社会化网络是2010年最具影响力的商业发展，位居美国汽车行业复苏的榜首。在这一年中，由于社会化网络从单向信息传输变为双向互动，它成功的从一个年轻人使用的个人交流工具转型为一种商业领导用来改变与员工和客户交流方式的新型媒介。这就是时代杂志将Facebook的创始人马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)评为年度人物的原因之一。
一年之前，许多人还在嘲笑Facebook是一个孩子们分享他们最新的聚会消息的地方。而今天，在这个网站上活跃着来自全球的六十多亿位用户。增长速度最快的人群是年龄超过40岁的用户。有三十多亿用户每天至少花一个小时在Facebook上。尽管或者正因为微博有只能含有140个字的限制，约二十亿人活跃在微薄上。其他十亿人使用商业化社会网络。在这个年代之初，以上的社会化网络服务没有一个存在。
国际商务机器公司的高级副总裁彭明盛，百事可乐公司的首席执行官卢英德，“苹果”电脑的创始人史蒂夫·乔布斯，微软首席执行官史蒂夫·鲍尔默，卡尔森集团第一任董事长兼首席执行官玛里琳·纳尔逊 以及哈佛商学院院长尼廷·诺里亚全都是活跃的社会化网络用户。
社会化网络通过散布获取信息的渠道使机构扁平化。这儿没有阶层存在，人人平等。
受到社会化网络最大威胁的是中层管理人员。当他们不再需要在机构上下传递信息时，其存在就会变得多余。社会化网络时代成功的关键是授予那些干实活的比如从事于产品设计制造，营销创新或销售服务的人实权，让他们不受阶层制约，施展才华，引领风骚。
消费者营销公司正在排队使用这些网络，以获取高度精准的个人信息来实现个性化定制服务。他们将美金从购买媒体广告中转移出来建立自己的网站和内容。这正推动着市场营销的一次革命。例如，卡夫食品公司现在已经成为世界上最大的餐饮材料出版商之一。国际商务机器公司正在建立思想领袖社区。百事可乐公司在美国橄榄球超级杯大赛时运用社会化网络而不是广告来吸引上百万的社会企业家。从领导者的角度来看，社会化网络要求21世纪的领导者们务必真实地展示其领导能力。当你展现出你是谁以及你信奉什么时，你在社会化网络上无法隐藏。这儿有基本的透明度。
更重要的是，这种新现象能使商家们重新获得在过去十年中他们丢失掉的信赖和信誉。这是社会化网络成为年度最重要的商业发展的原因。
比尔·乔治是哈佛商学院管理实践专业的教授。
来源How Social Networking Has Changed Business（HBR）
译者ayanglu123
