到底什么是“系统”？
简单来说，系统就是好几个元素，这些元素彼此相连，关系不断变动；一个元素一有改变，其他所有的元素都会同时改变。并非所有的技术系统都这样，但只要是活的系统必定如此，包括人、组织和企业。
如果一个公司系统里，人、事、物之间的关系随时都在变动，这代表我们必须放下以因果方式来思考的舒服习惯。活系统的网络里不见得总是先有因，才有果，有可能“果”出现的时候，却完全找不到“因”。
“果”可能是和“因”在不同地方却同时发生的结果，它是隐形的，而且这个“果”的本身又源自另外一个“因”从因果链的理论来看，我们会看到一个循环的图像：事件在好几个不同的地方同时发生，导致了一些结果，而“结果”也发生在好几个不同的地方。
面对棘手情况时，常见的反应是找出有过失或是该负责的人，然而这么做效果不大，因为解决不了问题。从系统的角度来看，“有过失的一方”不见得就是肇因，反而可能是他承担了系统的征状，因此，这个人该受谴责的行为可能只是隐形的系统连结所产生的“果”。打个比喻，开除“有罪”之人的解决方法，就像如果开车时老是遇到红灯，那就把灯杆拔了，继续开一样。
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