如何去和顾客沟通技巧是困扰销售人员很长时间的问题。您追求短期的销售成功吗?依然渴望与客户建立长期的关系吗?您能否成功销售任何您想要的产品?换句话说，您了解客户的需求吗?您明白与客户沟通的技巧吗?哪种沟通方式最有效?有三种不同的沟通方式，哪一种更适合您的公司?无
礼貌待客式，技能提升风格，个性化服务风格
为了更好地理解这三种模式，下面是一个简便的示例。一家乳品专卖店设有三名服务人员，分别是小李，大李和老李。当您相近小李时，小李微笑着，询问长期和短暂的问题，与您闲谈一段时间，谈论小孩的当前情形，谈论与购置牛奶无关的事情。小李的方式是成为有礼貌的客户。大李采取另一种方式，他说，我能帮您吗?您想要酸奶吗?长期客户可以享用折扣。如果温度大于30℃，您每天都可以来这里喝一杯免费的酸奶。您想加入此活动吗?大李的方法是技能提升。老李的方法更多早熟和古老。他与您研讨您的日常饮食需求，并询问您喝哪种牛奶，无论是含糖还是无糖?或许您是糖尿病病人，或许您正在减肥?@@@总是会找到牛奶产品最适合您，并告知您如何保持牛奶的养分含量。老李提供个性化的交流方式。
那么，您认为上述三种模式中的哪一种更适合您的公司?哪种方法最有效?这三种模式之间的内在联系是什么?以下调查或许与您的直觉不同。
问题之一是销售人员使用的非语言服务是不是自始至终与语言服务保持一致，如果两者相同，这三种模式会产生很好的效果，有研究表明，技能提升风格可以为企业带来更多利益
但是，如果提供的语言和非语言服务信息不一致，则客户倾向于深信非语言服务信息，换句话说，如果销售人员受过训练以礼貌待客，但其肢体语言也许表明他不爱好自己的工作或与客户打交道，那么礼貌的待客就失掉了含义。同样，由于销售人员不友善或不潜心，技能提升风格也无法达到预想的效果，只有个性化的服务才能将言语和言语相结合。非语言信息。这就是销售人员和客户通过长期沟通建立了深厚关系的缘故。
对于销售人员而言，最重要的口头交流是开场白和闭幕词，因为人们在交流时往往会记住开始和完结时时有发生的事情，因此，当销售人员与客户进行交流时，他们应特别留意礼节性的问候。开头和结尾处的单字.null
有礼貌的待客之道强调即时响应，包括即时时间，空间和语言。所谓的即时时间是指迎接及时进入的顾客。例如，只要客户在1米以内抵达销售窗口，他们就必须在5秒内招呼，以便他们能感受到您的热忱接待。空间就是与客户保持距离。相近程度取决不同地区的文化背景。语言实时意味着客户在相遇问题时可以以不同的方式迅速做出响应，而不用说：“这不是我机构的业务”或“我不是您要找的人”。微小的语言差异一般而言会导致全然不同的结果。因此，最好使用积极的语言，例如“让我们一起来看看问题所在”，这比使用被动语言“要思考的问题”要礼貌得多。
对于技能提升方式，研究人员列出了最少15种方法来掌握客户与销售人员之间的沟通技巧，诸如诺言，威胁，荣誉感，积极尊重，消极尊重等都与人的懦弱有关。销售人员必须充分理解人性的特征并将其融入销售语言中，激发顾客的爱心，不要错过交易，奇特的洞察力，时兴和其他心理期望。
调查显示，最成功的营销术语兼具以下准则：通过各种全人类需求产生需求触发的兴趣激起的欲望，并最终采取行动。
非语言信息甚至也许影响与客户交流过程中客户的潜在感情。例如，在鸡尾酒会议上，笑容绚丽的人的平均技巧要多于笑容较少的人的2倍。同样，您也可以将零钱发还给客户，或者在客户付款时轻拍客户的肩膀，从而获得10%的额外小费。与客户交流，也会增加小费的数目。
简而言之，个性化沟通模式是最有效的模式，但它需要更多的培训和实践，并且像其他模式一样，由于歧视性的销售员的效用，其有效性将大大减低。零售行业的调查表明，肥胖的顾客，那些肥胖的顾客穿得不好，与销售人员不同的人(例如性别，人种，阶级，岁数)和挑衅性的顾客将无法得到及时，礼貌的服务待遇，但是，妇女服务不如男性服务快，并且身躯残疾的人比身心健康的人更好，这表明只有通过培训，才能逐步扫除服务上的差异。
如何跟客户沟通才能更加有效
客户沟通与提升–友泰咨询涂方根管理咨询项目被推延，项目未完成的项目完成，项目余额无法收回，客户对项目效果不令人满意...这是我国管理咨询行业的广泛现象改革的专家友泰UTC认为，管理咨询未曾落地，其根本缘故，实际上还没有落到实处。如何确保咨询计划能够得到贯彻，关键是与客户的不错沟通。以此为主题，我们采访了第一人称中国hrconsultinglanding，友泰(北京)管理咨询公司总裁涂方根先生。
问题：您能否谈谈您对促进咨询项目计划的实施可以采取的方式和方法的一些看法?
