在企业内部，客服部门的工作与三个职能部门的工作有着重要的交集。客户服务部的主要职责是什么?面对外界，客服部门是企业联系客户的主要港口。承担的工作包括:储运联络、新产品信息传递、与客户核对账目、与客户密集的信息收集和传播等。属于责任制的服务角色。
1.部门组织设置。
客户部在营销总监的领导下，直接向营销总监汇报，下设客户分析科、客户信息管理科、客户投诉受理科等部门。
2.部门职责。
与客户建立良好的合作关系，帮助实现公司的销售目标;
(1)围绕公司的销售目标，编写客户发展计划。
(2)客户分析和行为调查。
(3)客户数据库的建立和维护。
(4)售后服务。
(5)客户友谊和客户拜访。
(6)客户需求调查。
(7)受理客户投诉。
(8)代理商和经销商的管理。
(9)客户信用分析和调查。
(10)新客户开发。
(11)收集客户信息并反馈给市场部。
(12)其他相关职责。
3.部门权力。
(1)有权参与公司营销政策的制定。
(2)有权参与制定年度、季度、月度营销计划，并提出意见和建议。
(3)有权对破坏客户关系的行为和错误进行处罚。
(4)有权对部门内部人员进行考核。
(5)有权参与各办事处销售经理、业务员的考核。
(6)有权对部门内部员工的任免提出建议。
(7)有开展部门内部工作的自主权。
(8)要求有关部门配合相关工作的权力。
(9)其他相关权力。
客户服务部门的岗位职责
(一)内部职能。
1.负责制定客户服务的原则和标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质服务。
2.负责新客户服务人员的业务培训和服务绩效评估。
3.负责制定各种标准工作流程，培训客服人员，使其熟悉各种工作流程，提高客服效率。
4.负责记录客户的基本信息、需求、意见和建议，并进行分类统计。
5.收集业务系统信息，掌握业务系统的整体情况，不断提高业务管理水平和工作效率，提高客户满意度。
6.收集其他企业客服部门的数据，整理、分析、挖掘、学习。
7.负责为企业的产品和设备提供强大的售后服务保障。
8.负责定期向企业相关领导和相关部门通报客户意见或反馈产品销售情况;为企业制定合理的解决方案提供参考信息。
(二)外部职责。
1、负责收集整理企业新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门提高新产品或服务质量提供可靠依据。
2.负责客户信息的调查和管理，特别是客户使用习惯的调查和管理，将收集到的客户信息整理归档，建立有用的客户信息库。
3.负责受理和处理客户投诉，化解企业与客户之间的纠纷，维护企业的声誉和形象。
4.收集客户提案和建议，审核、评估和实施客户提案，为企业未来发展提供有价值的建议。
5.负责提出和实施企业售后服务措施，制定、修改和实施相关售后服务标准、计划和政策，是企业售后服务的具体指导和监督部门。
6.设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决与新产品使用相关的各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。
7、负责加强软硬件设施建设，以提供高效优质服务为保证。
