如果企业像对待人员一样粗心的管理资金，大多数都会破产。
绝大多数精于管理他们财务的公司并没有相应水平的流程来培养骨干，甚至确定栽培谁。当他们在财务方面谨慎和自律的同时，他们围绕招募，评估和培养骨干的努力却不那么认真。他们只是依赖于一串被滥用的流行术语--战略，创新，伟大的沟通者，非常显著，分析，直觉等等，并且安于表面现象。结果他们的才智管理总是时好时坏。有些公司某天早上醒来突然意识到他们需要一个新的CEO，但不知道去哪里物色。更普遍的，不断的选错误人做错误的事，他们浪费人力和财务资本的同时，还毫无业绩。
才智大师们，例如通用电气，保洁，联合利华，诺华和安捷伦通过更深的挖掘以了解每个人的才干。他们热衷于观察人员，他们各有专长，经历多年历练，最终观察转变成可以验证的事实。他们与骨干建立紧密接触，非常具体的理解每个骨干的独特技能专长。这帮助他们拥有做出在哪里能让每个骨干发挥至极的决策洞察力。
一个沃顿商学院高级管理课程的课堂练习暴露了许多公司使用流行术语的虚无。最近一堂课中，导师让参与者解释乔布斯的独到之处。但建议回避有争议的个性和行为等话题。我们想知道的是为什么他能够在苹果复出时让所有人大跌眼镜（包括他自己，当苹果的市值在2010年6月超过微软，乔布斯说增长是“梦幻般的”）。重新执掌的十多年，他把苹果从当时一蹶不振的公司转变成一个冲劲十足的印钞机。他并不只是研发新产品，他改变了游戏。iPod，iPhone和iPad，与iTune一道，带来了巨大的冲击，迫使很多音乐和电信行业的厂商们改变了他们的商业模式。
关于乔布斯如何思考，举止和决策有足够的信息可以让有兴趣的任何人从几个维度评估他真正的才华，并用清晰的语言描述独特性和精妙之处。但大多数人并没有这样尝试过。
当沃顿的讲师在课堂上问参与者，乔布斯的才华是什么？整个讲堂都迅速的把手举起来了。他是创造性的，创新的，有事业心的，他是沟通的大师，他打破思维定势，创造新业务，他改变其他人的游戏。几分钟后讲师叫停了，“用流行词说不清楚，”他说。“真正的定义一个人的才干，你需要完全用具体到这个人的独特之处表达你的整体评价”。
“你一定要细致观察这个人的行动，决定和行为模式来取得信息。”他演示了通过问渐进问题的方式。“他如何有创造性？”有人回答，“他弄明白什么会成为好产品”。“好吧，不过他如何办到的呢？”“他跟顾客互动。”“好吧，他如何跟顾客互动？”有人说他经常跟年轻人混在一起。其他人观察到他一直在别人的前面寻找新技术。还是没有得到讲师的认同。
接下来讲师给学员们更多的信息，让他们能够挖掘出关于乔布斯才干的真正本质。作为开场，学员们听了来自一个苹果总监的关于乔布斯接任后召开的一个特别董事会议的故事。会议室里，乔布斯径直走到展示苹果近二十种产品的墙壁把他们一个接一个的拿掉。最后只有四样留下。这些就是，他说，将通过差异化市场地位给苹果以新生命。
这个故事提供了关于乔布斯的两个显见的和可以验证的事实。他理解什么吸引客户，并坚定的行动。接下来讲师让学员解释iPod创新表现了他才能的哪个方面？学员们的第一个回应指出他掌握了技术。但是技术已经存在了，有人注意到，其他厂商也在生产MP3播放器。接下来的讨论引出了更有内涵的结论：iPod的成功是深刻洞察力和犀利执行的结晶。当时，Napster已经建立了一个繁荣的音乐唱片市场，让他的用户间可以以文件共享的方式交换下载的音乐MP3。Napster的游戏最终被定性为非法（本质上是基于盗版），但是乔布斯看到技术可以为唱片工业建立一个合法市场来保证利润来源。而且的这个市场会很大，将是一个全新的社会现象。实际上，因为他将解放音乐爱好者，让他们拥有选择购买的自由，合法并且负担得起，任何时间，任何数量。然后再创造了一个产品，如此的容易使用而且很时尚，这样可以买个好价钱，赚得足够的利润。接下来的故事大家都知道了。史上最畅销的MP3播放器，iPod提升了苹果的品牌到了前所未有的高度，给Mac销售巨大的推力，并重新建立了公司的作为创新领袖的声誉。
