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大客户精细化管理.doc
大客户业务流程图，包括：大客户筛选流程、拜访流程、建议处理流程。
大客户管理方案，包括：大客户开发方案、服务方案和信用管理方案。
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客户关怀管理方案.doc
过制定客户关怀计划与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注企业客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。
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客户关怀与售后跟踪.pdf
为了及时了解、满足客户的需求，并不断超越客户的期望值方法，创造忠诚客户，扩大基盘客户群，提高市场占有率、提高成交率，其中介绍了以下内容：
以客户为中心的经营理念；
客户关系维系步骤及要点；
客户档案的动态管理；
特殊客户管理；
客户关怀技巧；
处理抱怨技巧；
客户跟踪回访技巧；
客户管理表格及工具。
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客户分级与分级管理.doc
同样是客户分级，面向已有客户的客户分级和面向潜在客户的客户分级的区别，前者通常以客户已经创造的价值为依据，常常有现实的交易数据作客户价值判断的客观基础，而后者主要以客户未来可能创造的价值为依据，更多的是对客户需求的主观分析。
客户分级造成的更多是产品性能/服务品质的差异化，比如更快的交货期、更优惠的价格、更好的付款条件（货到付款或更长的信用期、更大的信用额度）。
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客户关怀活动.doc
文中重点讨论的专卖店客户关怀活动的策划和组织：对于专卖店而言，如何有效地开展这些客户关怀活动，活动主题和内容能吸引客户参与，并在参与的过程中让客户真正感到开心和满意。
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如何进行客户管理.doc
在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，让客户得到自己真正想要的东西，是竞争的关键需要。文中针对下面四点分别进行说明。
1．客户开发的基本步骤；
2．客户管理的内容；
3．了解客户满意度；
4．客户服务的主要内容；
