一、为你打造金身
营销工作是一种具有和人打交道，接触社会广泛的工作。而营销员是这项工作的主体，在广泛接触社会的过程中，营销员的礼仪形象尤为重要，是营销工作获得成功的首要前提条件。
所谓礼仪形象，是指一定社会结构中人与人之间交往时的某种方式、程序，以及实施交往行为过程中体现于语言、仪表、形态，气质、风度等外在表象方面的规范。
礼仪首先起源于狞猎人中间。猎人们往往结伴狩猎，为了保证猎人间的团结和互相尊重，各种礼仪由此产生。
中国号称“礼仪之邦”，各朝各代均有对礼议的详细规定，而民间风俗中也有关于礼仪的各种习惯。
在西方礼仪也渐渐形成了理论。
1716年汉堡出版的麦兰杰斯的著作《论接待权贵和女士的礼仪兼论女士如何对男性保持雍容态度》就是一例。
西班牙人佩特卢斯阿尔冯希于1204年出版了第一部《行为准则》。此后，相继有了王室贵族及资产阶级遵循的行为准则。
阿拉伯有句谚语说；“脚步踩滑总比说溜了嘴来得安全。
不论多么亲密的朋友，还是必须有所节制，才不致坏了交情。
在社交中相处，就不得不遵循一定的礼仪规则。一旦逾了礼节，人们就很可能在人际关系中处于不利，甚至失去朋友。
有一个称为“气泡学说”的故事。
乔治性格内向，不爱说话，每次到红玫瑰酒吧来，总是独自坐在吧台最左边的一张凳子上，一人独处，很少说话，甚至不说话，这是乔治喜欢红玫瑰酒吧的惟一原因。
这天傍晚下班后，乔治像往日一样走进了红玫瑰酒吧，刚刚在老座位上坐定，正要向酒店老板琼斯打手势，一只热乎乎的大手搭在他的肩上。乔治本能地晃动了一下肩头，可是那只手并没有挪开，他只得无奈地转过身来。站在他面前的是下午被老板雇来的修理工皮腾。整个下午，皮腾一面帮着干活，一面喋喋不休说个没完。出于礼貌，乔治只是在老板把皮腾介绍给他时说了句“你好”，此外，没跟他多说一句话。
“老兄，这里真不错，对吗?以后咱们可以常来这儿了。老板!来两瓶啤酒，今晚我请客……”皮腾大声嚷着，手依然搭在乔治的肩头。显然，他想和乔治套套近乎。乔治望了望皮腾，把他的手从自己肩膀上慢慢推开，朝着正要拿啤酒给他的琼斯摆了摆手，离开凳子，缓缓向门外走去……
第二天，汽车修理工乔治走了，没有向任何人告别不知道他去了哪里。
从此，乔治再也没有在红玫瑰酒吧出现过。谁也
这个故事证明了这样一个著名的论断：每个人周围都有一个气泡，一旦这气泡被人打破，他就会恼怒甚至有更加激烈的行为。
那么如何保护每个人的气泡呢?这就是礼仪，是礼仪为我们所圈定的小框框。
车尔尼雪夫斯基在1855年发表了题为《艺术与现实的美学关系》的著名论著。在论文中他写道：
“美的事物在人心中所唤起的感觉，是类似我们当着亲爱的人面前时洋溢于我们心中的那种愉悦。”
“上流社会的美人就完全不同了。她的历代祖先都是不靠双手劳动而生活过来的……手足的筋肉一代弱似一代，骨骼也愈来愈小。而其必然的结果是纤细的手足社会的上层阶级觉得惟一值得过的生活，即没有体力劳动的生活的标志。”
美是人所追求的，其组成也是丰富的，外表的美，源于天生，内在美则基于长期修养，而礼仪之美却在举手投足之间，自我营救的人可以尽快学会。
有家报社登出了一则招聘采编人员的广告，报名者十分踊跃。笔试的成绩很快便揭晓了，排在前3名的都是某有名学院新闻系的毕业生。报社对这3位毕业生的答卷十分满意，随后的面试不过是与本人见见面而已。
但实际的录取结果却没有那名排名第一的学生。因为在面试中，他的举动极其缺乏礼仪之美。
他裹着一件沾着污渍的军大衣，头发蓬乱，塌腰驼背毫无表情地站在主考官面前，使主考官依据他的仪表和举止，作出了此人生性懒散、精神萎靡的判断。
而深懂礼仪之美的美国前总统罗纳德里根，则完全不同。
里根总统的良好形象并非与生俱来。在他竞选总统及任职期间，就有一整套人马在尽职尽责地为他服务，精心设计着他的服装、发型、表情、动作、手势等所有与他的形象有联系的因素。因此，他那谈笑风生、幽默平易的形象也使美国公众为之倾倒，为他当选及连任总统赢得了选票。
1984年，里根决定在他第一任总统期满、即将开始竞选连任时访问中国。
针对中国是一个以平民为主体的东方大国，里根决意要在中国公众面前树立一个“平民总统”的形象。于是，在来华之前，总统的顾问们为他进行了精心的策划与设计，决定了访华的内容除了正式的国事活动外，总统还将携夫人在北京街头散步一小时，并以平等的姿态与北京市民随意交谈，以及访问上海时到复旦大学作一次演讲。
