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苹果Apple Store开疆拓土,却暴露出了创新力不足

作为全球最赚钱的线下零售店,Apple Store已经在24个国家和地区开放。十几年间只踏入了24个国家和地区,苹果的步伐可谓缓慢。

2月24日,奥地利的首家Apple Store将在维也纳开业,这是苹果的第501家零售店。而在过去的几个月中,苹果在澳大利亚、台湾及韩国开起了当地的首家零售店。曾经迈着缓慢步伐的Apple Store,在最近一段时间内,突然加快了开疆拓土的速度,想来苹果与其跟随者小米一样,都看到了线下零售的重要性。

2017年,全球手机市场进入萎靡期,唯独小米以将近翻倍的销量堪称逆袭。海外市场的扩张显然是小米的法宝,而快速搭建的线下体验店,也不容置疑地成为小米销量逆袭的关键。

作为小米的先行者,苹果在线下体验店上的探索,要走的更远,更具想象力。过去几年中,在新上任的副总裁Angela Ahrendts以及首席设计官Jony Ive的带领下,Apple Store对于电子产品的线下体验,进行了全新的探索。

Apple Store的改变

2014年,Burberry CEOAngela Ahrendts加盟苹果,担任苹果副总裁,负责苹果的零售业务。这一年,正是iPhone达到巅峰的一年。苹果的首款大屏手机iPhone6系列的发布,将苹果的销量推向了最高点,甚至创下了开售3天销量突破1000万台的神话。

然而,iPhone 6所打造的最高点,成为了iPhone系列的梦魇。此后两年,iPhone 6S及iPhone 7系列在产品上都没有太大的突破,iPhone 6的设计被沿用了三年。

这三年间,Angela Ahrendts将自己的工作重心,放在了Apple Store的改变上。上任第一年,她不断与零售店员工进行交流,并重新整合了Apple Store内部的管理流程,员工获得了更好的发展机会,用户则享受到了更为便利的消费体验。

而Angela Ahrendts并不仅满足与此,媒体的赞誉同样没能让她停下改变的脚步,在她的带领下,AppleStore逐渐开始从一家纯粹的零售商店,向社区活动中心转变。

2016年1月,苹果推出了一系列免费的艺术课程,之后,在全球各地的苹果零售店中,时常会有各式各样的免费课程吸引消费者进行体验。几个月后,苹果将这一形式规模化,以“Todayat Apple”为名,在全球数百家Apple Store中,开展涵盖照片和视频、音乐、编程、艺术和设计等主题的免费教育课程。

这一增强用户互动、宣传品牌理念的活动,一直延续至今。

除此之外,Angela Ahrendts联合首席设计官JonyIve,展开了对全球各大Apple Store的全面改造。改造之后的Apple Store将被划分为5大区域,包括销售区、天才林、论坛区、会议室和空间广场。Angela Ahrendts在接受《财富》杂志采访时提到:

我们正在重塑我们零售店以及店员在社区中扮演的角色。我们希望零售店像城市的广场那样,让大家欢聚在一起。

显然,苹果在不断地用细节的改善,维持其全球第一零售店的尊贵地位。尤其在手机行业进入存量市场,产品创新力不足以掀起换机风潮的情况下,越来越多、体验越来越好的线下零售店,无疑能为其品牌、文化及产品占领消费者认知,提供有力的帮助。苹果同后来者小米一样,都看到了线下零售店所蕴藏的关于销量的想象力。

科技界的零售之王,苹果和小米

2001年,全球首家Apple Store在美国开业。谁也没有想到,一家电子消费产品公司的直营店,会成为零售行业神一样的存在。

在iPhone诞生之前,Apple Store主要用来销售苹果电脑。随着iPhone风靡全球,Apple Store创下的成绩也越来越耀眼。2011年,iPhone4S发布,而此时,Apple Store已经遍布全球,创下了平均每家店每周客流量17600人、收入3400万美元,当年第一季度营收98亿美元,占苹果总营收13%的佳绩。

Apple Store的辉煌,一直延续至今。2017年7月,eMarketer发布调研报告,苹果以每平方英尺销售5546美元的坪效位列全球第一。作为对比,位列第二的酸奶冰淇淋品牌Reis

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