文/刘天舒
前些日子在朋友圈看见一条说说：“情商低真是混不下去啊”，不知道这位仁兄吃了什么亏才会作此感叹，不太熟也就没好意思问。
看完我就想，大家理解的情商高是什么样的呢？于是在一个著名论坛里搜了一下，果然答案五花八门，有人说情商高就是善于隐藏和压制自己的情绪，有人说情商高就是八面玲珑会来事儿，有人说情商高就是领导下属都喜欢，居然还有人说情商高的男人油嘴滑舌骗女孩，情商高的女人两面三刀绿茶婊。
当然不能说以上说法不对，情商高的人确实会有类似的外在表现。但是似乎很少有人关注情商的内在，很少有人思考，是什么因素让高情商的人做到了低情商的人做不到的事情。我想，只有知道了这一点之后，再来谈怎么提高情商会比较现实，这篇文章就来扒一扒情商本身。
智力是人的一种基本能力，而智商就是智力的商，是衡量智力大小的一种方式。那情商是衡量什么的呢，答案就是情绪智力。丹尼尔·戈尔曼在20世纪90年代普及了情绪智力这个概念，称情绪智力比智商更重要。同期，萨洛维和梅耶创立了情绪智力的四因素模型，成为情绪智力领域最有影响力的理论，我认为也是对情商各个方面概括最全面的理论。本文就围绕着个四因素模型谈谈情商。
因素1：识别情绪的能力
情商高的人对于自己的情绪是很敏感的，他们懂得根据自己的身体和心理状态识别自己的情绪状况。同时知道，当自己愤怒的时候不要给客户发邮件，当自己悲伤的时候应该找好朋友倾诉，而不是参加公司聚会party搞的大家都不愉快。
情商高的人也善于识别他人的情绪，区分真正的情绪和伪装的情绪，这就是大家说的察言观色了。领导情绪低落的时候别招惹，等领导情绪高涨的时候再谈加薪，那还不是马到成功？可领导也不是吃素的，哪有那么容易被看穿。想要了解一个人微妙的情绪变化，需要捕捉他们的面孔、声音和动作传达出来的微小信息。看起来很难吗？识别情绪的技能是初级技能，只有习得了这种能力，其他三种能力才能发展起来。
因素2：利用情绪来促进思维
面对冷面腹黑高帅富的追求，要不要甩了温暖贴心的男朋友？是坐在自行车后面笑，还是坐在宝马车上哭？不论是从经济学角度还是从生物进化角度上讲，选择前者都是最优的答案，但是在考虑情绪的情况下答案可能并非如此。情商高的人在面临这个问题时，会根据生理和情绪线索，对于目前和未来可能面对的情绪做出理性的评估，在做决定时把情绪作为的一个重要因素考虑进去。而且，在做出好的决策时使用的情绪越多，情绪智力的提高越大。不要认为这是不切实际、意气用事，幸福感也只是一种感觉而非所谓“实际”，但幸福不正是我们追求的最终目标吗？
因素3：理解情绪
情绪智力的第三个维度强调要理解复杂情绪、情绪之间的关系以及情绪和行为后果之间的关系。情商高的人知道，失恋被劈腿的时候，比起憎恨，悲伤和情绪低落是更恰当的反映。而憎恨本身就是有害的，不但会引起生理和心理的不良反应，还会助长非适应性的人际行为，让人做出不好的事情，这些行为又会滋生出更多的消极情绪，进入恶性循环。
意识到情绪和行为之间的动态关系会让情商高的人感到，他们能够更好的“读懂”一个人的心思或情境，从而根据环境需要，做出适当的行为。例如，一个人的密友A被另一个朋友B背叛而分手，A要求他才用恶劣的行为报复B。情商高的人不但能够体会到A此时的悲伤和愤怒，更能够感知，如果按照A的要求行事，将会给自己带来的厌恶感和羞耻感，而如果不按照A的要求行事，破坏这份友谊的信任可能带来的惋惜和遗憾，两相权衡，做出最佳的决定。理解这种复杂甚至对立的情绪，能够帮助人们做出正确的抉择。
因素4：管理情绪
前面三个因素练习的越多，需要管理的情绪就越多。善于管理情绪的人，对于自己愉快和不愉快的情绪都持一种接受而非排斥的态度，知道不论产生好的还是坏的情绪，都是正常的反应。情商高的人懂得监控和反思自己的情绪，有办法制造好的情绪，或者把好的情绪尽量延长，使自己快乐更久，也知道采取什么措施才能让自己尽快脱离坏的情绪。情商高的人不但能够管理好自己的情绪，还能管理他人的情绪，当他人表露出不良情绪的时候，及时找到突破口进行引导，不让不良情绪和行为波及到自己，甚至巧妙地化解他人的不良情绪。优秀的销售员和教师通常能做到这一点，这也许就是人们说的“八面玲珑”吧。
以上就是情绪智力的4因素模型，相信大家了解了以后对于各种“提高情商”的书籍和培训班能够有一定的甄别能力，对于提升自己的情商也能心里有底。
约稿和工作事宜请联络：bj_liutianshu@163.com
