商业常识说，客户总是对的。可是，这种观念会导致你忽视客户的破坏行为。当这些破坏行为伤害到你公司的经营时，你应该变得强硬一些，该炒人时就炒人。这些客户可分成四种，并提出相应的方法，对付每一种客户。
害群之马。这类客户吸干你公司的资源，像癌症一样传播负面的能量。他们拒绝遵守你公司的程序，即使你对他们三令五申；他们会定期购买你公司的产品和服务，但是它却永远表示不满意；即便你不断地试图取悦他们，他们仍然不断地抱怨你没有满足他们的期望。对策：购买合同到期，不再跟他们续约。
幼稚之客。这类客户缺乏经验，非常幼稚，对你的公司有着极其不切实际的期望。对策：提高你公司产品的价格。
自负之人。这类客户把“客户第一”发挥到极致。他们认为自己的要求是唯一重要的，一旦你不能立即满足他们的要求，他们就会暴跳如雷。对策：不卑不亢，绵里藏针，结束与他们的关系。