北京的活动结束后，里根总统来到了上海复旦大学。演讲前，里根微笑着说道：“我来中国之前，碰到了一位你们复旦大学去美国的留学生，她要我代她向谢希德校长问好。”说着，他把身体转向站在旁边的谢希德女士说：“现在这个口信我带到了，请您打个电话告诉那位女同学，她的电话号码是……”
这个精彩的开场白，赢得了全场百余名师生代表的热烈掌声，也赢得了人们对“平民总统”里根乃至美国政府的好感。
礼仪之重要，其作用超乎我们意料之外，也许正是这一举手、一投足决定着你的事业成败，决定了你的人生。
二、礼仪的构成
介绍在生活中必不可少，每天我们都要和陌生人打交道，介绍自己或介绍别人。结交的规矩尽管繁文缛节，但现在已节省许多，但还是有一些基本规矩必不可少。
介绍与自我介绍的礼仪原则是：举止得体，顺序准确，称谓得当，语气谦恭。
为表示对他人的尊重和礼貌，介绍时通常要使用祈使句或者敬语。比如：
“请允许我来介绍，这位是……”
“请让我为您介绍……”
“请允许我自我介绍……”
公关人员在实施介绍时的规范动作是：
站立于被介绍者的旁侧，身体上部略倾向被介绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，大臂与小臂呈弧形平举，手掌心向上；拇指与四指分开，四指自然合拢，面部略带微笑，两眼平视介绍者。
实施自我介绍行为时，应当清晰简洁地报出自己的姓名、身份以及其他有关情况。自我介绍，礼语通常放在后面。
男子被介绍认识一位小姐或女士时，不论对方是站着或坐着即使女方坐着他应该先点头欠一下身，然后等候对方反应，望着对方是否伸出手来，对方如不伸出手来也就算了。一股的规矩，男的不用先伸手，而是女的先伸手，如果女方愿意和你握手的话。如果男的先伸手，女的礼貌上亦应伸出手来。但一般是女的微笑点头已是合乎礼貌了。如女的愿意和对方握手，可以伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握，但不必像与男子握手时那样用力，即使你是一个非常热情的人。
介绍女子和男子认识时，作介绍人的必须要注意先将男的介绍给女的，切不可先将女的介绍给男的。不论在什么场合，都适用这样的次序来作介绍。
交谈礼仪
交谈是人们运用语言的方式，是人们交流的途径，是人们建立良好的人际关系的方式，懂得交换礼仪，谈吐得体，举止文雅是极其重要的。
交谈时尊重对方，态度谦虚，并且随机应变，显出彬彬有礼、柔和大度的良好形象。
交谈的内容从天气、新闻到社会问题，均可涉及，但注意不能打听对方的私事，不要问对方的薪水等敏感性问题，不要问女性的年龄体质等问题。
交谈的语言应当简洁明快，语序分明，语速适宜，语言节奏流畅，并保持清晰的思路。但要避免卖弄机智和学识，不要说低俗的俏皮话。
如果想中断交谈，不能一言不发地走开，而应道歉并礼貌走开。
听的礼仪
人们不仅仅要说，而且还要听。人们不仅应掌握说的艺术，也要掌握听的技巧。
我们来听一段对话，来体会听的艺术：
怀特是琼斯在一个繁忙的社交服务部门的上司，并且知道琼斯与其一个有困难的家庭成员有些不快。她开始问起她这件事。
怀特：格林弗尔德庄园上的那一家是怎么回事?
琼斯：噢。你是说彼得森一家，最大的问题是看起来没人在家。我按响门铃而……
怀特：是的，我也遇到过那么一家。我每次去都确信他们就在家里。可是我把门铃按了又按，还是没人出来。
琼斯：噢，我不认为……
怀特：我曾一直觉得他们就通过信箱和钥匙孔观察着我。我曾对此疑虑重重。
琼斯：彼得森一家令我担忧的是……
怀特：如果你对于为这个工作担忧那就大可不必了。你知道，琼斯，我的观点一直是我们能做的很有限。人们希望我们既是圣者又是监狱看守。可一半的时间根本不容许我们有任何真正的用处。
琼斯：噢，我倒没觉得你有用处。我的问题是，我……
怀特：我举个例子来说明我的意思。我曾遇到过一对格林夫妇。女方从未出过监狱，而男方则酗酒。每次我去那儿我……
这时候我们明白了有时候正与你谈话的人，是如何希望你自己的谈话而发表他的看法。
听有时候还可以消除别人的烦闷，而倾听别人的烦闷正是交朋友的途径之一。
日本人类文化学家原广子曾和美国印地安人共同生活过一段时间，依据观察记录写出一本《人类了解吗?》的书籍。书中对于印地安人相互倾诉心中痛苦的习惯，有着下述的说明：
“这个社会(意指印地安人)严禁打架和发怒，但每个人都有聆听他人倾诉心中郁闷的义务，我认为这种特定的义务，可说是发泄感情的安全阀!”
