通过电话、聊天工具或其他途径，确定今天的预约“求助者”和预约时间，按照“求助者”的情况来确定是选择文字咨询、语音咨询，然后坐在电脑前帮“求助者”们完成对来访者的心理咨询。你是否觉得这样的工作十分特别？的确，这就是一位网络心理咨询师的工作，而他们要做的就是通过语音视频给“求助者”进行心理咨询。
在快节奏生活的当下，深受学业或生活压力而不堪负荷出现心理疾病的市民逐渐增多，在网上寻求心理帮助的人也逐渐增多，新职业“网络心理咨询师”随之诞生。笔者采访了东莞心钥匙心理咨询中心的蔡东花老师，蔡老师是北京师范大学应用心理学硕士、国家执业资格二级心理咨询师。
网络咨询顾客以25岁到35岁为主
蔡东花老师介绍，来访者来咨询，一般分面询、电话咨询和网上语音三种。主要集中在25岁-45岁之间，而网络语音咨询在蔡东花所在的心理咨询中心所有顾客中占1/3左右，来咨询的多是25岁-35岁的白领和带孩子咨询的父母。
驱使网民进行网上心理咨询的一大原因就是便捷。一些地区缺乏专业的心理咨询机构，或是咨询者距离专业机构较远。而在网上进行咨询不必耗时耗神奔波，这些特点让不少咨询者选择了网络这个平台。蔡老师介绍，在她所在的咨询中心，通过网络咨询的顾客主要以东莞市周边城市和涉外华人为主，涉外华人多集中在美国、加拿大、澳大利亚和新加坡。东莞地区的顾客还是以面询居多，面询里70%的来访者都是东莞本地人。咨询问题主要集中为家庭情感类、青少年成长类、情绪压力类等。
比上医院“性价比”高
抑郁倾向、社交恐惧、厌学、婚外情，失恋……困扰人们最多的这些心理问题，都能通过心理咨询中心的网络、语音、视频方式咨询解决。且来访者一般对医院都比较抵触，而在来访者自己相对熟悉的环境下进行网络心理咨询，更有利于来访者稳定情绪，与咨询师进行自然交流，从而达到良好的咨询效果。
据了解，网络心理师不需场地，收费略低，通常通过银行转账或者支付宝向咨询者收费。一级咨询师或者著名专家小时收费在800到1000元，二级咨询师收费400到700元，三级或者实习咨询师收费100到300元。不过蔡老师表示，收费标准也和所在城市及咨询的心理咨询师的等级有很大关系，在东莞，像她这样等级的，一般每小时收费600元，而蔡老师网络和电话咨询是300元，这个收费标准在整个行业领域中来说还是偏低的。
对于咨询效果，蔡东花介绍到：心理专业知识可尽量为人们减轻困扰，来访者配合效果好的一个疗程（约10个小时）的网络咨询就可以解决。而一些长期咨询者，主要是“神经症性心理问题”来访者，例如强迫症、焦虑症、恐怖症性心理问题等，他们需要长期定期治疗，一般几个月甚至几年才能痊愈。严重的需要去医院精神科就诊。
把自己当“垃圾桶” 关爱每一位来访者
蔡老师介绍，一年里4月、5月、7月、8月、11月是咨询旺季，家庭情感问题近月来日渐突出。
给来访者进行咨询，要把自己当成‘垃圾桶’，耐心地接纳顾客所发的牢骚、抱怨、无奈和不快，然后通过自己的经验和阅历快速地对所有信息进行分类挑选，选出关键要点，把无用的迅速‘倒掉’，再给对方进行咨询，协助他们改变自己，去领悟自己问题的症结，从而达到咨询的效果……”蔡东花风趣地介绍了她给顾客进行咨询的大致流程。
说到工作中的苦与乐，蔡东花说：“刚进入这一行时，当‘垃圾桶’确实是不适应的，也时有会被顾客的烦恼绕住，钻了牛角尖，不过通过不断提高专业素质和同行交流，很快调整了情绪和心态，这些困扰已不再是问题。
心理咨询在我国还是朝阳产业，据业内人士介绍，在国外，每3000人便有1名心理咨询师，而我国目前合格的心理咨询从业人员不足两万人，心理咨询行业极具发展潜力。蔡东花认为，如今年轻人网络使用率非常高，情感问题、社交恐惧等都可在网上寻求帮助，一些小城市当地没有心理咨询师，也可在千里之外通过网络求助于专家，随着新媒体技术的发展，网络心理咨询的市场势必会越来越大。但心理咨询毕竟是一种特殊的问题解决方式，网络心理咨询作为一门新兴的行业，优势与劣势并存：好的一面，不受地域限制，可以得到专家的专业指导；不好的一面，毕竟相隔千里，“求助者”的问题真实与否、信息全不全面都会影响心理咨询的结果。从过往案例来看，通过面询，是更有利于问题解决的。所以，网络心理咨询的发展虽然会快，但在较长一段时间内，它的发展速度肯定还是无法超过面询效果的。
网络心理咨询师的工作看起来轻松，一个小时就有几百元的收入，但事实上并不容易，心理咨询师对每一位来访者都需要建立心理档案，针对不同来访者需要要设计一整套不同的心理咨询方案。每个方案都需要严格的心理学理论与技术支持，就好比中医望闻问切，每个人都是不一样的，需要心理咨询师有扎实的专业基础，辩证地帮助每一位来访者。
所谓隔行如隔山，每天要听不同的人“倒”不同的苦水，对一个心理承受能力不够强的人来说可能很快就要崩溃了吧。正如蔡东花老师说的，就好像是个“垃圾桶”。这个“垃圾桶”可真是不好当。有些东西不是说倒掉就能倒掉的，对于心理咨询师自身而言，也是一个挑战。
在钢筋混凝土浇注的城市中，工作、生活压力的加强，让人不知道什么时候就会出现什么问题，网络心理咨询的市场有很大的发展空间，希望业界能对网上心理咨询的形式与效果评估制定一个指导性的规范意见，使得行业、网站与心理咨询人员共同来努力，以负责的态度、敬业的精神，进一步促使网络心理咨询的发展和完善，更好地为求询者服务，为心理咨询的形式拓宽更大的服务渠道。
名词解释
网络心理咨询师
网络心理咨询师，是网上协助求助者解决各类心理问题的人。心理咨询最一般、最主要的对象，是健康人群或存在心理问题的人群。健康人群会面对许多家庭、择业、求学、社会适应等问题，他们会期待做出理想的选择，顺利地度过人生的各个阶段，求得自身能力的最大发挥和寻求生活的良好质量。心理咨询师可以从心理学的角度，提供中肯的发展咨询，给出相应的帮助。
他们以心理学、心理咨询学为背景，以全新的网络在线心理咨询体系为核心，结合最先进的网上语音视频技术，通过来访者与咨询师的文字、语音视频交谈，帮助求询者进行探讨和研究，解决来访者的心结、心理疑惑，使人们达到自立自强、增进健康水平和提高生活质量。
记者：小微
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