文/常思危
不得不承认，我对商业管理类书籍的期望相当的高，甚至到了“挑”的程度。我认为自己无法从传奇人物看似琐碎絮叨的自传中揣摩成功的真正逻辑，也无法从管理学家令人昏昏欲睡的大块的著作中归纳管理的经典理论，我追求的是，更多的是希望得到快速获提高有助于管理的理论知识。所以杰克·韦尔奇的《赢的答案》一书，很快就在浩瀚如海中的管理书籍中，进入我的视线。
在拜读之前，我也仔细揣磨过《赢的答案》的前作《赢》，当时从目前公司的部分运作、考核，找到了《赢》这本注重理论与实践的缩影，也许限于理论及管理水平的限制，我始终无法理解到《赢》的精髓，只能用略懂皮毛来说明我的理解水平。
《赢的答案》出版的原因印证了和我当时等同的想法：“我原以为《赢》收录了一切应该收录的内容，但事实并非如此”，我感受到管理的博大精深之余，充斥了更多的疑问，而《赢的答案》提及的问题，让我感受到，这正是我要找的答案。
《赢的答案》仍然延续了《赢》轻松明快的叙述和谦逊平和的语气；只是《赢的答案》将你的企业如何赢的疑问和分析更直截了当地展现了出来。仔细拜读后，感觉到杰克·韦尔奇更像一个分享心得、人生经验的魅力老先生，而不是管理着一个价值4000亿元通用企业的糟老头子。即使时过境迁，这本在2007年出版的书，在现在的2012年，一点也不过时，长达203页，对于我这样一个欠缺耐性的人而言，竟然一点也不冗长乏味。
与《赢》一样，《赢的答案》同样包含几个关键的内容，这里我摘出部分与大家共享：
一、关于全球竞争
杰克·韦尔奇描述所认识的积极进取的新世界：西方企业在面对中国、印度新兴的国家崛起迟疑彷徨，他们如何提高竞争力，是否应该进入中国发展？他说全球经济越来越成为一个不可分割的整体，你无法阻止其他国家借鉴你的技术和流程，唯一的办法，就是创新。
而创新的方法有一种，就是改良目前的产品或者流程，但这种很容易被人模仿，另一种利用现有技术进入全新的领域，这让我想到分众传媒的江南春说的另一句话：“发现、制造一个全新的市场，利用现有力量迅速占领，这样别人就无法进入，你就是这个行业的领导者”，也许各位企业大师在面临过各种困境后，最终得到解决之后，会有相同的感触，只是表达的方式不同而已。
上述问题让我联想到公司在年前要求我们思考的话题：“面对竞争，我们能做什么?”有所悟；确实，移动通信市场在3G的竞争力与2G时代相比，差异太大的情况下，网络制式、产品、终端、系统等产业链不成熟的情况下，特别是即将进入的4G时代，我们如何迅速改变原来的观念。对于客服的基层团队而言，能做到的就是，在保证优越服务的同时，及时调控、转变大家现有的观众，认清形势，带领团队全员共同面对跨入4G的困境。
二、领导力部分
杰克·韦尔奇分享了一个观点：“在成为领导之前，成功的全部是提升自己，成为领导之后，成功的内涵则是提升别人”。
当时，我只是粗浅的认为，成为主管后，只需要将一些简单的事情分摊下去，让不同的人去帮我去做就行了，但事实上并非如此，甚至说有些效果并不是自己想要的，最后不得不自己重做。
通过上述事例，我才醒悟，管理并非放任，各种工作要因人而异，不能要求全部的人都是全能型的人才。我们在帮助团队成员设定目标的同时，也要监管，了解进步，并在实现过程中给予纠正及提出指导意见，只有这样，员工的能力才能得到提升，才能在工作中有所利益，最终达到员工与团队的共赢。
三、关于输与赢的话题上
杰克·韦尔奇直接亮出他的观点：“赢意味着你到达了你真正选择的目标的，从根本上说，赢的意义就是让你的生命有所成就”。
这种观点颠覆了我对输赢的片面认知，不得不承认，我们习惯性在与周边团队竞争时，更多的是追求名次，一心只想拿第一，为了目标，考虑了更多实现赢的因素，却往往忽视了实现这个目标的过程中，我们为什么而赢，为了实现目的，在这个过程中，我的团队、我个人的管理理论有多少，是否足够支撑？我的团队人才培养如何？自己最终收益是什么？
四、感受
总的来说，看完本书后，最大的感触就是：《赢》是对我们管理（包括企业、团队）的普遍指导原则；而《赢的答案》的出现，是针对我们管理企业和团队，在面临各种不同的问题，要去决策时参考的典型答案。
如果你寄希望于通过这本书来解决你所带领团队的一切问题，那你可能会很失望，因为，当你看完后，你仅仅只是了解了团队运作的目标和准则，但能否落实、执行到位，领导你所在的班组在部门中脱颖而出，却是另一码事，毕竟，你得到了问题的答案永远不等于赢得了梦想。
如果你缺乏追求进步、渴望成功和卓越的勇气，也没有对管理团队的原则始终如一的坚持，答案仅仅停留于是答案阶段，和市场上的管理著作摆在书架上一样，没有任何意义。你首先要诚实地审视一下自己，我是否拥有了这种来自内心的勇气，如果是，就按照韦尔奇所说的，“照我说的去做，但不要学我”。如果不是，韦尔奇早就告诉我们了另一个答案，“通用永远不会在一个没有绩效文化的企业里推行差别化管理制度”。
这虽然不是一本足以改变你管理人生的书，但确实很值得一读（借来看也行）。我把它推荐给敢于创新、勇于尝试、去实现梦想的年轻人，但不是推荐给对先进管理技术顶礼膜拜的纯理论的管理者。
左岸记：管理类书籍不像文学作品，因为它直接了当，没有文学作品那般的回肠荡气，很多文艺出身的人是不喜欢看的。我却认为真正好的管理书就像个引子，可以让人更有方向感，会让人变得更加理性。当然我们寻找的不是也不可能有既定的答案，只是为了锻炼自己解决问题的方法。梦想不再别人的书里，在我们行走的路上。
