当您的朋友，同事接到一个消息，说他们的某个亲人去世时，他们可能会经历一些不同的反应。有可能是震惊、愤怒、歉疚，也有可能是一种深刻地拉心扯肺的伤痛。当您感受到他们这些情绪的时候，您可能会想要做些事情来抚慰他们的伤痛。可是，很多时候，我们通常都不知道该怎么办。
对丧亲者人来说，第一时间的接触，是他们得到支持的最重要的因素。如果距离不成问题，建议最好能到场去探视丧亲者，若如果相隔两地，距离比较远的时候，最好是及时的打通电话表达对他的慰问和支持。
可能初次接触丧亲者的时候，要对他们开口说些什么是很难的，因此，很多人会回避他们，因为想不出该讲什么话才适当。为什么会这样呢？是因为大部分的人都不太会表达自己的感受，太会隐藏自己真正的感情。当我们询问一位丧亲者最近怎么样时，得到的答案往往就是：“还可以”这种刻板的回答。所以，当你想要去跟丧亲者说些什么的时候，不防可以说说您当时心里的感受。
有位朋友曾经向我描述在她父亲葬礼的那天从另一个朋友那得到的温暖，那是一个寒冬腊月的时节，气温很低，户外还飘着小雨。那天，我的朋友身上只穿着单薄的衣物，瑟瑟缩缩站在他父亲的遗像前，她对我描述当时的感受时，她说：除了身体的寒冷外更多的是感受到心里的冰冷，无助，绝望。正在那个时候，她的另一个朋友来到她身旁，张开手臂将她拥入自己怀中，她说：这是一位很久没联系的好朋友，她当时的第一感受是很温暖，因为她并没有想过她会来更没想到她的怀抱是这么的温暖。有些时候，心里的温暖只有在人与人的接触中产生，双臂带来的庇护和那份细心体贴的温暖是最打动人的。
有时拥抱或者握手所能表达出的切身感受，要比话语来得更加亲切。