打电话的礼仪
接打电话几乎是每个人一天必做的事情，电话在现代人类社会作为一种超空间的交流工具发挥着日益重要的作用。
不管与你对话的另一方是什么人，你在通话时一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，切不要表现出丝毫的粗鲁与暴躁，否则效果是很不好的。不论是叫电话或者接电话，都要讲得缓慢些、清楚些，让对方可以听得明白。凡是谈到数字、人名、地名或者关键的句子，最好重复一遍，或者询问对方是否听清了，然后再往下讲。当对方讲话时，要静静地倾听，不要随便打断。
在通电话的时候，不要同身旁的人讲话或者干别的事情。如果万不得已，应当向对方说明：“对不起，请停一会儿，我要处理一件急事。”然后用手握住话筒(一些新式的电话机有封锁声音的设备，按一下电钮便可以不让通话对方听到)，尽快把事情处理完毕，包括接新来的另一个电话。在恢复通话时，也要向对方说一声“对不起”，或“很抱歉”，然后再谈下去。如果你知道事情短时间内处理不完，就应当跟对方说：“很对不起，我有件急事要办，不得不中断同你的谈话。我稍后再给你去电话。”不能让人家拿住电话等上一二十分钟。如果不慎拨错了电话号码，或者电话出现串线，应该道歉并挂断。接通电话后也不可一个劲地询问，生怕拨错电话或者找错了人，这种充溢着怀疑的追问，会使对方产生不被信任之感，并产生反感。
电话交谈结束时，无论所谈内容是什么，最后的结束语都应是“再见”，并且应由拨电话的一方先说，并先挂机。如果与长辈通电话，无论谁先拨都应先让长辈挂机。男士与女士通电话，通常由女士挂机。
三、礼仪的几种表现形式
打电话的礼节
l、打电话前要注意下列几点：
(1)先确定对象，并想好如果对方不在要怎么办。
(2)想好什么时候要约对方见面。
(3)要想办法有技巧地做自我介绍。如果是透过别人介绍的，则要事先想好如何说明和介绍者的关系。
(4)要考虑应该怎么说明用意，而使对方感到兴趣。
(5)对自己要有信心，事先考虑会被拒绝的可能性。假如你认为50次电话内将会有3次可以成功，那么即使打了47次电话都被拒绝时，也不可灰心地放弃最后三通。
2、此外电话拨通之后还要注意下列各点：
(1)确认对方在听电话。例如“喂!对不起，敝姓林，请问XX先生(小姐)在吗?”
(2)对方来接电话以后，马上重新自我介绍并打招呼。我是XX公司的林XX。今天很冒昧地打电话打扰您……”
(3)说明用意。“很冒昧地想恳请您，明天是否能拨几分钟，让我去拜访您……”
(4)挂断电话时不要忘了道谢。同时应该让客人先切断电话。“那么我就明天10时去打扰您，请多多指教。谢谢您!”
握手
握手是现代社会活动以及各种社交场合中运用最为广泛和频繁的礼节形式。这种礼节，最初源于西方半文明半野蛮时期。当时，战争中的敌对双方若想停战求和，并不是摇摇白旗，或者约定秘密谈判，而是双方将士均伸出自己的手掌，请对方触摸手掌心。以证实的确放下了棍棒石块之类的武器，表明求和的诚意。渐渐地，这种富有正面信息的动作被逐步演化成了当今国际普遍适用和认可的礼节形式之一。
行握手礼的正确姿态动作是：
面向受礼者而立，两脚靠拢，头部微低，上体前倾约150，右手拇指与其他四指分开呈650角，四指并拢，掌心微凹，自然舒缓地伸向受礼者，把住对方伸出的右手，在其手掌的较高部位轻度而结实地一握。
握手礼还应当掌握力度，不能绵软无力，也不能时间太短或太长。并且摘下手套，不要叼香烟或咀嚼食物。
亲吻
亲吻在许多国家也是相互致意的方式，尽管亲吻有它的缺陷，即容易传播病菌。
不同的地方，亲吻的方式和习惯有所不同。欧洲国家的习惯是亲一下对方的面颊，一边各吻一下。阿拉伯国家男人只亲吻对方一边的面颊。有的地方，人们虽然经常见面，在见面和分别时都要互相亲吻；而另外一些地方只有久别重逢时才亲吻。有的地方，只同比较熟悉的人亲吻；另外有的地方则不然。有的地方，男人和女人只有关系比较亲近、年龄相差较大的人之间才亲吻；另外有的地方则关系不大密切、年龄相当的男女之间也可以亲吻。
当然，这种礼节在中国并不流行。
拥抱
拥抱一般是好友、长幼之间常见的一种礼节，含有亲密、友好、爱抚等情感信息。拥抱礼往往是在双方对于情感交流的原望、程度基本相同的前提下，由双方共同演示的礼节。
在欧洲和其他有些地区，男人们在相逢和分别的时候，习惯于相互拥抱。
