二、处理当事人的依赖问题——Psy525.cn
造成当事人的依赖，有几个可能的原因：当事人将咨询员当成解决问题的专家，因此希望由咨询员直接解决他的问题；因为投射与移情的影响，咨询员成为当事人的重要他人，当事人因而依赖他；依赖为当事人人际互动的形态。
当事人出现依赖问题时．咨询员须立即处理当事人的依赖问题，以免因依赖问题阻碍咨询的进行。
案例一：当事人四十多岁，目前正在找工作，男性。当事人无法持久待在一个工作上，因此不断变换工作。最近，当事人跟太大的关系不良，太太要求离婚。
当事人：林先生(咨询员)，我和你谈了好几次，虽然谈话的过程让我对自己有一些了解，可是有一点我不明白，就是你一直不肯直接告诉我，我的问题该如何解决。至少你也应该告诉我一两个方法，帮助我和我太太相处。你既然是个专家，必然知道一些解决方法。
咨询员：我没有直接告诉你解决方法，让你感到失望。 (立即性技术)
当事人：我当然失望。一些朋友告诉我几个方法，我试了可是没效。以前我有问题，他们总可以替我想办法解决。不过最近，他们没有以前那样热心了，所以，他们给我的方法无效后，我也不想再找他们了。有人告诉我，我可以找你，可是，我来几次，你一直没有告诉我如何处理我和我太大的问题。女人真烦．一天到晚唠叨，说我无能，凡事都靠她。听了这些话后我很生气。如果不是我的父母都亡故，我就不用每天看她的脸色。
咨询员：我听到你对我的抱怨，你希望我帮你解决问题，而我却令你失望。(立即性技术)我也听到，你的问题似乎和依赖有关。你依赖朋友、太太跟父母帮你解决问题。可是，朋友、太太跟父母也都让你失望(高层次同理心技术)。
当事人：我不知道我的问题是不是跟依赖有关。我只是觉得我的生活处处充满困难，我觉得好累。以前我父母活着的时候，他们会帮我解决任何困难，我的日子过得还可以。他们去世后，我的生活一天不如一天。有时候我真的不明白，为什么别人可以这样快乐而我却不能。于是，我想到，如果我能找一个能干的人来帮忙的话，或许可以找回以前的快乐时光。
咨询员：父母活着的时候，你处处依赖他们。你父母去逝后你失去了依赖对象，生活十分艰辛，所以你想找—个专门帮你解决问题的人。(简述语意技术)
你希望我替代你的父母，随时处理你的问题，让你过着没有压力的生活，就像你父母活着的时候一样。(立即性技术)
当事人：我的确这样想。反正我家里还有一些父母的遗产．花点钱，能够让自己减少一些麻烦，也是值得的。
咨询员：你向来依赖父母帮你解决问题，自从父母去世后，你转而依赖太太和朋友。可是朋友没有像以前那样热心，太太不愿让你依赖，因此你感到不满。因为没有人愿意替代你父母的角色帮助你解决问题，于是，你心里很着急，所以将最后的希望放在我的身上，希望花些钱减少困难。(摘要技术)
当事人：就是这样，你真了解我。
咨询员：我对你的依赖感到压力，就好像我必须为你的生活负责，你的喜怒哀乐，都是我的责任。让我有点喘不过气来，有种想逃避，甚至想生气的感觉。(立即性技术)
当事人：没错，没错，我太太就是因为这样大发脾气，骂我没种。我懂了，或许我那些朋友也因为这样不大爱理我。
咨询员：咨询不是给你问题的答案，而是协助你探讨你的问题．让你找到解决方法。譬如你的依赖让别人不舒服，我们可以共同探讨你的依赖问题，让你未来能够独自面对问题。 (结构化技术)
当事人：看来，我必须依靠自己了，……。
案例二：当事人30多岁，秘书，已婚女性。当事人因为工作上的关系，认识另一家公司的董事长，两人因多次业务接触而坠入情网，进而租屋约会。当事人心里有强烈的罪恶感，害怕被先生发现，却又放不开目前的恋情。
当事人：我不知道该怎么办，如果被我先生发现，他一定不会放过我，我可能会失去孩子，我的父母会觉得丢脸。可是，我外遇的对象，跟我的初恋情人很像，让我情不自禁，也无法离开他。我不知道应该怎么办?
