社交媒体的崛起，很大程度上改变了信息传递的路径。因此受到影响最大的就是媒体和公关营销两个行业。
在营销传播的60年历史中，它的主要内容是把信息传播出去，并使潜在客户信服，让他们采取行动。现在，借助于社交媒体的强大功能和影响力，营销传播是与潜在客户进行对话，并引导和说服他们采取行动。现在的营销已经是参与对话，并与人们建立联系，而不再是一味的单向式推销。
David Meerman Scott的《新规则——用社会化媒体做营销和公关》给出了在网络社会进行营销和公关的完全不同的思路和做法，下面是本书中的一些精彩观点。
1.网络不仅改变了营销和公关的规则，而且也改变了商业图书的运作模式。事实上，我最喜欢的一些书都曾经在博客上发展演变。
2.在互联网出现以前，公司只有两种吸引人们注意力的方法：花大价钱做广告，或者借助于第三方在媒体上做宣传。但网络的出现改变了这条规则。网络不是电视，真正懂得新的营销和公关规则的公司会直接与客户建立联系。
3.在塞斯·高汀所提出的“电视工业综合体”中，一项主要的技术就是“打断式”广告。在这个系统之下，广告公司的创意人员坐在办公室里，构思能够打断人们并吸引他们注意广告的方法。网络营销完全不同，它不采用单向的打断方式，而是当购买者恰好需要某些内容的时候为他们提供这些内容。
4.大体上，用户只有两种方式与Web内容进行交互：搜索和浏览。大多数组织只对站点的搜索进行了优化，而浏览模式正是Amazon做得出色的地方。
5.网络营销并不是使用一些司空见惯的广告条，通过高亮的颜色和花哨的动画来吸引人们，而是理解消费者使用的关键词和短语，然后通过一些小标记把消费者引导到他们所需内容的页面。
6.在互联网世界中，内容驱动行动。
7.每个企业都有一些有教育意义的信息可以贡献给市场，你需要问自己，我如何把这些信息发布出去？
8.新规则下，公关不再是每月花费数万美元来执行媒体关系计划，试图让一些我们选中的杂志、报纸和电视台的记者为我们做报道，相反，我们把目标对准那些有影响力的博客、在线新闻站点、微型出版物、公共发言人、分析家和顾问，因为这些人已经与目标客户建立了联系。
9.更好的一点是，我们不再需要等待媒体来为我们写报道。借助于社交媒体，我们可以直接与用户对话，而完全绕过媒体这个过滤器。问题的关键是让人们能够在Yahoo！以及垂直网站和RSS源中找到你。
10.我们不再是有了“重大新闻”之后撰写新闻稿并把它投递给少数记者，而应该撰写一些能够凸显我们的专家思想和成功案例的文章，并把它分发到网上，以便消费者能够在新闻搜索引擎和垂直内容网站中找到这些内容。
11.在网络上，营销和公关之间的分界线已经变得非常模糊。
12.内容发布者需要全面考虑一下问题：我的读者是谁？我如何才能把消息传递给他们？他们的动机是什么？我能帮助他们解决什么问题？什么内容能够吸引他们，同时还能把信息告诉他们？什么内容才能吸引他们购买我的产品？
13.把Web看作是一个庞大的城市，而把社交媒体看作是在这个城市里人们寻找乐趣的聚集地，这样我们会更容易理解营销人员如何才能最有效地利用社交媒体工具。在一个鸡尾酒会上，你会做什么呢？你会大声叫卖你的产品吗？
14.通过电视台来回应网络上的抗议风暴是个糟糕的选择。
15.跟随重要的客户，加入他们的在线论坛。这是监视产品评论的最佳方式。
16.在博客风暴中，仅仅参与是不够的，还必须要首先发起对话。