拥抱礼的规则是：行礼双方相向而立，一方的右手扶住对方的右肩，左手拥住对方的后腰右侧，然后头部及身体上部先向对方的左侧靠近拥抱一下，然后从右侧拥抱一次，再从左侧拥抱一次，即礼毕，对方姿势亦同。
行拥抱礼时，男性之间可以相互搂住对方的肩部拥抱，性之间可以相互亲吻或轻贴面颊。
四、礼仪与形象
营销人员恰当的仪表和装束不仅对买主，而且对营销人员自身都会产生良好的效果。恰当的衣着打扮既能增强营销人员的自信心，又有助于增加客户的信任感。沟通原理告诉我们，进行信息沟通的双方相同的地方越多，沟通效果越好。所以衣着恰当的标准应该是尽量与客户的服装相类似。过于标崭立异的服装，会把客户的注意力吸引过去，使他们难以专心听取营销人员要传达的信息。所以，长期担任国际商业机器公司(1BM)总裁的托马斯丁沃森就坚持要求他的营销员穿深色西装，戴黑领带，穿黑皮鞋和白衬衣。
毫无疑问，精干的外表、得体的服装、健康的体格一个营销人员所具有的这些外表会令人产生良好的整体印象，良好的印象在促销活动中可以产生巨大作用，尤其是第一次向客户促销产品时，第一印象的重要性是绝对不可忽视的。
美好的目标可以通过美好的形象达到
“佛靠金装，人靠衣装”。人们的穿着打扮总会显现出自身的气质、修养，向别人透露出你的信息。
“我们生活不是为了穿戴，我们穿戴是为了生活。”
有经验的人能够从对方的衣着看出对方的性格、兴趣、甚至职业等诸多的信息。一般来说，衣如其人，不同的人穿不同的衣服，不同的衣服反映出不同的人。
一个衣着得体的人，肯定会给他人留下一个美好的印象，相反，不修边幅，或者搭配不当只会让人瞧不起，心里会说：“这人真不够档次。”当然，这里不是鼓吹以衣取人，犯势利病。但在多数社交场合中，衣着得体确实是很重要的。
衣着选择，应注意以下几条原则
1、要适合自己的特点。当参加社交活动，与人交往时你不能单单考虑个人的所好了，而应考虑自己这个角色的需要，尽量做到衣着与角色相谐调。否则，当别人对你产生误会，带来不必要烦恼时，只有眼睁睁地吃亏了。
2、要适应特定环境。特定环境对衣着有特定的要求，在衣着服饰上就应服从交际环境。不惜牺牲个性风格，进行独具匠心的选择。
有位素来庄重的小伙子，当他携带巨款到外地订货时，却用花格衬衫把自己打扮得像一个小流氓。走哪里人们都躲开他，警察也格外注意他。结果，这身装束使他一路顺风。可见，真正正确的衣着应该是有助于自己完成社交使命的衣着。
3、要体现个性交际风采。在符合角色的要求下，可以适当提倡衣着的个性化。除了警察等统一着装的职业外，其他人在衣着上有广泛的选择余地。可以根据自己的爱好、气质修养、审美情趣进行选择，以展现自己与众不同的风采。
另外着装还有一个“TTO”的原则。“TPO”是英文中的时间“Time”、地点(Place)、场合(0ccasion)这三个词的缩写。
着装的TP0原则，是指人们在选配着装时，应当注重时间、地点、场合这三个客观因素。
自古人们就爱美，人们就开始研究并发明了化妆术。
几千年前，埃及人和欧美人就知晓了化妆的方法。
符合礼仪的化妆既可以突出自身品味，也可以弥补自己的某些不足。
但化妆一定要适度，试想如果一张脸，敷着厚厚一层化妆品，怎么还能让别人有好感?
美观雅致的装饰同样也反映一个人的审美力。只要装饰品跟服装一样丰富多彩，它就会有助于表现和突出一个人的个性特点。一套服装之所以看起来漂亮，往往正是因为配上了一副相宜的手镯或者一条合适的项链。如今，各种装饰品已是人人都买得起的了，因为现代各种实用工艺品制造业有了很大发展。这里所指的主要还不是那些地道的贵重珠宝，而是人工制作的，但相当精美的装饰品。现在世界上差不多所有国家都能用玻璃、金属、塑料、珠母和琥珀精妙地制作出各种项链、手镯、胸针和戒指。
非语言符号身姿与表情
美国艾伯特梅拉比安依据多年的研究成果得出结论；一个信息的传递二7语言38语音55表情。
如果用文字来注释这个公式的话，应该是这样的：如果我们将承担某个信息传递的各种载体的负荷量进行分解，其中语言部分(即有具体信息含义的有声语言)占7，语音(语调、音频、语速、音色等)占38，表情部分(面部各器官的动作及身体姿态等)占55。
有时候，当语言不足以进行交流时，我们就要求助于非语言符号的帮助。而表情正是一种重要的非语言符号。
人们的表情符号包括：眼睛、微笑等，如果善用这些表情，定将有助于建立良好的形象。
姿势美是非常重要的，姿势美有一种说不出来的迷人的魔力，一个相貌平平的女人，如果能有美丽的姿势和风度，她在交际场合便可以发挥无穷的魅力。
