企业决不可让“以人为本”成为空喊的口号，而应采取实实在在的行动，确保员工身体、心理都健康。
鲍良
主持人：
本版编辑 董茹涛
嘉宾：
河北白沙烟草有限责任公司保定卷烟厂 师红冰
内蒙古昆明卷烟有限责任公司 周新宇
江西省新余市烟草专卖局（公司） 龚国兵
浙江省海宁市烟草专卖局（分公司） 郝成全
四川省大英县烟草专卖局（营销部） 李东辉
（一）
主持人：欢迎大家参加本期的圆桌讨论。前段时间，富士康科技集团（下称“富士康”）深陷“跳楼门”，短短半年内连续发生员工跳楼自杀事件。富士康员工的“×连跳”，成为社会关注的焦点问题。对于富士康员工接二连三轻生的原因，众说纷纭，但“×连跳”反映出一些富士康员工出现精神危机是不争的事实。冰冻三尺非一日之寒，员工精神危机的产生并爆发是需要一个过程的。大家如果是富士康的管理者，应该从哪些方面进行反思呢？
师红冰：生命的逝去让人惋惜、心痛。富士康的管理者应静下心来，认真剖析事件背后的深层次原因。我认为，连跳事件首先反映出企业管理制度的缺陷。富士康采用的是半军事化的管理模式，劳动者心理关怀与干预制度的缺失，使员工的压力得不到正常的舒缓与释放。其次，要反思企业文化能否与员工需求真正匹配，达到全员认同、内化于心、外化于行。作为管理者，应注意在管理中将刚性的制度与柔性的文化有机结合起来。
郝成全：的确，面对连续的跳楼事件，富士康的管理者应该反思：是公司制度建设出了问题，还是在操作的过程中出现了偏颇？公司的理念“视员工为第一宝贵财富”是否落到了实处？对公司而言，“富”与“康”唇齿相依，决不能以牺牲员工的“康”为代价换取公司的“富”。
李东辉：前两位说得很有道理。作为一家大规模加工型企业，在短时间内连续发生员工跳楼事件，应该深刻反思。反思一：作为一家有数十万员工的企业，是否在营造员工良好的工作、生活环境上进行了必要的投入？反思二：作为员工流动性较大的企业，是否把员工当成了生产的机器，忽视了企业文化建设？反思三：企业的劳动用工制度是否科学，是否会引发员工的不满情绪？反思四：员工的不满情绪是否有合理的途径进行宣泄？管理者只有从这些方面进行认真反思，不断改进管理上的不足，才能防患于未然。
周新宇：探讨这样一个话题，令人心情十分沉重。近年来，一些企业对发展速度的追求已经达到了一个顶点，他们都希望自己能够跑得像博尔特一样快，却忘了自己参加的是马拉松项目。一些企业低成本扩张的背后存在着巨大的社会成本，他们只关注自身效益的最大化，注定不会走得太远。
富士康在此次事件引起社会关注后采取了许多措施，如加薪、聘请心理医生等。我认为，这些只是应急之举，并不能解决根本问题。你就是措施搞得再好、员工情绪再稳定，流水线的上游输送过来的工件速度不会有丝毫的降低。所以，最根本的是如何帮员工减少这种压力的积聚。
我认为，企业同人一样，也需要信仰，也就是经营哲学。一个企业要长远发展，就要建立一个兼顾相关各方利益的制衡机制，令各方都有表达诉求和影响决策的机会，进而实现企业与环境、与社会的和谐发展，而不是一味地追求效益最大化。
（二）
主持人：大家刚才的讨论很精彩。在座的嘉宾可能注意到了，富士康员工一系列自杀事件让很多企业高度关注员工的心理健康。从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。抗挫力和情绪调节能力是心理健康的重要指标。面对同样的压力，有的员工选择了自我调节，有的则选择了轻生。那么，作为一名员工，在面对不良情绪和巨大压力时，应如何调整个人心态、进行自我心理疏导呢？
龚国兵：自我心理疏导是个人心理健康的重要保障。我觉得，面对压力和挫折，作为一名员工，必须正确地面对现实。有句话是这么说的：“如果不能改变环境，那么就改变自己。”个体的力量是微薄的，只有坦然面对现实，勇于改变自己，以更加积极的态度适应环境，才是调适自我的最佳方法。同时，要科学制定自己的人生规划，把压力和挫折转化为成长的垫脚石。
李东辉：我觉得，始终保持一种高效而满意的、持续的心理状态，是很不容易的。面对工作和生活中的不如意，我们应当运用逆向思维尽快走出阴影，寻找适当的宣泄方式缓解内心的压力。比如，参加一些文体活动、与朋友倾心长谈等，都是不错的方法。