咨询员：你不想放弃你的亲人，也不想放弃你的爱人，偏偏鱼与熊攀无法兼得，所以苦恼万分。(初层次同理心技术)。
当事人：就是因为这样，我才急着找专家帮忙。林先生，你是婚姻专家，一定有办法解决，只有你才可以挽救我的婚姻，才可以保住我的爱情。
咨询员：你对我抱着极大的希望，认为我可以替你找出两全其美的方法，我想你可能会感到失望，因为能解决问题的人是你，不是我。(立即性技术)
当事人：我不明白你的意思?
咨询员：我的责任是协助你，让你更了解自己，譬如协助你了解你对第三者着迷的原因，协助你了解自己真正想要的是什么。透过这个过程，让你更清楚自己的问题在那里，这样才能真正解决问题。(结构化技术)
当事人：我懂了，不过这样可能需要花很多时间。不如你给我一些建议，反正你是专家，很有经验，让我赶快解决问题。
咨询员：如果你想要的是建议，恐怕我无能为力。因为我担心在我还未完全了解你的问题之前，就草率给你建议，恐怕对你的问题没有帮助。(立即性技术)
当事人：看来，我得有耐心点……。
三、处理当事人无目的漫谈、在原地回绕或没有执行拟定的目标等问题咨询时，有时候当事人会因为某些因素．无法专心投入，或无法在某一主题深入，或无法达成顶定的目标。当事人的这些反应，可能与他的问题有关，也可能与咨询员有关，因此咨询员需应用立即性技术探讨原因。
案例一：当事人40多岁，雇员，女性，因为无法和同事相处而求助。咨询时，当事人由一个主题跳到另一个主题上深入。
当事人：我原本是个多话的人，因为吃过很多亏，所以后来决定不再和别人有太多牵扯。我向来脾气火爆，如果有人对我说，某人在背后中伤我．我就忍不住找那个人理论。就因为这样，渐渐地没有人愿意跟我说实话。后来到这家公司上班，我不想再像以前一样，所以就尽量不跟别人有过多的言谈。可是，没想到还是有一些闲言闲语，真气人(当事人叙述时眼睛一直往窗外看)。
咨询员：因为前车之鉴，在你换了公司后，就尽量和别人保持距离，以免重蹈覆辙，可是，还是惹来一些闲话，让你觉得很懊恼。(简述语意技术)告诉我，你听到别人说你哪些闲话?(具体化技术)
当事人：最近公司正在办理本年度的联欢活动，一开始我决定不要去。有一些同事对我说，公司准备了很多奖品要在联欢活动的地点抽奖，奖品丰富又昂贵，不去太可惜。后来想想，他们说的话有道理，就决定参加。
咨询员：我想回到刚刚我们所谈的问题上，就是别人说了你哪些闲话?(具体化技术)
当事人：他们的确说了一些有关于我的闲话，这些闲话其实很无聊。最初我不想理他们怎么说，反正嘴巴长在他们的脸上，他们要怎么说我也没有办法禁止，可是后来愈来众不像话，真是气死人。
咨询员：他们说了你哪些闲话？(具体化技术)
当事人：如果我真的像他们所说的那样，我也只好认了，可是偏偏事实不是这样，这才气人。我想到我妈妈也同样有这样的问题。我妈妈也是一个沉默的人，她吃过很多亏之后，醒悟到是非总是因为多开口。，所以就尽量当个没有声音的人。她在我爸爸的面前也是这样，所以我爸爸说她是个没有情趣的人。我想这可能是我爸爸对我妈妈冷漠的原因。我爸爸的个性跟我妈妈完全相反。他是个有话就说的人，他认为将话憋在心里痛苦死了。我弟弟的个性像我爸爸，每天叭叭喳喳说个不停。本来我也像我爸爸一样，但是后来觉得还是少说话为妙。我的老师曾说过，要同学当个肯定的……(当事人不断往窗外看)。
咨询员：我刚刚一再问你同样的问题，可是你却不断跳到别的问题去，你的行为让我感到挫折。我感觉到似乎你不愿意回答我的问题，不知道我这样感觉对不对?(立即性技术)