更深层次上，讲师引出另一个显见的事实，乔布斯在内部和大概一百个软件，硬件，设计，包括金属，塑料和玻璃等方面的专家一起，几乎花费了他所有的时间。
每一个星期一早晨，他把大家召集在一起审视产品，检讨设计和执行。这是他其中一个社会功能，联合多种专业创造惊人的产品，而且他一直这么严格的执行了十多年。每周四个小时，一年五十周，十二年，也就是2400小时，都花费于通过把奇思妙想和激情四射的最新想法汇聚在一起来累积精神和人际资本。这是把一个运动队变为不可逾越的冠军的那种方法。乔布斯是少数具有如此兢兢业业地走好每一小步（积跬步以至千里）的CEO们中的一员。
现在讨论更加热烈当全班都开始一起探究让他成为天才的具体优点。有人说：“那么这就是真正跟顾客建立沟通的办法，通过他自己的思想和专业知识”。另外一些人举起手说，“很有趣，不止一次他总是能够抓住别人没有看到的机会。”另一个人：“不止如此，他创造机会，例如iPhone。”
对啊，iPhone。他到底做了什么营造了这么一个局面？“他打破定势”。“什么意思？”“他能够想出新的商业模式。”现在所有的眼镜都亮起来了。那之前，手机制造商的利润空间和品牌是被电信运营商所控制的。它不仅让苹果赢得最大的智能手机市场份额，而且也缔造了从未被其他厂商享有的新利润来源。乔布斯制造了最好用和优雅的手机。一直以来都极力保护他的品牌和利润，他把iPhone给了一个独家运营商，AT&T。作为交换，苹果拿到了他想要的卖价，是电信行业的头一次，通过手机的使用费（由用户支付的较高的服务费率来支撑）从运营商的利润中分得一杯羹，这是惊天动地的。最终，他通过卖不计其数的应用软件赚了钱。大多数的新利润径直流到起点，产生现金和生产iPhone--苹果的最大印钞机。乔布斯的实际行动显示，不仅是他的商业触觉，还有他的胆略和勇气，扭转了强大的运营商和卑微的手机供应商之间的权力制衡。
总结史蒂夫乔布斯
解构乔布斯跟发展能力有什么关系吗？就是这个：沃顿的课堂练习得以一窥才智大师如何做事，那就是提升观察，思想和表达的精确度。跟讲师一起，全班言简意赅地总结了练习，如下文：
乔布斯的天生才能是想象，不仅是客户现在想要什么，而且是未来要什么—并在上面押赌注。他在外部世界中寻找断层，他找出新机遇的引线。然后，他构想并执行，包括创造出众的产品，这带来了很高的利润空间和品牌认同，也包括让产品利润最大化的商业模式。
他把一个产品看成是一个体验，而不是一个物件。他可以说清楚它看上去和摸上去怎么样，而且可以把它做到近乎完美。他让高级的技术对顾客友好，仰赖于他整合技术和用户体验的超常天赋。对于产品的设计，易用，简洁和优雅，他有天生的感觉。他整合来自众多专业领域的最好想法去制造他最关注的消费者体验。他精确的找出什么问题应该被解决，看上去不太可能，再寻找最能解决问题的人，无论他们的境况。
他是沟通大师。他雕琢简单的表达以通达听众心灵，利用他的创新品牌去制造热点，并在新产品启动研发前培育用户需求。他把消费者，雇员和合作伙伴连接起来，并把它们变成狂热的粉丝。他建立他们对他和苹果品牌的信任。
就是这样一种众多才智大师们所追求的洞察力。知道属下的核心才能，然后去找他们真正合适的职位，需要的话就创造一个。他们这样不断的重复，富有激情的，甚至是痴迷地，一天又一天，不是每年一两次。他们明确并培养每个骨干工作上的特有才能，他们工作的很用心。他们花费大量的时间和能量在人员上，因为他们理解一个基本的事实：最终是人创造了那些业绩。如果他们忽略了人，他们失去辉煌的业绩只是时间问题。
Excerpted from The Talent Masters by Bill Conaty and RamCharan © 2010 Ram Charan and Bill Conaty. Reprinted by permission of CrownBusiness, an imprint of the Crown Publishing Group.
来源How Steve Jobs gets things done
译者mrbrave
