在乘坐高铁的时候，一部分特殊人群会享有优待服务，比如老弱病残旅客等，在高铁出发前一段时间提前预约高铁重点旅客服务，就可以在工作人员的帮助下轻松乘坐高铁，方便进站出站。
重点旅客服务是不收费的。
根据规定，高铁部门为方便老幼病残孕等需要重点服务的旅客提供的相关服务是免费的，而重点旅客服务则不收费。高速铁路，简称高速铁路，是指具有高设计标准的铁路系统，能够为列车提供安全、高速的运行。
为方便老幼病残孕等需要重点服务的旅客，铁路部门设立了重点旅客预约服务。乘客可以根据行程时间预订主要的客运服务。
重点旅客乘车服务流程
1.为方便重点旅客出行，火车站在候车室设有重点旅客（老幼病残孕）候车室。一旦离开候诊室，这是一条方便的通道。重点旅客进站时，可通过便捷通道直接进站。
2.在实名制票验证站入口处，如果持票人年龄在70岁及以上，且身份信息验证完成后，工作人员会给他们一张“亲情服务卡”，该卡可用于进站后在钥匙候车室等候。其他重点旅客可以在进站后在候车室服务台说明情况，工作人员将引导他们前往重点候车室。
3.候车室的工作人员会在“亲情服务卡”上登记重点旅客的信息，包括车次、个人姓名等。登记后，旅客可以安全候车，车站工作人员会提醒他们在列车接近时进站。
4.此外，车站还为特殊乘客提供轮椅和担架，必要时乘客可以联系车站工作人员。
1.重点旅客是指年老、年幼、患病、残疾和怀孕的旅客，而特殊重点旅客则是指需要特殊照顾（如依靠辅助设备移动）的重点旅客。对重点旅客的优惠政策是提前检票，以避免在正常检票时被巨大的人群挤得水泄不通。
2.旅客是指暂时居住在国外或旅行的人。旅游业是指非定居者的旅行和临时居住所造成的现象和关系的总和，他们不是永久居住者，也不是主要从事有利可图的活动。然而，随着旅游业的不断发展，海外旅游已经成为越来越多人的一种旅行方式。
