一、首先塑造自身的专业形象
美发师和顾客沟通之前,首先必须树立好专业的形象,给顾客留下好的第一印象。美发师职业形象的塑造可以从以下方面做起:
●职业感
准时。尤其是与顾客有预约时;每次服务都要永远像接待新顾客一样。不要在熟客面前表现得太随便;不要在顾客面前吸烟、吃东西等;工作台台上不要摆放个人物品;工作时间不要处理个人事务;不要表现得手忙脚乱。
●个人卫生
确保自已头发干净。使用除味剂或止汗剂;习惯性地刷牙和漱口(特别是饭后);适当饮食和睡眠以保持外表健康精神;确保手和指甲干净。
●衣着
衣着干净,剪栽搭配协调,能展现你的个性。穿着舒适、实用、干净、完好的鞋,避免露脚趾的鞋。
●女美发师化妆要适度。不要使用太浓的香水。不要戴过多的首饰。
●自已的发型要现代(顾客会把你的发型看作你设计水平的反映)
二、和顾客沟通时应该注意的一些细节
1、看着对方说话
无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方,你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。保持眼光的接触能表明你对顾客的话感兴趣。
使用顾客的名字能让她们感到轻松,而且能让她们更舒服地交谈。每一个人都喜欢别人记住自己的名字,因此藉此可衡量自己在别人心目中的重要性。顾客说话时点头能鼓励她们给出更多的回答。
3、注意顾客的情绪。
你可能想进行最有兴趣的谈话,但顾客保持沉默,最好的方法是下次再谈。千万不能穷追猛打,那样只会让客人讨厌你。如果客人今天确实做不了(如:钱不够,没时间等),你要告诉她,这次不做也没关系,如果你认为我说的对的话,下次有时间过来我帮你做。
对于一个新顾客,永远不要对她们目前的发型、头发或使用的产品、做的不好的评论。这样会限制她们交谈的兴趣并不舒服。自已独占谈话内容也会让顾客感受到压迫并阻碍了交流渠道。抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。交谈时,如果别人未说完整句话时,便插话打断客人说话,这是很不礼貌的,这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答,可以减少误会的发生。
4、经常面带笑容
轻松的商谈气氛是很重要的,尤其是多些微笑,运用幽默的语言,可打破沉默,减少彼此之间的冲突和摩擦。
遇有分歧时,不可立即反驳客人的观点,应首先说“你的建议很好,但可不可以考虑一下以下的意见”,然后说出自己的看法。这样做,既尊重了对方的建议,又陈述了自己的看法。
5、用心聆听对方说话