在香港机场的航空公司柜台前,排在我前面的一位女士急躁地把机票及证件递上前去,并大声地对服务人员说:“我要一个靠走道的位子。”——Psy525.cn
为她服务的女性职员敲了几下电脑键盘,而后抬起头回了话:“很抱歉,靠走道的位子都没了。”
乘客的声调一下子提高了不少:“怎么可能呢? 我这么早就到了,怎么可能好位子都划光,一定是你搞错了,我就是要一个靠走道的位子,请你快点处理。”
这时女乘客开始火冒三丈,大声地抱怨起来:“你们这是什么烂服务,连一早就来的老客户都拿不到想要的位子,满口服务至上,说得都是假的吗?”
她愈说愈激动,脸也涨红了起来,显然十分不悦。她继续重复地抱怨航空公司的不是,一阵连珠炮似的数落好不容易才告个段落,而她最后的一句话是:“我要的东西,你们怎么可以不给?”
紧绷的局面后来因为航空公司主管的出面才化解下来。登机的时候,我注意到坐在走道位子的她,仍旧气愤难平地跟身旁的乘客抱怨航空公司刚才的无理。
找到位子坐下,我的脑海中还晃动着先前听到的那句话:“我要的东西,你们怎么可以不给?”
这真是一句经典的台词,它其实透露出一个重要的受压原因——“自我中心的生活观”。
心理学家在研究为何有些人看起来总是暴躁不安、而感到压力无所不在的现象时,发现这些暴躁的受压族心中有着一些共同的态度及信念,包括了:
(1)我的紧急状况优先于其他任何人的紧急状况。
(2)我有权追求自己的幸福,而且有权为了达到目的而不择手段。
(3)在我需要时,我有权享有我想要的权利。
(4)别人应该体贴地对待我,否则他们就是心怀恶意的坏人。
(5)这个世界应该让我觉得快乐,不该让我感到痛苦。
而这些“以我为先”的想法,会大大降低一个人的挫折忍受力,而且在遇到不顺遂的状况时,会引发许多不必要的压力。
所以如果仔细想想,你就会发现,许多压力其实都是我们自己招惹来的。例如,当飞机失控俯首下冲,身为乘客的人压力感激增,当然很正常,对吧?然而要不到自己心仪的座位,就怒火中烧而倍感压力,恐怕就是自己的不是了。
因此要想降低压力的干扰,你我都应想办法去打破心中这些自我中心的念头,而对未来有着极富弹性的境遇规划。
简单地来说,应该用下列的看法取代旧有的念头:
(1)我有权去争取我的幸福,而别人也是如此。
(2)有时我能如愿以偿,有时则会轮到我尝试新做法。
一位朋友在了解了这个道理后,豁然开朗地告诉我,现在他在碰到挫折时,会在心中大声地训斥自己:“你以为你是谁啊?谁规定你这辈子都该万事如意的?倒霉的事人人有,今天不过是轮到你罢了”。
这么一想,就能去除“以我为先”的不合理念头,也就不会无故招惹压力了。
一无所有的人是有福的,因为他们将获得一切!—— 罗曼.罗兰
(作者:张怡筠)
作者简介:
蒋梅玲
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