要改正你的错误姿势，首先要记住下面7个要点：
1、把头部伸高从后颈部用力往上伸。
2、使肩部放松，让它自然地垂下。
3、让整个胸部包括全副肋骨，自然升起。
4、使腹部往里收缩。
5、使臀部往里收缩。
6、走路的时候，要让你的重心随着那移动着的脚不断过渡到前面去，绝不让重心停留在后脚。
7、走路的时候，后脚跟要很快地提起，让脚前掌把重心推向前。
现代社会中，戴眼镜的人越来越多，眼镜不仅仅可以矫正视力，一副质地优良、造型美观的眼镜还可以突出五宫中最精彩的部分眼睛，给自己平添几分文雅的气质与风度。
佩戴眼镜，一定要适合自己的特点。
方脸型的人，尤其是方脸型的男士总是给人以粗犷刚毅之感，他们适宜于方形镜架的宽边、大镜片眼镜，以强化稳健成熟的气质和美感。
圆型脸的人宜于选择与眉毛齐平的平框架方型中等镜片的眼镜，以方型的眼镜调节圆型脸的特征，使其得以柔中带刚，圆而有棱，体现出几分刚柔相济的美感。
圆脸型的人不能选择圆型眼镜，以避免给人以大圆上套上圆、既无变化又显平庸的视觉感受。如果在公关、礼仪场合，这副形象无疑带有滑稽可笑的色彩。
长型脸的人以选择色调较深、不透明宽边方型或圆型眼镜为宜，这样可以造成眼镜上部脸庞与下部脸庞的隔断效果，以调节脸型长度，增加视觉美感。
鼻梁细窄的人宜选择镜桥较为透明的镜架，鼻梁宽扁的人则应选择深色镜架；鼻梁偏低的人适于高鼻架的镜架，以弥补鼻梁外型的不足。
有一位和蔼可亲而且又聪明的妇人，自以为已获得了婚姻上的幸福，生活渐渐趋于迟钝颓废，对任何事物都失去兴趣，饱食终日无所事事。如此一来，身体越来越胖，不知不觉间减少了她丈夫的兴趣，终于丈夫也开始以饮食为人生惟一的乐趣。这样，双方的吸引力丧失殆尽。后来，她发觉丈夫对其他女性很感兴趣时，才迷途知返。她面对现实问题，以她的智慧来谋求补救。她改变行动，锻炼自己，实行减肥，并尽力使丈夫也这样做。她恢复了旧时的兴趣，她的丈夫也一样，终于他(她)们又过上了伴侣生活，将婚姻导人正轨。
保持体型是非常重要的，你可以尝试下面的这几个方法：
1、保持身体的柔软，不断伸展、屈曲和摆动。减少剧烈运动。
2、保持身体直竖，眼睛卑视，这可以显得你是一个风姿绰约、和蔼可亲的人。
3、多散步；尤其在早晨。大腿由臀部关节处起，?作有节拍的摆动。开始时缓慢，直至走二三里路满不在乎时为止。
4、训练你的身体对思潮起伏的感应，即设法使其活泼生动。
5、跳舞，对着收音机或唱片跳舞，随意屈曲，摇曳及走动。
6、设法使身体发育匀称。不论你的身体是肥是瘦，只要是发育匀称，动作调和，你便会感到动作轻快，青春仍在。
7、每天饮大量饮料，以清肠胃。
8、相信你是健康的，排除懦弱与疾病，并训练耐劳。
9、相信你自己与自己的智能。记住，你的身体只要保持健康，便免除了你的麻烦，它是敏感的，是表现你的人格的工具，也是反映你思想的一面镜子。
拜访时的礼节
营销员和客户接触时，客户第一眼看到的就是营销员的外表，是否清洁、搭配是否得体、感觉是否良好，是否老实可靠有信用……。根据这些所谓的“第一印象”再决定要不要听营销员讲话。如果一开始就看不顺眼，一定不会想跟营销员交谈。即使勉强听，不好的第一印象也终会使结果大打折扣的!因此，营销员对于外表的装扮应该要多加注意才行。
1、有关发型的整理要点(男性)
要清洁(发中没有秽物、头皮屑……等)，不可太长(前发不超过眉毛，两旁不超过耳际，后面不超过衣领)、不可零乱，要梳理得平整。
2、服装的整理要点
西装、衬衫、领带的颜色和样式要协调相称。西装要烫平(西装裤的裤管线，上衣的衣领和袖子等)。衬衫的领子和袖口要烫平。鞋子要擦亮。袜子和裤子的色调要一致。
与客户见面打招呼时，除了要用充满精神的话语外，还应加礼节。
3、感觉良好的行礼方式
最常使用的礼节是握手，一般说来，当营销员进入室内递换名片时，只需用打招呼式的行礼。要向对方道谢时，则用最敬礼。然而，不论采何种方式，最基本的原则是身体要保持直立的姿势。
4、打招呼用语
初次去拜访的情形：您好，我是XX公司负责这地区推销业务的营销员，请多多指教。
经过事先预约再去拜访的情形：您好!我是前天打电话说要来拜访您的XX公司XXX，请多多指教。
经常去做拜访的情形：XX老板您好!上次谢谢您的订购，今天又要再来打扰您。
5、坐的方法
与客户坐着交谈的时候，要注意坐姿、腰部要用力，背部要挺直，而且要专注，不可毛毛躁躁地乱动。
正确放置手提包
