Managershare：“只要盯住三项指标，你就能几乎全盘掌握自家公司的整体表现，它们是：员工敬业度、客户满意度和现金流。任何公司，无论大小，如果没有认同企业使命而且知道如何完成这一使命的充满激情的员工，都无法取得长期成功。”——通用电气（GE）前首席执行官杰克•韦尔奇
当被问及“什么是真正的领导力？”时，一位知名公司顾问给出了下列答案：
“当领导力真正贯彻于一家公司时，你能看出来，因为这里的每个人都完全敬业。他们常常会在下班回家后告诉亲朋好友，‘今天的工作棒极了’。”
此刻，我要问问你们这些正在阅读这篇文章的未来领袖，你有多少次下班后会觉得“今天的工作棒极了”？如果答案不能令你满意，你也许需要发掘一下“敬业”的含义以及怎样才能让你的公司充满敬业的员工。
那么，“敬业”的定义是什么？
根据专门帮助各类组织机构使员工达到充分敬业状态的Denison咨询公司的观点，敬业是：
“一家组织中的个体对他们的职责、工作和公司的参与、投入以及心理上付出的程度。员工敬业程度是个体表现、工作满意度、忠诚度、决策努力程度和工作业绩的良好预测指标。”
基于这样的定义，我们很容易理解为什么世界上规模最大的那些公司纷纷投入不菲资金来打造高度敬业的公司文化。实际情况就是，充分敬业的员工会为公司带来最大的贡献，而且是不断获得商业成功的关键动力。
那么，你知道如果员工不敬业，顾客也会不满意吗？回头看看杰克韦尔奇的话，你们现在能清楚地看到敬业、客户满意度和现金流之间的关系了吗？
好的，那么……敬业看起来是什么样呢？
从人力咨询机构Blessing & White公司的著名“x模型”中可以看出，两种相互关联的情况同时出现就是敬业，这两种情况是：
个人对公司作出最大贡献，从而使公司获得商业成功
个人满意度达到最高，从而实现个人成功
图片来自Blessing & White公司发布的《2013年员工敬业情况研究报告》
换句话说，当个人满意度和个人贡献最大化重合，从而使公司和公司中的个人都获得成功时，员工就处于完全敬业状态。这个“最佳契合点”确实能让个人和公司都成为赢家。人员流失率降低，增长速度加快，利润攀升。这确实是一种“至臻状态”！
你们会说：“好的，我相信了。现在请告诉我，能显示公司成员是否敬业的主要指标是什么？或者说，作为领导者，我要做什么才能让自己的员工充分敬业？”
按照Denison的观点，员工敬业程度有四大预测指标，它们是：
让人兴奋的愿景。公司愿景让员工感到兴奋并给予他们动力。
战略方向。一个非常清晰的使命让人们的工作有意义和目的……一种在积极意愿推动下的战略方向。
感觉充满活力。每个人都相信自己能对企业的成功产生积极影响。
领导人的行为和他们的话语以及价值相符观。领导人和经理人把他们所倡导的东西付诸实践：他们言行一致，而且符合清晰表述的核心价值观。
你怎样才能知道员工都充分敬业呢？
如上所述，充分敬业的员工有许多“棒极了的工作日”。在Blessing & White的调查中，人们认为“棒极了的工作日”由下列因素构成。
“我们的工作很有意思”
“我们知道怎样去做能脱颖而出”
“工作实现了我们的个人价值”
“我们通过圆满完成工作得到认可”
“我们正在实现个人愿望”
“我们用自己特有的才能做出贡献”
当员工觉得工作棒极了的时候，企业有什么收获呢？
Blessing & White的研究表明，当员工‘过的很棒’时，企业对他们有如下评价：
人们工作努力而且愿意“更进一步”
和企业的需求方向一致
日复一日地克服挑战
总是知道要完成哪些工作目标
取得了对企业意义重大的切实业绩
通过以上内容可以看出，在人的层面真正起作用的是什么因素呢？
1. 金钱并不是给人们带来动力的唯一因素。人们想做让自己感到满足的有意思的工作，自己的贡献得到认可时他们会感到骄傲，他们非常需要把自己的工作和企业的整体情况联系在一起。
当这些需求得到满足时，他们就会有一个“棒极了”的工作日。如果你激励人们的唯一手段就是金钱，你就会和敬业员工的力量擦肩而过。
2. 当人们所在企业的文化真的知道怎样给他们动力和关怀时，他们会工作得更努力，会去解决问题，会主动弄明白自己的目标，还会带来企业所需要的东西，每天都会如此。
那么，对未来领袖来说，要了解的关键问题有哪些呢？
1. 找出哪些东西会给员工带来动力。
员工各不相同，需要不同的东西来得到满足，因为他们都有独特的个人价值。不要假设“每个人都想要同样的东西”，因为情况并非如此。了解他们需要的方式是：询问并且倾听。了解“成功”对每个人都意味着什么，并且利用这种力量让双方受益。
2. 了解怎样创造一个有吸引力的愿景来激励员工。
当你去了解员工真正关心的问题时，他们也会发现自己对成功的定义，大家共同创造一个令人兴奋的愿景并不难。这样做的最佳途径是让大家坐在一起并进行一次寻找共同愿景活动。
这样，最终的愿景就不是“老板的愿景”，而是“我们的愿景”。如果这个愿景不能让人感到激动，那就让他们把它变得更激动人心一些吧。作为领导人，你的工作是确保公司愿景确实能让人眼前一亮。
3. 一有机会就和员工就使命问题进行沟通。
使命？没错，使命的作用是实现人们的共同愿景！要成为一个会讲故事的人，而且要通过讲许许多多的故事让愿景和使命变得活灵活现。
举一些充分敬业员工的例子，讲讲他们有许多“棒极了的工作日”以及他们执行的策略如何让企业更接近其愿景。让每个人都对企业的目标一清二楚。
4. 建立一种文化来释放敬业员工的潜力，让他们及时处理实质性问题。
换句话说就是，放弃“命令和控制”，让员工从自己的经历学到东西。停止微观管理，掌握发挥重要作用的新方法。“赋予动力”的意思是“人的内在动力，而非外在”。
也就是说，让员工获得动力，让他们从错误中汲取教训，认可他们的成功，当他们开始体验因他们个人为企业带来的变化而产生的满足感时，看看会出现什么样的情况。
5. 就企业的核心价值跟别人进行沟通，并身体力行。
如果你频繁脱离你所描述的核心价值，大家就会看到这一点。在企业的最佳员工看来，你就毫无信誉可言。最差的那些员工就会效仿你的做法并且大范围地扩散你自相矛盾的行为。违反这一规律已经毁了许多企业。确保自己时时刻刻都“言出必行”。
最后，我还想引述Blessing & White公司的一句话：
“敬业员工会为自己能付出什么留下来（他们喜欢自己的工作）；不敬业员工会为自己能得到什么留下来（有利的工作环境，成长机会，工作保障）。”——Blessing White《2008年员工敬业程度报告》
下次，我们将就人的层面，更深入地探讨Blessing & White所说的“敬业方程式”。
