壹在网上购物中，作为消费者，你是喜欢产品拥有清一色的好评，还是更接受有赞有贬的信息？对商家来说，一面倒的好评真的好吗？—— www.
文/崔绮雯 | 爱范儿
关于差评和负面报道，以下这个有趣的研究可能会改变你的想法。
这个调查由包括芝加哥大学在内的多所大学研究员、教授参与，他们找到的数据很有趣：一个腕表销售页面含有负面评论，而且这些评论都是用礼貌的语言呈现，该腕表的销售会比没有负面评论的页面提高41%。
社交媒体、或者购物网站上的消费者的负面评论让商家们操心透了，想尽各种方法，或聘请水军，或做大量的网络客服工作来弥补。但若根据最新的研究，这些负面评论并不一定起损害品牌的作用，反而还有益处。这扩展了我们一向对互联网口碑传播的印象。
“我们的研究发现，其实商家会得益于礼貌的顾客写的产品评论，尽管那些评论会带有负面观点”。
为何会有这样的效果？
研究者指出：“这些负面的评价会被当成有智慧的，更高水平，可信赖的意见。”而比起对同一产品清一色的积极正面赞许，人们更接受“有赞有弹”的状态，因为这样看起来更加真实，反而减少了那些在犹豫要不要购买的人们的疑虑。
“消费者之间的沟通并不只是简单的交易信息交换。”
所以，作为商家，关键点或许并不一定是“消除负面评价”，而是要让更多高素质的消费者来评价产品，在保证语言流畅礼貌的情况下，他们的评价或许更加能够赢得普通消费者的欢心。
