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书评《麦肯锡教我的写作武器》

麦肯锡是管理咨询界的圣经,有着绝对的影响力,而他们创造这股影响力的一大举措就是出书,出书不仅是一个管理咨询师的自我梳理,是内部经验交流的最好途径,是让更多客户认识麦肯锡的绝佳良方,亦能够将麦肯锡法则转化为咨询界的教条,不断强化麦肯锡在领域内的权威形象。因此,市场上不乏由麦肯锡(前)咨询顾问出版的书籍,当然这么多书籍里面肯定有优劣之分,这本《麦肯锡教我的写作武器》无疑算得上是佳品。

撰写报告是管理咨询师的一项必备技能,是最能够体现一个咨询师功底的能力,报告的目的只有一个,“传递信息”。有个游戏叫“传话”,难一点的“传故事”,往往我们会发现,到最后总是变得面目全非,由此可见,“信息”的传递并不是想象的那么简单,我们太习以为常把自己的知识、经验代入给别人,殊不知“传递”和“接收”是两种完全不同的状态。

管理咨询的目标是解决问题,因此,本书所要解决正是“信息”传递过程中的不对称。麦肯锡习惯用金字塔的结构来解决问题,所以,这个问题可以分成三个小问题(麦肯锡人非常偏爱三):(1)什么是信息;(2)如何表达信息;(3)如何设计信息

(1)    什么是信息信息分成三类:记述、评价、规范。记述是简单的描述,评价加入了个人情感,规范告诉了后续行动。很简单,是吧?那不妨来看个实例,“为了提升公司的业绩,拥有某技术是必要的”,单从文字上来看,这属于记述信息,如果揣摩一下,这句话隐藏着表达“某技术是重要的”,这是一个评价信息,那么,听到的领导层会怎么想,应该是“我们要引入某技术或开发某技术”,那么这句话就转化成了规范信息。什么样的报告,给谁看,都会有相应的语言规范,但是如果能够掌握这种信息间转化的技巧,用什么样的语言又有何关系?

(2)    如何表达信息。这又是一个又大又小的问题,表达谁都会,但有效又要另说了,再来说一个例子,在地铁上天天能听到“门要关了”,有没有想过为什么是不及物的方式?如果换成“我要关门了”或者“列车员要关门了”?那样的话车站就要变成菜市场了,因为,迟到的要开始喊“等等我”、“为什么要关”,八卦的会问“列车员怎么关的”,而“门要关了”,给人的是一种自然规律般的不可抗性,避免了所有的疑问,同时,也阻断了所有人的思考方向,这就是及物与不及物动词的魅力,小学语文老师有教你吗?

(3)    如何设计信息。这是一个更为宏观的话题,麦肯锡的技巧中讲述最多的就是金字塔结构和MECE架构,金字塔架构其实就是总分,但是怎么分,直列分还是并列分,这是需要不断练习才能找到最佳的方式,MECE架构简单概括“不重复、不遗漏”,很容易理解,却很难做到。这是一个报告的写作方式,也是一个项目的思考路径,报告本身就是将咨询师的整个解决过程用文字的方式记录下来,关于信息设计上,相对自下而上的方式,麦肯锡更钟情于自上而下的方式来表达,原因很简单,自下而上是一个理解的过程,自上而下是一个倾听的过程,而咨询师的职责是替客户思考,让客户少费脑,这是咨询师的义务。

这是个人认为解读这本书的最好架构,但这不是本书的写作架构,就像上面所说的,总分的方式有很多种,每个人所采用的方式都会有所差异。商业报告的目标最开始的时候也提到了,即正确传达你想要传达的信息,如果不能达到这点,不管你自以为采用的方式是多么巧妙绝伦,都是无效的。这本书最有价值的部分在于对最基础信息的理解,相信不管从事的是什么行业,必然会有所裨益。

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