★交流必须从正见、正思、正语、正精进、正念出发，才能得到一致有效的合作。中国人的交流总是从家里开始。
★高质量的交流，不是感情，而是要注意结果，交流要从心开始。
★交流有文字语言、声音语言、肢体语言三个要素。文字语言传达信息，语音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
★影响交流效果有三个要素:场合、氛围和情绪。
★交流的三个特征:行为的主导性、过程的交互性、对象的多样性。
★交流的五个基本步骤:点头、笑笑、倾听、应对、做笔记。
★交流的五颗心:喜悦、包容、同理、赞美、爱。
★交流是感情的转移、信息的转移、感情的交流。沟通没有对错，只有立场。
★人际交流，最忌讳的是死相。要学会《亮剑》中李云龙的笑容。笑容可以改变自己，笑容可以给人力量，笑容可以营造良好的氛围，笑容可以给别人带来快乐，笑容是成功的阶梯。
职场人际交流的三大技巧。
你必须说长嘴!但是有些人会说——有些人说得比唱得好——嘴笨——磨得一句话也压不住。人生一世，沟通至关重要。因此，有必要掌握更多的说话技巧。人在职场，有时为了避免不必要的麻烦，应该知道在职场说话的技巧。本文将与您分享一些在工作场所说话的技巧。
一是要把握说话的时机:不说成功，不建议事件，不责备过去。说话的时机很重要，同样的话，不同的时机效果完全不同。
成功并不意味着领导已经决定的事情不要评价，也不要给出自己的想法和建议。不管你认为这些建议和想法对公司有多大好处，你都必须坚持不说的原则。
但是在公司做决定之前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事情，人在职场上一定要清楚自己的职位和存在的价值，不要给你超越职权的建议和想法，否则受伤的就是自己。
在工作中，这样的事情也经常发生，总公司委托分公司的经理，你认为对他很了解，他一定会毁掉分公司。你这个时候说吗?如果你说了，你能改变总部的决定吗?如果发生变化，总部的权威在哪里?相反，总部对你的看法增加了。这个孩子，总是这么逃跑，你很厉害，我们都是傻瓜，等着看，你很受欢迎。最后受害的是你自己。生活也是如此。所以，事前不是事情决定后。
遂事不抗议是在做的事，也不要抗议。如果他错了，把他弄错到后，最后总结和讨论。对于企业来说，老板和经理每天都在做很多决策。根据数据统计，最好的决策者不能保证决策的准确性。正确的决策只占总决策的70%。
我们知道正确的决定比没有决定好，但企业往往没有决定或有错误的决定。如果有错误的决定和没有决定的决定，就会发生争论。有错误的决定好还是没有决定好?一般来说，如果没有决定，企业就会分散，没有主心骨，不知道自己的发展方向，企业的内伤，如果有错误的决定，企业就会失去时间和金钱，企业的外伤。
相比之下，暂时失去金钱和时间也比企业内伤好。因此，经常可以看到企业中有这样的现象。基层员工知道这件事是错误的，但总部仍然要求坚决执行。基层员工此时能做的唯一事情是坚决执行错误的决定!不是说话，而是评论。
知道事情是错误的，总部不知道吗?地球上的人都知道!但是，如果不做的话，损失是总公司的权威，如果做的话，只会损失金钱和时间，今后的正确决定就会回来。
不要追究过去发生的事情。也就是说，只能适度追究责任。不是什么都要追究到最后的负责人才放弃。有些小事，过分追究，可能会伤害到别人的面子和积极性，后面的事情就不好做了。这个原则适用于一些聪明人，你不追究，对方也知道自己错了，双方都知道。但是，对于不知道的人，总是敲打，追究责任，不那样的话对方就不能提高。
二是对不同的事情，要有不同的说法。好事，通过播放新闻。中国人不习惯赞美他人，把对他人的赞美埋在心底，总是通过批评他人来帮助他人成长，其实这种想法是错误的，赞美比批评给他人带来的进步更大。
别人有好的做法，有想法就要点赞，要点赞，只有这样才有完美的人际交往，才有后续成功的基础。对于坏事，首先要说出结果。先说结果，有交流的基础，剩下的时间可以用来交流解决问题。
三要理解所说的特殊效果。正面效果有助于心理健康。对于退休人员来说，说是诉说和发泄。人心中的各种感情总是有发泄的途径，即使不在职场说话，也会和家人和朋友说话，即使不是事情本身，也会通过一些载体发泄这些感情。
从心理学的角度来看，如果不发泄这些感情的话，失眠、焦躁、忧郁、忧郁等变成身体疾病的可能性很高。因此，说发泄负面情绪是对心理健康有益的自我保护过程。
说的负面效果扩大了负面情绪。有些人在说话的过程中感到兴奋，越说越生气，越想说话，用不正确的方法表达应该思考的过程，强化不合理的东西，反复用不合理的方法解决压力，合理的思考逐渐减少。但事实上，这个说的过程对解决问题没有任何帮助，反而扩大了负面情绪，使自己更加不愉快。此时的说是伤害心理和生理健康的做法。
不说的正面效果——有利于理性思维的成熟。如果不说是基于理性思维的话，我觉得没有必要说这些问题。即使不说，公司相关领导也了解情况，多说反而会影响他们的判断和决定，不说的决定会成为合理的反省过程，有利于人的合理思维成熟。
不说的负面效果-可能会对自己和亲戚朋友造成伤害。如果不说是因为害怕，或者不知道对谁说的话，心里的问题就不会解决，也不会说话，这些负面的感情很可能会生病，或者用别的方法发泄，伤害自己和家人。