咨询员的立即性回应，协助当事人发现自己不断交换主题的行为，对当事人问题的解决，或许会有突破性的发展。
案例二：当事人20多岁，大四学生，男性。当事人对自己没有信心，无法拒绝别人无理的要求，无法自我肯定。在前两次咨询中，咨询员和当事人约定，要当事人在一周内，至少拒绝别人无理的要求一次，并记录每次被要求的状况及自己的反应。前一次咨询时，当事人忘了做家庭作业；第二次时，当事人也忘了做作业。
当事人：对不起，我又忘了要做作业。下一次，我—定会记得。
咨询员：作业对你的问题有些帮忙，可是你却连续两次忘了做作业，我有些失望。(立即性技术)
当事人：不知道为什么，我老是忘记做作业。
咨询员：再多说些，我不清楚你的意思。(具体化技术)
当事人：我是说，虽然我一再告诉自己要记得写作业，我还是会忘记。我不是故意的。
咨询员：你希望得到我的谅解，因为你不是故意不写作业。(立即性技术)
当事人：是啊!我也想写作业。
咨询员：什么原因让你无法完成我们当时所拟定的家庭作业?(具体化技术)
当事人：我不是很清楚，不过，我有一种感觉，就是担心别人认为我跟以前不一样，而注意我或讥笑我。虽然我不习惯他们以前对待我的方式，但是，在我拒绝他们之后，他们会怎样看待我，我有些担心。
四、处理咨询开始与最后阶段，当事人经历到的不舒服感觉
在咨询一开始，有些当事人对咨询员有一些期待，例如性别、年龄、是否已婚、是否有孩子……。如果咨询员未符合当事人的期待，可能会引发当事人一些负面情绪，阻碍咨询的进行。如果咨询员不先处理当事人的情绪，就无法顺利进行咨询。
当事人问题获得解决后，在咨询结束之前，当事人必须面对分离的场景。有时候，分离的情境会触动当事人一些情绪。这时候咨询员必须适当处理，免得让当事人带着未完成的事件回去。
案例一：当事人50多岁，家庭主妇，女性。当事人无法应付先生过度的性要求，怀疑自己性冷淡而求助。这是第一次咨询。
当事人：我没想到你这么年轻，而且又是男性，我觉得有些尴尬，我不知道可不可以说得出口。
咨询员：我的年龄跟性别会让你难以启齿。(立即性技术)
当事人：没错，如果你是女性，我会比较放心，也比较容易开口谈这个问题。如果你年纪大一点，或许会知道我想说什么。
咨询员：我的年龄跟性别让你没有信心，感到有些失望。我不知道能不能帮你的忙，不过我处理过类似的问题。如果你愿意试试看的话，我很乐意一起探讨你的问题。(立即性技术)
当事人：既然你这样说了，那就试看看也好。
咨询员使用立即性技术处理当事人失望的情绪，使得接下来的咨询能顺利进行。
案例二：事人20岁，公司文员，女性，因为家庭问题求助。当事人目前和咨询员的咨询将近尾声。
当事人：这半年来，我每周来找你谈一次，跟你一起讨论我的问题。现在眼看着就要离开了，以后再也没有人可以那样眼我同甘共苦。真有点舍不得。
咨询员：你怀念过去我们并肩作战的那段日子，遗憾以后我无法跟你分劳解忧。(立即性技术)
当事人：有人分劳解忧真是种福气，不过……(头垂下来)，我真是舍不得。
咨询员：跟我分离，让你觉得难过。(立即性技术)
当事人：当然难过，因为我一生中从来没有人这样陪着我，以前我有问题时，总是默默承受，独自一个人奋斗。
咨询员：你想起以前单打独斗的辛苦，让你更舍不得跟我分离。(立即性技术)。
当事人：没错，有人同甘共苦的日子其好，看来我应该检讨自己以前为什么没有知心朋友的原因。
咨询员：我想多了解，我们的分离带给你的感觉。 (立即性技术)
当事人：我……。
作者简介：
蒋梅玲
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