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EAP的韵味

《赢周刊》毛老师EAP专栏连载 

编者:EAP,或许是个陌生的外来名词。但是,随着“富士康”事件的广泛传播与深度发酵,人们对“企业员工心理健康”这几个字却越来越熟悉。那么,从本期开始,作为国内在大学开设EAP课程第一人的心理咨询专家毛正强老师,将结合自己的EAP咨询、教学与操盘经验,为我们细细解读。

EAP的韵味

EAP,即Employee(雇员) Assistant(关注)Programs(计划)。EAP,还有很多种说法,比如:“企业员工心理辅导”、“企业心理健康教育”、“组织心理援助”、“员工心理干预”,等等。不管怎么称呼,它的实质就是:运用心理学的研究成果,去帮助一个组织里的人(全部)化解心理困扰、提升幸福程度、提高工作绩效。

EAP,是心理咨询。心理咨询师组团进驻企业,对所有员工及直系亲属,做较长时期的释压、解惑、潜能激发、创新训练等时间为3个月、6个月,1年不等。

EAP,是工程。需要多种资源配置、多种咨询方式组合、多个阶段渐进、多个部门配合,方能完成、生效。某某专家来工厂讲了一堂心理课,那不是EAP,只是一场普通讲座而已。

EAP,是项目。EAP咨询机构可能为每一个接受EAP服务的公司设置一个项目部,按项目管理的模式,主抓、责任、分工、协作、共享,项目结束,项目组就解散。

EAP,员工享受,企业买单;可作福利,也可列支培训;化解隐性危机,提升管理效能。

EAP,就是让“以人为本”落地生根、发芽开花。当人是人,人当你是人;控制别人,自己也被控制;搞得别人不舒服,自己也难受。

20来岁的人,正处于情绪体验高峰和强烈自我证明欲的阶段,如果用冰冷的盈利模式去压制和浇灭生命之火,一定会出现二种结果:自我攻击至毁灭,攻击他人成凶杀。富士康就是“非人本”的例子。

联想的客户服务部,在2001年就吃了EAP这支螃蟹。世界500强和国内很多企业,都饱尝了EAP的营养+甜蜜。当然,打一枪换个窝,捞一把是一把,专当短命老板,不做百年老店,那就别提EAP了。死伤1个花费几十万,也许做1年的EAP服务,还用不了这么多!

在这里,EAP强调了运用的是被人神秘化的“心理学技术”,强调了服务对象是“组织里的所有人”,强调了“治病”和“提升”两大功能,强调的是组织的高效、盈利和发展。归结起来,就是EAP 的最终目标:员工愉悦工作,家庭幸福生活,组织高效运作。天啊,要是真的那样,多舒服啊!大家都轻松愉快地赚钱花钱,员工不知不觉地就富裕幸福了,企业不知不觉地就长成“大象”了。

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