师红冰：人生在世，一帆风顺只是一个美好的愿望。面对挫折，我们需要找到一个转移不良情绪的载体，需要“倾诉”和“发泄”。就好比垃圾筒装满了必须要清理一样，不良情绪就是我们的心理垃圾。将垃圾倒出来，心里自然也就宽敞了。凡事都有两面性，我们要多想想积极的一面，多给自己积极的暗示，尽量消除不良情绪带来的影响。
周新宇：在这方面我想对年轻员工说的是，信仰会令你更坚强。我认为新一代年轻人缺乏信仰是一个很大的问题。信仰的缺失，一方面令他们失去了前进的目标和方向，另一方面使他们缺少了应对社会压力的重要支撑。人生道路上会遇到很多困难，很容易让人产生不良情绪，积累到一定程度就可能超出承受极限。这话可能很多年轻人不愿意听，我们怎么没信仰啊，我们都追求成功。我认为，追求成功不是信仰。信仰是你对自己人生意义和价值的终极探究，是你在失去了地位和荣耀之后最终剩下来的东西。
（三）
主持人：的确，不论是企业还是个人，甚至上到一个国家，理应有所信仰。我们知道，员工心理健康与员工工作环境、企业管理方式、企业文化有着密切的关系。对企业而言，应采取哪些措施促进员工心理健康呢？行业企业在这方面有没有可资借鉴的做法？
师红冰：我先说一下吧。5月29日，全国总工会发出《关于进一步做好职工队伍和社会稳定工作的意见》，强调要在加快经济发展方式转变中切实维护职工合法权益，不断满足职工日益增长的精神文化需求，使广大职工有尊严地生活，实现体面劳动。对企业而言，我认为，一是要将心理健康教育和心理疏导纳入思想政治工作范畴、贯穿于日常工作中，加强对职工心态状况的监测、评估，进一步拓宽沟通渠道；二是要坚持以人为本，切实解决员工最关心、最现实的利益问题；三是要建立广大员工高度认可的企业文化体系，努力营造和谐的企业人文环境，使职工从心理上亲近企业、关心企业。
近年来，保定卷烟厂通过开展多种主题文化活动，培养员工积极向上、团结协作的进取精神；通过“五必谈，三必访”活动（五必谈：职工情绪低落时必谈，职工间发生矛盾时必谈，职工违章违纪或受处分时必谈，职工岗位变动时必谈，职工工作落后时必谈；三必访：职工婚丧嫁娶时必访，职工住院生病时必访，职工家庭发生矛盾纠纷或遇特殊困难时必访），把关爱送到职工家中；通过为职工办实事、办好事，提高了员工的幸福指数，使员工真正感受到企业大家庭的温暖。
郝成全：我认为，对企业而言，一是要努力做到办事公开、民主管理，营造公开公正的内部氛围，建立公开、公平、公正的分配机制；二是要畅通上下沟通渠道，建立员工思想动态定期汇报制度，着力解决员工反映强烈的问题；三是要加强企业文化建设，用企业员工普遍认同的文化理念和准则规范行为、凝聚人心，促进企业内部和谐；四是要经常开展心理健康教育和心理疏导，让员工逐渐形成一种自信乐观的生活和工作态度；五是要丰富员工沟通载体，为员工提供一些喜闻乐见的交流平台。
周新宇：刚才两位说的话都很有道理。我谈一下我们公司的做法吧。近年来，我们公司组建了篮球、羽毛球协会等群众性文化活动组织，每个月都组织书画、摄影、健美操比赛等活动，这对于促进员工间的沟通发挥了很好的作用。我们注意到，员工自发形成的非正式组织在保障员工心理健康方面发挥着十分重要且不可替代的作用。所以，我们不断加强对非正式组织的引导，促进企业内部人文环境的进一步改善。我们称之为“思想政治工作的网格化”，这方面的工作还处于探索阶段。此外，我们公司的思想动态汇报制度要求各党支部和部门及时了解并报告员工情绪上的异常波动，并提出维护稳定工作要从事后应对向事前干预转变。
龚国兵：除了刚才三位所说的，我认为，企业还应加大员工心理健康方面的投入，帮助员工提高心理保健能力，探索建立心理健康教育和引导体系。比如，向员工提供有关心理健康的报刊、光盘，利用内网向员工普及心理健康知识，定期邀请专家作专题讲座等，让员工学会科学缓解压力、正确面对挫折。
新余市局（公司）近年来以人为本，积极构建企业和谐劳动关系。一是定期召开座谈会，增进领导班子与普通员工的交流；二是积极探索人事用工制度改革新途径，畅通员工晋升渠道，树立了重品行、重实绩、重公认的用人导向；三是积极开展人文关怀活动，合理满足职工的社交和自我实现的需求，帮助职工实现自身价值。
主持人：刚才，大家在讨论中畅所欲言，提出了不少好的意见和建议，希望能给行业企业以启示。本期的讨论就到这里，感谢大家的参与。
