端用户进行互动，了解顾客的喜欢或不喜欢的，帮助企业建立大的电子邮件时事通讯列表，更好在值得的时间做更有针对性的通讯发送。
要想充分利用电子邮件营销，就必须从顾客需求入手，除了个性化与积极互动外，Meta Group经过研究提出了16个原则，说明正派经营的零售商寄发电子邮件促销需要的注意事项：
1、避免胡乱投递：若消费者或潜在客户已直接或间接表明拒收电子邮件之意，绝对要尊重，否则就是垃圾邮件。
2、找出信件被退回的原因：约有5-30的电子邮件会被退回，原因不外地址错误、路由器或当机等。
3、找出信件被退回的原因后加以改善：更正收件者名单中错误的地址，若系路由器或闸门当机，信件就得重寄。
4、把收件者名单加以分类：依照客户的兴趣加以分类，提供因人而异的宣传。
5、快速回复：在24小时之内回复客户的询问，而像保单等复杂的问题也许需要较多的时间准备，但至少得立刻通知客户已收到来信。
6、内容要言之有物：客户时间宝贵，所以信件要言之有物，让客户觉得读后没有白看之叹。
7、附上电话：信件寄出之前一定要请人过目一遍，并附上电话号码，以免消费者需要找人协助时，不知如何连络。
8、把握可以取得电子邮件地址的机会：每个电子邮件地址都潜藏着商机，因此有机会取得时绝对要好好把握，有些零售商会以九折优惠作为交换客户电子邮件地址的条件。
9、善用定期寄信的机会：业者会定期寄信给客户保持连络，别忘了在信里面借机促销，例如最新活动通知、新货信息等。
10、调查客户喜好：利用网络抽样调查、问卷等方式，调查客户喜欢利用电子邮件收到何种信息。
11、避免叠床架屋：若促销渠道包括媒体、电子邮件、电话等，务必要事先协调以免同一个客户重复收到相同的促销文宣。
13、尊重隐私权：争得客户首肯前，不得转售或出租收信人名单与客户背景。
14、添加人情味：若碰到客户生日或结婚周年等，别忘了做些表示，如附赠折价券等，让客户感到窝心。
15、奖励好客户：好客户值得特殊的礼遇，例如可以赠送礼物，让他们享有提早打折的优惠等。
16、坦承错误：若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要大方坦承错误，并有所表示。
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