“你给社交媒体策略家和经理的最佳忠告是甚么？” 这是社交媒体意见领袖Brian Solis最常被问到的问题。而他的回答是：“不要再谈论社交媒体了。”
在这个简单回答的背后，真正的意思是甚么呢？让我们来透过Solis对于企业运用社交媒体的观察，重新思考一下社交媒体的真正意义是甚么。(参考数据)
1、不要以传统思维运作新事物
社交媒体是很重要，但是我们好像并没有领略到它应该被颂扬的真正原因。我们只是在迫使社交媒体去遵照传统的思维和程序运作，而不是调整商业理念去适应新的机遇。
2、学会讲高层管理层的语言
社交媒体策略家和经理们经常因为得不到管理层的支持而感到挫败。但是他们不明白的是，主管们讲的不是社交媒体的语言，而是最高管理层C-Suite的语言。他们的谈话对象是股东和利害关系人，不是客户或雇员。
当社交媒体策略家要表明观点时，最好的做法是学会讲C-Suite的语言。要为社交媒体立案，那不关乎Facebook或Twitter，也不关乎“赞”、触及范围、或推文数字。它更着重的是如何使用这些网络去搜集或导入价值。
因为，要赢得最高管理层和(最终)客户的注意和尊重，靠的是把每个利害关系人最在乎的事情作连结的能力，并运用能够被体会的方式作沟通。
3、弥补社交媒体策略与商业目标之间的差距
根据Solis和Altimeter的Charlene Li在2012年，针对“社交媒体策略与商业目标的一致性”所进行的一系列调查访谈和统计，发现其中存在着一个明显的差距。而正是这个差距使得与管理层沟通变得困难。
研究结果发现，只有34%的企业觉得他们的社交策略与商业成果有连系，和28%觉得他们的社交媒体运作是全面的，而且企业各支线和功能是朝着同一个愿景努力。
另外，只有12%有一套预见到下一个年度的计划。而最让人震惊的是，只有一半的公司表示他们的高层主管对公司的社交策略有所知晓、参与、或密切配合。
4、“连结性”的增加导致客户的期待增加
在社交媒体的早期，新出现的网络改变了人与人，和人与重要信息之间的连系方式。随着每一次动态消息的更新、每一次经验的分享、以及每一次活动的举办，这个世界便随之缩小。人们变得更加的连结，因此也变得更加的消息灵通。
由于“信息”和“链接性”的增加，随之而来的是客户的期待增加。人们必须在这个交换过程中获得价值、互动、娱乐、个人化等等有意义的东西，否则就不会产生“关系”。最终，所谓关系，就是每一方都觉得这个连结是有益处的相互交换。
Facebook、Twitter、YouTube以及所有其它网络，仅仅是共同体、生态系统、以及交换信息和建立(或舍弃)关系的平台。你如何表达你的观点、如何传送或采掘价值，与平台的性质是没有关联的。
5、不要陷入社交化的生态系统之中
如果我们不找出解决方案，我们可能会导致更大的问题。事实上，社交技术不是答案，它只是答案的一部份。但是很多社交策略家都陷入社交化的生态系统之中，这个才是部份的挑战和考验。
所以要认清，永远会有更多的新网络、另一个亮眼的东西、更多的新案例、或专家的理论陆续出现，不要舍本逐末。
6、让社交媒体成为触发有意义的成果的一种方法
最好的忠告是：不要再用社交媒体是“达到目的手段”的思维来谈论社交媒体。应该思考：如何让社交媒体成为“触发与企业目标一致的活动或成果”的方法。
7、回归根本
现在要回归根本、往后踏一步。社交媒体不是我们要争论的重点，它只是一个赋予能力的工具。
我们要把对话从“工具”提升到“价值”，并把社交的实质承诺转化为对商业目标、社交媒体策略、及客户价值，均有意义的互动。
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特约作者: Janus (新浪微博) ，2009年10月开始接触网络营销，致力于提供网络营销 (包括：SEO、社群营销、以及内容营销) 的基础技巧与最新趋势，希望帮助有心的初学者有系统地学习，并把学到的技巧有效地应用在自己的事业上。
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