一般说来，营销员去拜会客户，进入室内后脱下的外衣和携带的手提包，常有不知如何处理的困扰。
当室内拜访需要脱下外衣时，最好在进门前先脱下。脱下的上衣就挂到挂衣架上或折叠好摆在座位旁就好了。如果去拜访的公司机关有处理衣物的专人，则可大大方方地把上衣交给他。
拜访客户时，不需要的东西就不要带。和洽谈事务没有直接关系的东西，更不应一起带到座位上去。譬如要带到其他公司的物品，最好是寄放在大楼的保险柜，或请服务人员暂时保管。至少也应将东西摆放在门口再进屋内。
随身携带的皮包最好是摆放在脚边。要从皮包中取文件或商品时，应该把皮包提放在膝上。另外若是被接待坐在长沙发椅时，皮包则应该摆在靠近入口处的脚落边。
就座时的礼节
通常座位有上必须要注意。下座之分，所以对于应坐在哪旱的问题
在会客室内，通常都是摆设全套的沙发坐椅(有长条型沙发和单座式沙发)，这时，距离长条型沙发人口最远的一端就是上座。如果是在等待接见的时候，就应该坐在长条沙发的下座。听到有人敲门进来，就应该马上站起来打招呼。接着只要依照对方的指示就可以了。
如果所进入的房间摆有办公桌和接待客人的桌椅，则离办公桌最远处就是接待处。若不晓得该如何坐时，就先坐在可面向对方进来的座位。因为这样可以马上看到对方的到来，而做各种必要的对应和招呼。
如果房间内设有表演台，则舞台的正面就是最上座的地和别人一起搭计程车时，驾驶的正后方是主位。所以应该请对方先上车。三个人一起时，自己要坐在驾驶旁边的助手席，那是最小的位置。。
自己开车时，可以请客人坐在助手席。若对方是异性时，则可请她(他)坐在后座，这样可避免彼此尴尬或产生不必要的压力。
五、应酬的技巧
应酬也有规则可循。
1、强迫性的邀请是禁忌。
站在对方的立场思考，态度自然的邀请。
2、我方的主人，原则上和对方职务相称，或高于对方。
如果对方是经理，我方也是经理，如果是普通营销员，那么我方也以普通营销员对应。
3、座位错误会令主宾不悦，让应酬失败。
(1)定食(日本料理)：面对入口正中央是主宾位置，其次重要的顺序依次为主宾的左、右、左、右，主人靠近入口处。
(2)中华料理、西餐：主宾是距入口是内侧的位置，其次为左右顺序，和定食一样。
(3)吧台：众人由左右将主宾围在中央。
(4)计程车：司机后的位置为主宾，其次为后侧靠车窗、中央位置，接待的一方坐在前面。
4、站在对方的立场上。
(1)不要强邀对方再去另一家酒店喝酒。
(2)尽可能到对方熟悉的地方，但不能让对方付帐。
应酬的方法
中国人常说“吃人家嘴短”。一旦接受了人家的好处，沾了人家的便宜，再拒绝起人家的请求来，就不那么好意思开口了。中国人重人情，讲面子，“滴水之恩必当涌泉相报”，聪明人运用这一方法，几乎百试不爽。
清代著名书画家，“扬州八怪”的代表人物郑板桥就曾被这种糖衣炮弹打中，吃了一次哑巴亏。
郑板桥擅长画竹、兰、石、菊，字写得也棒。他那幅“难得糊涂”的复制品，今天大街小巷仍随处可见，当时，慕名上门来求他字画的人不少，郑板桥也不客气，写了一张价格表贴在大门上，上面写道：“大幅6两，中幅4两，小幅2两，条幅对联1两，扇子斗方5钱。凡送礼物、食物，总不如白银为妙；公之所送，未必弟之所好也。送现银则中(衷)心喜乐，书画皆佳。礼物既属纠缠，赊欠尤为赖帐。”
明码标价，颇为痛快直爽。
不过，郑板桥恃才傲物，鄙视权贵，一些达官显贵想索求书画，哪怕推着装满银子的车来，也被拒之门外。
有位大富豪新盖了幢别墅，豪华富丽，但就是缺少点斯文气息。有人建议，何不弄两幅郑板桥的字画，往客厅里一挂，岂不就高雅脱俗了吗?
富豪一听，猛拍大腿，妙!拎着钱箱就往郑板桥家跑。照例被挡在门外，理由无非是先生外出、不舒服和在睡觉等，一连几次都是如此。
后来，大富豪与一位大官朋友闲聊时，偶提此事，大官说：“你怎么连郑板桥是什么人都不晓得?别说你啦，我想要他的画，要了好几年，都还没弄到手。”
大富豪一听，来了精神，夸下海口道：“瞧我的，不出几天，定能弄几幅字画来，上面还要让他写上我的大名。”
于是，大富豪派手下人四处打探郑板桥的生活习惯和各种爱好。
这一天，郑板桥出来散步，忽然听见远处传来悠扬的琴声，曲子甚雅，不觉感到好奇，这附近没听说有什么人会奏琴呀?于是，循声而来，发现琴声出自一座宅院。院门虚掩，郑板桥推门而人，眼前的情景让他大感惊讶：庭院内修竹叠翠，奇石林立，竹林内一位老者鹤发童颜，银髻飘逸，正在抚琴而鸣。哎呀，这不分明是一幅图吗?
