第一步，重复对方的话，保证信息的清晰。当只有一方在滔滔不绝时,很多信息就会莫名其妙地丢掉，在销售场合尤其如此。所以销售人员要尝试与客户一起用最可能有效的方式把最多的信息利用起来。
第二步，交换信息。好销售都明白一个道理，你找不到需求也就卖不出你的货，而要找到需求，你必须知道怎么问问题。只有你问出有水平的问题，客户才会乐于跟你分享他们的经历、苦恼，而你要好好接收这些信息。
第三步，保持最理想的压力水平。人的压力值从低到高可以用0到100来标注。当你的听觉压力值处于30至40之间时，你的情绪是最高昂的。你既专注又警觉，此时你能听进去的信息是最多的。
第四步，不要打断他人。在客户说话的过程中，不要贸然打断他。很多人就是在说的过程中完成决策的，并且在他讲完之前他可能都没有做出决定来。当他说完好，你不要立即就开口，等一会，这样客户会觉得你不仅认真听了他讲的内容，而且还在思索如何回应他。
第五步，注意“倾听”对方的情绪。从理论上来说，沟通中只有20%的内容是严格意义上的事实阐述，80%的内容是情绪的表达。作为销售，你要学会“听”出对方的情绪。【作者：CEC 来源：世界经理人】
