营销策略的唯一核心动作就是资源运用。那麽到底是谁在运用资源呢?答案是唯一的:是人!但全世界的误区是:只把营销的对象——消费者,或者营销的阻碍者——竞争对手,当作人来对待,从来没有把从事营销实战工作的人,当作一个人来对待!销售最大的陷阱就是从来都叫喊者以人为本,但从来都把自己当作市场上无所不能的神,结果就是根本没有把自己算做一个人!
几乎全世界的企业都提出了“以人为本”的想法,但所有这些想法,目前看来都是虚伪的!尊重人才,尊重所有员工就是“以人为本”了,这就是现代管理对“以人为本”的理解;尊重客户,尊重所有消费者,这就是现代销售和所谓的营销对“以人为本”的解释。人其实也是有三个维度的,除了“你”和“我”两个维度以外,还有一个维度叫做 “他”!你自己赢是独赢;你和我赢,那叫双赢;你和我还有他都赢,才是真正的共赢!真正的营销要的就是这个共赢,讲求的就是共赢的“以人为本”。检验营销水平的真实标准就是:看你能把这个共赢的圈子做多大!这个世界上成功的投资者,都是营销大师,他们对共赢都有深刻而独到的见解!李嘉诚先生就是这个方面的经典案例。这个世界上的企业家,大多数对共赢的理解都停留在表面,共赢不仅仅是人脉,共赢是一种心态,所以这个世界上大多数的企业都不能真正去营销!
一直以来,管理者和销售者,对这个“共赢”都是嗤之以鼻的!管理者的信条是:“对事不对人也好,对人不对事也好,我现在管的就是你和你做的事,你不要说他,他杀人你也去杀人吗?”销售者的理念是:“不用管我,总之你要赢,我是为了你好!但是,他是不能赢的!开什麽玩笑?他是竞争对手,他赢了,也许你没问题,我就肯定是输了!”很有道理不是吗?对于管理和销售也许是这样的,但如果你这样去做营销,等待你的只有失败,因为在缺少维度的情况下,越正确的东西,实际危害越大。这道理其实很简单:你为了和隔壁邻居搞好关系,打通了隔在两家之间的墙,结果不是楼上的住户掉下来,就是你们两家沉到楼下去,因为你们住的是楼房,除了旁边,上下都还有人。
营销停留在理论层面,你怎麽都没关系,一旦营销要动作,这个动作就必须是三维的。从营销运做的角度,管理必须是三维的,企业和员工的共赢还缺少一个维度,就是顾客价值维度。企业必须与员工和顾客共赢,也就是通常讲的市场导向,这个管理者都能理解,只不过很多企业一谈以人为本,就不拿顾客当自己人了!说的更难听一点,根本就没把顾客当人,所以他们都说:顾客是上帝!
销售者无论如何也不能理解的是:怎麽可能跟竞争对手共赢呢?
销售的目的是赢,销售赢的方法基本有两种,一种方法是欺骗消费者,这种方法是滋生假冒伪劣的根源,这是独赢的销售;另外一种方法是打败竞争对手,这种方法是价格战和所有同质化的始作俑者,竞争对手跟我一样我就更便宜,跟我不一样我就模仿!这种赢的背后有一个潜台词:一定必须有人因为这个赢而输!
营销的目的也是赢,但营销赢的方法只有一种,获取最大的共赢!我们的企业很有意思,一提起竞争对手就咬牙切齿,一谈起行业又满怀激情,但事实我们前面已经讲过:行业就是由所有竞争对手组成的,你消灭了所有竞争对手,那也就不能算做一个行业了!如何与竞争对手“共生”是每个企业都必须面对的事实!中国有句俗话:“一母生九子;九子各不同”!但我们现在的事实是:100个企业构成一个行业,99个企业看起来都差不多!大家不是尽量把别人搞“差”,就是把你自己搞的跟别人“差不多”!你能相信他们这叫营销吗?从共赢的营销心态出发,只有竞赛,没有竞争,根本就不存在什麽对手!在营销中,别人得到的其实根本就不是你失去的,就算别人失去了也跟你的收获无关!
管理强调“管住你”;销售时刻“防着他”;营销的关键在于“我该怎麽做”!有一个红衣主教的临终忏悔是这样的:二十岁的时候我想改变全人类三十岁的时候我想改变我的国家四十岁的时候我想改变我的团队五十岁的时候我想改变我的家人现在我只想改变我自己!改变我自己,这就是共赢的营销心态!创新对于营销的重要,目前已经成为了公认的事实,营销创新到底是什麽呢?就是要首先改变我们自己,而不是去说服别人。