老者看见他，立即嘎然而止，郑板桥见自己坏了人家兴致，有点不好意思。老者却毫不在意，热情让他人座，两人谈诗论琴，颇为投机。
谈兴正浓，突然，传来一股浓烈的狗肉香，郑板桥感到很诧异，但口水已经忍不住要流下来。
一会儿，只见一个仆人捧着一壶酒，还有一大盆烂熟的狗肉，送到他们面前。一见狗肉，郑板桥的眼睛就粘在上面，老者刚说个“请”字，他连故作推辞的客套话都忘掉了，迫不及待地狂喝酒，猛吃肉。
风扫残云般地吃完狗肉，郑板桥这才意识到，连人家尊姓大名还不晓得，就糊里糊涂在人家这里大吃一通。现在酒足饭饱，总不能就这么一甩袖子，说声“拜拜”就走吧!
然而，又该怎么答谢人家呢?留点银子吧，不仅太俗，而且自己出来散步没带钱呀。于是，他对老者说：“今天能与您老邂逅，实在是幸会，感谢热情款待，我无以回报，请您找些纸笔，我画几笔，也算留个纪念吧。”
老者似乎还有点不好意思，连声说：“吃顿饭不过是小意思，何必在意!”
郑板桥以为他不稀罕书画，便自夸说：“我的字画虽算不上极佳，但还是可以换银子的。”
老者这才找来纸笔，郑板桥画完，又问老者的名，老者报了一个，郑板桥觉得耳熟，但又想不起来是怎么回事，还在落款处题上“敬赠某某某”。看看老者满意地笑啦，这才告辞离去。
第二天，这几幅字画就挂在大富豪别墅的客厅里，大富豪还请来宾客，共同欣赏。宾客们原以为他是从别处高价购买来的，但一看到字画上有他的大名，这才相信是郑板桥特意为他画的。
消息传开后，郑板桥简直不相信自己的耳朵。他又沿着那天散步的路线去寻找，发现那原来是座无人居住的宅院，这才意识到，自己贪吃狗肉，竟然落入人家的圈套，上当啦。郑板桥上当是在不知不觉中，但现社会一睦人明知是“上当”偏向“上池当”，这就是营销过程中营销人员必须要做的应酬，而且要做到“应”必有礼“酬”而不蔬，营销员要做好应酬掌握后面几种方法，才能行得通。
引起对方的兴趣
1、应酬邀请对方的时机，是“觉得可以在公司以外的场合会面时”，太早邀请会使对方提高警戒心。
周末时，不论餐厅或高尔夫球场皆难预约，所以要及早预定。
2、应酬的目的要明确。
接近对方，加深彼此的交情，随目的不同，场所也不一样。
3、在对方心情尚未放松时，就搬出工作的话题，此乃下下之策，徒增对方的警戒心而已。必须要等对方内心已充分松懈，再找机会谈论工作。不能因为花钱应酬，就急于想要回收。
4、记住，客户是应酬的“主角”。
不要去“自己想去的店”，或强迫对方去卡拉0K。
应酬的目的是打开对方的心，所以，希望赶快有成果，强迫对方接受自己的喜好，这样的应酬，令对方痛苦。
5、不要常常轻易邀约“一起吃个饭吧!”约定必须尽可能赶快履行。
6、不要令对方觉得无聊。
(1)事前调查对方的兴趣、喜好、疾病、交际方式(喜不喜欢饭后再到其他娱乐场所等)、回家时的交通问题等。
(2)自己没有才艺，就专心扮演听众的角色，即使不胜酒力，也不可以破坏气氛，偶尔喝一些即可。
7买些家庭用品或太太会喜欢的小礼物，让对方带回去。
“事物的成败系于完美的句点”，这礼物可令对方更加满意。
8、翌日必须向对方道谢：“谢谢你在百忙之中抽空给我”。
作好应酬的准备
应酬是为了抓住对方的心而制造机会。
所以，约定应酬时，不是站在自己的立场上考虑，而是衡量对方的心思，这一点非常重要。
l、不了解对方的年龄、职务、工作性质，以及本人的喜好，就不能找到令对方满意的店。
3、前往迎接时，车子直接开到对方公司，或在哪边会合对对方最方便……这些都必须考虑。
4、为了对方能清楚知道适合的场所，必须明确的传达。
5、对于欲前往的场所道路走法，事前必须记住。如果慢吞吞的找寻场所，会扫了客户兴致。
约会的场所也确实准备好，同样的，事前也确认道路走法。
六、高尔夫球应酬
打高尔失球原本是愉快的，但变成应酬时，如果不能让对方愉快就没有意义，不可按自己的喜好规划o
1、规划……路线的选择要留意对方的实力、喜好、地位(特别是杆弟的好坏，关系着整个应酬的成败)。
(1)调查对方的实力，输赢时的反应、气质，以便我方可以组成足以因应的组员。
(2)注意到交通的便利，最好选择对方住家附近的球场。迎接时可用自用车或计程车，于约定时间早5一10分钟到达对方的家。
如果在球场会合，应先行在大厅待候。
2、对方会以礼仪判断你的人格。
特别是有些人对礼仪讲究特别严格，所以事前必须多多学习礼仪。
