网络改变了生活!据说有一个统计分析,化妆品的销售在在网上是冲击最大的,可以说是最先试水的化妆品在线上都成功了。有相关化妆品的垂直平台,如聚美、乐蜂都是在网上养成了体积。化妆品已经是电商的宠儿,线下几乎是无应战之力。
刚刚的“双11”马云的571亿让所有的线上线下同仁都坐不住了,不过一年时间,几乎是递增了100%(去年是350亿)。好像这一年多来线下的化妆品店们什么事都没做,在抱怨和惊恐中又要面临的血淋淋的现实。如对于新品引进,线下的实体店主们是更加的唱衰,认为“我店里的品牌和产品太多了。放不了了,等产品卖了一部分再进”,“消费者好像没有听说过这个品牌”。另一些店主(老板们)已经在转型,有的在做其他行业,如饰品,手表等。有的在做其他行业,反正店面每月在自然运转,还能有收益。资深营销策划人查钢先生认为:如果是客户上门点着要产品,你认为门店会比网店更有优势么?手机客户端发送一下,就OK了,还用走到门店?若是等门店把货卖完再说,那这个店主的脑袋真是“锈掉了”,店主是为客户服务的,而不是客户为店主服务。店主是通过为客户服务获得“收益”,而不是客户非要买你家的产品,因为产品的价值属于产品, 任何一家店面都有货,客户的流失率就是这样“流走的”。此外,把店主处于放养状态的店主,这是一种等死法,这类店主陷入了“失忆”,她们不知道下一步是什么?投入有风险,竞争怕失败,干脆主动在市场上做“隐形人”。在武汉,这种店主有很多。如武汉江汉路因地铁封路,江汉路商圈集中“塌方”,而令人奇怪的是,这些店主对于网店的抱怨还很多。自己不争气,还说环境不好。环境成就了老板,老板也沉溺于环境的光环。
自己做不好,就怪电商。据央视新闻报道,2014年中国互联网大会于26日到28日在北京召开。据统计今年上半年,我国网购用户规模达3.5亿人,平均每个人消费超过了3000元。据统计同时电商行业巨头竞相上市。在b2c市场,天猫占据51.3%的市场份额,京东占据23.6%的市场份额,第三位的苏宁易购占据5.2%的市场份额。上市后,京东市值360.5亿美元,成为继腾讯、百度之后的中国第三大互联网上市公司。
市场时刻都在变化中,主要认识到这种变化是与时俱进,不可阻挡的。网上消费成为中青年消费人群的主要方式,这一点是不容置疑的。但是,这不是电商就很可怕的理由。近年来,中小企业的网络销售额没有上升,但经营成本却在逐年增加。房租、水电、人工等费用的增长让利润越来越薄。具淘宝大学武汉站获得的最新数据显示,武汉淘宝卖家总数为15.2万家,其中2.7万家活跃(活跃的标准是“每月均有成交”),占比仅为17.7%,不足两成。在全国1000多万家网店里自然乏人问津,成为“僵尸店”。今年为淘宝贡献力量的NO1是什么?是小米,淘宝是什么平台?是综合的百货式平台,现在却沦为了为手机打工的卖场?从百花齐放到一家独秀,这是淘宝的悲哀,马云本以为能做成“沃尔玛”,结果成为了“手机店”,我不知道手机店能做多大影响力,但是这肯定是淘宝未来又要一次痛苦转型的理由。
无独有偶有消息称,国家税务总局正密集调研,并专门成立课题组,研究对电子商务进行有效税收征管的政策方案。同时,目前我国多家电商企业逐步在华北、华东、西南、华南等区域推行电子发票,并有望于2015年在全国范围内推广,建立与电子工商登记配套的电子商务税收征管体系。“征税对于个人网店来说,可能是一场生死劫”。
同时,虚拟交易摧毁“传统的价值基础”,在电商中,买卖双方完全是赤裸裸的利益关系,同一个消费者买了这次之后,或许永远就老死不相往来了,所以从这个意义上来说,买卖双方是“一锤子”买卖(重复购买率低的商品更是如此)。电商伎俩中的“骗好评”!通过返现、赠品等种种方式,争取到上一个买家的好评,然后再也不用与他打交道了。说明什么?电商是以“利”为中心。“产品:是核心价值,电商既不用对产品持质量负责,也不用对产品的使用价值负责,一切只是源于顾客的“记忆需求”。而实体店呢?是以“邻居”的角色存在,所以他们看中的是街坊生意,是以“人”为中心的,是以满意度为目标的。电商做的只是个生意,没有品牌意识。它只是产品的中介,反而做大了物流(马云选择做大菜鸟物流的根本原因)。而据乐蜂网发布的《化妆品电商行业白皮书》指出,作为新型的零售运营方式,电商这种“隐性经营”使消费者可供参考的购物决策依据不足,在混乱的产品和价格信息面前,消费者难以形成清晰的购物判断尺度,化妆品普通消费者不易鉴别真假优劣的产品,副作用更为明显,查钢指出当前鱼龙混杂、混乱无序的电商运作环境下,网购化妆品假货、劣货充斥,这是短板也是劣根性。
今年的“双十一”有几个不寻常,一是国家工商总局主动约谈淘宝、京东等为首的电商大佬,告诫“价格欺诈行为”,毁坏了网购在消费者心中的形象。此外,就是苏宁的六版打脸广告,刚一叫好却被天猫反打了回去。为什么呢?苏宁的“云商”行为本身就在局中,此举不过是在贼喊捉贼罢了。
线下化妆品专营店掌控渠道话语权的时期已经过去了!2014年电商又一次展示出来的摧枯拉朽力量,让整个国内商业体系又一次陷入了迷茫。查钢认为:纵观国内化妆品电子商务市场,还未形成稳定市场格局,未来的线上与线下都会重新定位,必然在历经市场洗刷之后形成如同“拿一块泥,捏两个泥人儿,一个是你,一个是我。 将咱俩一起打破,用水调和,再捏一个你,再捏一个我。 我中有你,你中有我”。有融合才有发展。