顾客上门是好事吧！那可不一定，上门的要是正确的顾客，对公司来说才会是好事。
哥伦比亚大学的营销学教授塞尔登（Larry Selden）表示，错误的顾客花费公司的很多资源，但却带来较少的收入；相较之下，正确的顾客需要公司下的功夫较少，然而却贡献较多的收入，同时他们还能协助公司，塑造正确的品牌形象。
就是这个投资报酬率的观念，百思买宣布要放弃“只有打折时，才会上门购买产品”的顾客群，转而把重心摆在利润比较高的顾客群。也是这个顾客有分好坏的观念，让美国东方运动公司（Eastern Mountain Sports）决定放弃许多现有的顾客。
东山运动公司成立之初，专门售卖户外运动迷所需要的技术性用具，例如冰山攀岩用的斧头、小型独木舟等。但是近几年来，公司逐渐转移至市场较大的一般民众，售卖夹克和毛衣，几乎与一般的服饰用品店，没有太大的不同。
结果，一般消费者开始上门，服饰类产品的进帐增加，但是过去的死忠迷已经买不到他们想要的产品，公司整体的收入节节下降。东山运动公司的新CEO曼热（Will Manzer）认为，公司的定位不清，没有什么特别之处，对任何顾客来说，都是可能可无、很容易就可被替代的选择。
他决定，公司需要拯救品牌，重新回到特级户外运动用品店的定位。要做到这一点，公司必须放弃许多现有的一般顾客，短期而言，收入虽然会减少，但是对公司长期的利益来说，这是必要的痛。
对于东山运动的决定，塞尔登认为是正确的选择。他分析，面对大型低价卖场的挑战，专卖店更需要集中焦点，提供大卖场无法提供的产品与服务，而要集中焦点，常常意味着不能通吃市场，必须抛弃一些不符合经营焦点的顾客。塞尔登表示，东山运动“挑选了一个，他们认为能够大获全胜的市场区块。”
现在，东山运动押宝在公司传统的核心顾客上。公司比对手更早推出新型运动的产品，例如结合滑翔翼与滑雪的新运动所会用到的工具，由于这类产品难以在其他地方找到，户外运动迷必然会回流。买这些产品的顾客可能是小众，但是公司却走在业界的最前端，重塑多年来被模糊了的形象。
公司的目标不是每种产品都能大量卖出，但是当有一位核心顾客，想要购买一个产品时，店里面就能提供。东山运动的一名主管，为公司的新做法下了定义：“顾客人数可能会变少，但是他们会是对的顾客。”
