超有爱圣诞送礼行动
看加拿大航空公司圣诞送礼行动的背后故事。
正当多伦多和汉密尔顿机场的乘客等待登上飞往卡尔加里的航班时，装在巨大圣诞礼物盒上的大屏幕亮了起来，闪烁着“请扫描登机牌”的字样。按要求扫描后，乘客发现屏幕出现了圣诞老人！他知道乘客的名字，知道乘客旁边站着的是谁。这不是事先录制的视频，乘客确实在与他进行实时对话。这位快乐的老矮人想知道乘客都要什么圣诞礼物。
在250位乘客飞往卡尔加里的5个小时中，卡尔加里175名西捷航空员工奔走于百思买（Best Buy），从货架上横扫下每位乘客想要的圣诞礼物。从袜子到大电视机等等，员工们一一包装好礼物，并快马加鞭地送至卡尔加里机场的行李领取处。
乘客脸上的惊喜若狂以及视频在网上引起的巨大轰动，不禁让人觉得在此次圣诞送礼行动中，每个人都是赢家。唯一的例外或许就是要了袜子当礼物的乘客吧！估计这会儿悔得肠子都青了。
短短三天内，视频的观看次数飙至770万次，全世界各个媒体更争相报道西捷航空超有爱的“圣诞送礼”行动。这一切得追溯至去年夏天多伦多制作公司Studio M的创意。该公司制作了西捷航空去年的圣诞视频，而今年的圣诞节，他们务必得想出更出人意表和更棒的创意。
执行制作人迈克·米尔斯（Mike Mills）及其团队提交了五个创意，西捷航空选了一个，并加上了自己的想法：让圣诞老人现身大屏幕。紧接着，Studio M开始遣兵调将地将雄心勃勃的创意概念变成现实。
最大的挑战之一，便是遵守机场安全规则的前提下，在三个不同的机场做好布置和拍摄视频。“虽说礼物不用登上飞机，但它们仍得通过机场的安全区域，”米尔斯说，“因此，我们必须与机场的保全人员紧密合作并给自己预留充足的时间，以确保我们能及时包装好并将礼物放到行李领取处。”
早在一个月前，制作团队便与机场官员展开合作，并开始做好行李领取处的布置工作，其中包括安装19台隐形摄像头和提前一周准备好制雪机。视频是两班班机送礼行动的合成，俩班机中间相隔5个小时。
“第一班班机时，我们登记乘客的礼物愿望，然后将清单发送至卡尔加里的购物员工手里。我们忙得炸开了锅，差点就没能将礼物及时送上传送带，”米尔斯说，“但奇迹发生了！我们只用了十分钟，便让员工重新回到商店里，因为圣诞老人开始问另一班乘客的愿望了。事情几乎都凑到了一块，简直就像长达18个小时的冲刺跑。实在太紧张太刺激了。”
即便后台工作都准备就绪了，有一件事却是制作团队无法预料的。“未知的因素就是，我们不知道乘客会如何反应，”米尔斯说。“我们可以控制摄像机的安装位置等等，但我们无法告诉人们该怎么反应，或让人们站在哪些地方。不过，我们也有一些小窍门。传送带附近有一个地方摄像机无法拍摄到，因此，我们让穿便衣的西捷航空员工站在那儿，霸占住了地方。我觉得，视频之所以造成如此大的轰动，原因就在于乘客的反应太真了。大家又哭又笑地，展现在脸上的是真正的惊讶和欣喜。这些都是百分百真诚的反应，我们的工作就是准备好摄影机，以拍下这些动人的画面。”
对米尔斯来说，视频的成功让他学到了三个宝贵的教训。
首先，美妙的故事可以凌驾一切。“就经验和规则来说，这个视频本不该如此受欢迎的，”米尔斯说，“视频长达五分三十秒。如今，在线品牌营销视频越来越短，任何超过90秒的内容都被认为过长而无法抓住人们的注意力。然而，此次视频的成功却说明，只要有真实动人的故事，长度并不是问题。”
其次，借用一句老话来说，保持真实。“视频体现了西捷航空的品牌形象和个性，”米尔斯说，“西捷航空的公司文化非常了不起。大家都发自内心地喜欢在那儿工作，帮忙购物的员工都是自愿者，因为那时压根不是他们的上班时间。因此，真实地反映品牌是至关重要的一点。”
第三，不要低估了眼泪的力量。“许多人都说视频赚了他们很多眼泪，”米尔斯说，“性或许是个不错是嘘头，但人们也喜欢看引人泪下的故事。”