答案(涂方根先生致词)：这个问题的关键是与客户进行有效的沟通，包括沟通方式的选择，周期的选择等。在这里，我将从项目前，项目进行中以及让我们从一个出发点谈谈我个人对促进“着陆”的方法的看法。
首先，在项目的早期阶段，例如：项目谈判，招标，进入现场之前与公司相关人员进行初步沟通，确认客户需求，确定项目，考虑到未来的实施计划等，以确保将来，各项任务将如愿以偿进行。实际来说，我们在早期阶段要做的工作如下：
1)确认客户需求：一些咨询公司仅以吸引顾客和订单为目的迎合客户，但友泰认为应根据公司的实际上背景和关键点合理地说明项目的内容的变化。对项目的内容和运营模式提出独立自主的建议，以负义务的态度提出自己的专业看法，并确保要求真实性。这种态度实际上可以获得客户的尊重。有时，做出不切实际的承诺一般而言是引致项目无法着陆的潜在隐患的根本缘故。
2)项目运作程序：与客户进行前期调查-沟通，以达到双方确认和掌握项目的目的;进行透彻的计划沟通，以了解公司的高级领导者，公司的股东，公司的运营模式，公司的文化以及其他公司相关问题的工作背景，这些对于在项目中进行各种工作十分有益于早期，中期和后期;获得支持-在进入现场之前，获得企业的人员支持和行政办公室支持，更是是人员支持十分重要。我们建议培训客户合作团队可以选择一些年轻，干练，学习能力强，专业且有志向的员工加入我们的团队。构成的团队是分散的，紧密的团队，紧密的团队成员可以接纳我们最直接的培训和运营指导，而分散的员工(例如来自分支机构/车间和机构的员工)可以由紧密的员工进行培训和指导，这样可以减低高风险未来的项目实施。
其次，在项目的中期，在此阶段进行沟通的关键是与客户达成共识。
1)合理管理客户期望。客户对项目有不同的期望。有些需要花哨的计划，有些则需要现实可行的计划，而有些则需要过渡计划。刚开始时，客户的话似乎是正确的，但经常到最终。实情验证，他们的话都是差错的。如何处理这种矛盾感?我们首倡“锐意进取，适度崛起的主任”，这不仅意味着系统的思考和建设，而且还包括针对公司最关心问题的定点突破和专业解决方案。
2)处理决策者和顾问之间的关系。顾问是一个明智的人，是提供技术支持的人，而不是企业的领导者，因此不要将自己放置决策者的角色中。换位思考，了解决策者的生活，工作旋律，经验，天性和兴趣，并掌握其个人境地，更是是在咨询队伍变得年轻时，这是下一代年轻顾问必须做的，因为通过了解一个人的内在因素，我们可以了解他的行为。但是，在处理这种关系时，不要害怕第一和最重要的事情。在确保目标天真的前提下，您必须直言不讳地影响管理的有效实施以及关系公司的生存和发展，并促进管理计划的实施的一些关键问题。
3)制定计划的基调，这是中期阶段的重要组成部分，制定计划最终将决定执行的难度，公司领导者常常因各种压力而变动看法并做出不同的反应。这时，我们必须与公司的高级管理层一再沟通，试图弄清他们的心理，并不停吁请他们的内在意识和想法。他们在谈论花架，谋求实用性或走路时观看时必须有深深的理解。领导人的意见当然是第一位的，但除此之外，我们还必须征询更多人的建议并获得他们的支持。特别是在兼具民主氛围的公司中。
4)工作联系和非正式联系。在与客户沟通的过程中，我们必须留意求同存异，把握“度”，专业地工作。但是，有时有必要与工作以外的客户保持适度的联系，并激化他们对工作环境和氛围的了解。这将使我们更轻松地制定与公司具体状况吻合的解决方案，并且还可以促进客户了解顾问的特征和工作特征。方法。
5)功夫不在诗里。管理实际上是要掌握当地风俗习惯并学会做人。因此，在工作过程中，我们必须通过各种途径获得有关公司的各种信息，并从不同出发点对公司进行检查和理解。这是触及民众的好选择，例如参观工厂居住区，招待所，附近的居民区和工作前线。我们之前从事过一个项目，并制定了初步计划。当我们要求刊载评论时，每个人都说从未意见。我们觉得有问题。因此，我们去了年轻雇员的单一宿舍和该单位集中的社区，进行了“鬼魂调查”。在这里，我发现并听见了民众的大量真正想法和意见，及时调整了计划，并得到了客户的高度认可和普遍支持。
6)专业性和可操作性专业性和现实性是两条线，应均衡两者之间的关系以防范极端情形。专业线强调向客户明了地说明各种管理学说，逻辑和规范;现实路线强调合理管理客户期望，并指导客户强调可操作性和着陆的可行性。
在最终实施和售后服务阶段，我们需要做的沟通任务包括：
1)进行学说培训和程序培训，并对其他公司的实施效果进行案例说明。
2)协助客户制定实施计划。
3)提供支持的实施计划，例如以防意外事件，例如罢工。
4)保持联系，长期跟进，定期发送电子邮件，致电或发送短信与客户保持联系，并针对出现的新问题进行调整并提出建议。