(1)不可以将捡球的工作完全委托给服务员，确认好球下落的位置，拼命去找。
(2)当天致力于人际关系的建立，以免破坏气氛，洽谈留待他日。
(3)如果情况允许，可避免有沟通阻塞困扰、及球场过于混杂的休假日，而改在平常的时间。
七、麻将应酬
胜负会直接表现出一个人的性格。
尤其麻将是长时间的接触，不论多么压抑的人，仍会显露出性格。
洞悉客户的性格，有利于以后的销售活动。相反的，自己的性格也会被观察出来，所以必须谨慎小心。
总之，是为取悦客户的应酬，所以必须顺着对方的情绪，并让气氛热烈，但不可过于热中胜负。
但过于压抑自己，让气氛过于冷静也不行。
有输赢的应酬，其困难即在于此。
1、场所选择非常重要。
(1)一般而言，麻将馆并不适合应酬。
不太有人出入的高级料理亭、旅馆比较适合。
是应酬就需要演出效果。麻将牌也最好选用质感高级者。
(2)相反的，也有人喜欢在轻松的麻将馆交际。
对方如果是警戒心高的人，?突然要到高级料理亭，恐怕会犹豫，所以，在轻松的麻将馆建立人际关系，再谈生意。
2、成员以客户两人，我方两人为原则，但若对方只有一人时，可能不舒畅，所以可找酒店服务员，或里面的小姐加入阵营。
3、让客户觉得光荣是应酬的秘诀，因此，包括围棋、象棋在内，有胜负输赢的应酬，让对方赢钱已是常识。
但是故意输钱若被识破，这样的应酬是失败的。
另外，连高尔夫球也一样，即使对方打得很烂，好心的教导他们，是绝对的禁忌。
八、学会使用小礼品
人寿保险公司的女营销员，在午休时间到公司来，亲自递给每个人一片口香糖。
刚吃过饭，这片口香糖令嘴里清爽不少，心情也跟着好了起来。
目标客户和营销员之间的距离，也因而接近了。
小小的东西，却可产生令人意外的大效果。
1、赠品的选择以令人回味无穷为关键。
令人清爽的赠品、令人觉得清爽的时机、清爽的赠送态度，这些都非常重要。
2、不要送出非常便宜的东西。
下一番功夫，找出可以打动对方心理的东西。
3、一次就赠送很贵重的礼物，会造成对方的负担，反而令人敬而远之。
轻松的带着土产之类的礼物，对方比较容易接受。
4、对于医生及有力人士等接送赠礼机会多的人，不要赠送普通的礼品，必须下一番功夫，选择可令他们真正高兴的礼品。
若是对方协助我们贩卖时，也可以“现金”相赠。
如果涉及渎职、违法就伤脑筋了，但若状况允许，现金也会令对方很高兴。
5、中秋节或年终，也有以公司名义送礼的机会，所以，请善加利用。
选择令对方感动的礼品。
为令对方牢记深刻，必须下一番功夫。年终以“恭贺新年”为名义送礼，平时也要注意用小礼品打动对方，从而得到对方的帮助。
莱文在纽约的一家大银行供职。有一次，他被指定准备一份有关某公司的机密报告。莱文了解到，只有一个人掌握着他所急需的情报，这个人就是某大工业公司的总经理。于是，莱文前去拜访他。
当莱文被领进总经理办公室时，有位年轻的女子从门里探出头来告诉总经理，说她今天没邮票给他。
总经理对莱文解释说：“我在替我那2岁的儿子收集邮票。”
莱文说明了来意，并开始提问。但那位总经理却显得心不在焉，他言词闪烁，根本无心向莱文透露半点情报。就这样，莱文的第一次造访失败了。
该怎样使那位总经理打开话匣子呢?莱文绞尽脑汁，终于，他想起了那位年轻女子的话。银行国际业务部不是收集有许多邮票吗?那些邮票还是从五湖四海的来信上剪下来的，一般人很难弄到。
第二天下午，莱文又去拜访那位总经理。莱文对传话人说：“请转告你们的总经理，，我为他儿子弄到了一些邮票。
总经理满脸堆笑地接见了莱文，他一边翻弄那些邮票，一边不断地说：“我的乔治一定喜欢这张的，看这张!这是珍品!”
总经理还兴致勃勃地拿出儿子的照片来，他们谈了差不多半个小时的邮票。
在接下来的一个小时里，总经理主动把他所知道的一切和盘托出，并把他的属下叫来询问，还给他的合作伙伴挂了电话。向莱文提供了大量的事实、数据、报告和信件。
注视对方
与人交谈的时候，你的眼睛有没有一直在注视他呢?如果没有，对方会本能地这样想：这个人为什么不敢正视我呢?他是不是有所隐藏，是不是另有企图?你没有注视对方的眼睛，就是证明你对他有自卑感，或感觉自己有罪恶感，当然，也有可能是你看不起他。
你敢正视对方的眼晴等于告诉他：我很正直，我没有任何的隐藏，而且对所要办的事充满信心。
所以，如果你把视觉的焦点放在对方的眼睛上，你不仅可以把自信表露于外，也可以获得对方的信赖。
