客服职责和工作内容概述
一、售前客服工作内容:
1.接受售前咨询，成交，特殊订单做相关备注和交接。
2.查看留言并回复留言咨询;
3.关注订单情况，包括发货情况、售后退款、物流异常等。，并向门店运营报告;
4.关注评价，回复评价，尤其关注差评;
5.关注同行店铺的运营;
6.协商不成的，记录原因，做预售记录。
7.简单的售后订单处理:
1)检查物流;1)头发缺失;2)零部件缺失;3)返现补差;4)简单的缺陷补偿(5分钟内即可解决)等。
客服职责和工作内容
1.客服负责咨询和回答业务领域客户的问题。
2.负责产品介绍、客户使用问题、电话回访、跟进和及时处理客户投诉。
3.负责保存工作日志、周报、月报，及时反馈信息统计、分析和报告。
4.被动接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈，定期回访了解客户对产品的满意度。
5.掌握企业的产品和服务，严格按照规章制度及时为客户解决问题。
客服职责和工作内容
1.接受项目热线咨询、投诉和建议，并做好工单记录;
2.严格遵守项目运营要求，通过积极参与业务学习和培训，不断提高业务能力和业务水平，实现项目目标;
工作要求。
1.大专以上学历，中专学历，有工作经验;
2.电脑打字速度:中文40字/分钟;
3.熟悉办公软件，表达清晰，耐心，抗压能力强，对退路的适应能力强;
