之前和大家聊了聊互联网运营的一些基础知识，给大家介绍了传统的运营和新媒体运营之间的差异，也和大家简单聊了大运营和小运营的概念，并且定位了咱们聊的是小运营，今天给大家分享一下，互联网运营有哪些工作内容，如果你想要入行，又需要如何着手去开展职业规划。
新媒体运营似乎并不是像很多人理解的那样，需要有很多的创意，能开很大的脑洞就可以做，相反，它需要很强的沟通能力、规划能力、理解力，以及执行力。沟通能力用来跨越部门的隔阂，规划能力要能否覆盖业务发展的各个方面，要理解业务发展的需求、用户的需求，同时要有强有力的执行力去保障落地执行。
我看现在很多公司招聘的还有数据运营、社区运营、社群运营、新媒体运营。但是我并没有说活动、内容、用户，这些是运营的职位，而是说，所有的运营都逃不过这三个工作内容，至于数据，这是所有做运营一定会触及并且常常需要自己完成的日常工作。如果要讨论职位，那么可能三天三夜都说不完，因为基于工作内容和工作介质的组合，可以组合出各种各样的职位出来。
譬如说，新媒体运营，要会写，要考虑排版的赏心悦目，要考虑怎么把自己的目的掺和在内容里包装出去，这是内容运营的范畴，但同时，还需要与用户积极互动，关注相关的粉丝增长。这是用户运营的工作，甚至有时候还要去设计投票、活动这些活动运营相关的工作；社群运营，主要是要在各个群组甚里去刺激用户活跃，维护群组的规则，这是用户运营的工作范畴，但同时，他要用到各种手段，包括，说笑话、发文章、组织话题这些和内容运营相关的工作，有可能还得去组织线上线下活动这些属于活动运营范畴的工作。
那，如果是围绕职位来对运营进行归类，可能最后得出的结论就是「运营是个筐」，什么都可以往里装。
所以，我不会和大家聊职位本身的工作，咱们就认认真真去说工作内容本身。
有关互联网运营，做来做去就是为了做用户，或者做收入，这件事儿怎么理解呢？
在行业里面，我们通常把运营分成面向用户的运营，我们叫to C运营，C就是Customer，以及面向客户的运营，我们叫to B运营，B是Business，面向用户的运营，就要绞尽脑汁去让C端的用户满意，主要目标就是做大用户规模，而面向客户的运营，是要满足客户的需求，从而让客户掏钱，主要目标当然就是做大收入。但是这两者间其实存在交叉，就是，面向用户的运营，也会走到向用户要收入的时候，或者借着用户规模向客户要收入，而面向客户的运营，也需要和做用户一样，去做客户的分层管理，把愿意掏钱和不愿意掏钱的客户给分开来，区别对待，这样才能保证有限资源的合理分配。
那么，如何去做大用户规模或者做大收入规模呢？
不管是做用户还是做客户，首先你要能找到目标客群，这件事儿，我们称之为获客，或者说拉新；有了目标客群，你要想办法留住他们，这件事儿，我们称之为留存，就是要留住他们，像小时候存零花钱一样把他们保存在产品里；做完留存，并不意味着这些客群有价值，那么还需要让他们动起来，就好像银行卡里的钱不管有多少，都只是数字，必须要拿出来花，才能给你带来价值一样，这一步，我们叫活跃；最后，还需要让客户掏钱，让用户买单，哪怕不买单，也应当为我的产品做出贡献，这件事儿，叫做转化；当然，在整个过程之中，一定有你留不住、活跃不了、转化不了的那部分人，他们有的会直接离开，我们称之为流失，有的会逐渐对你失去兴趣，我们称之为沉没。而你要做的事情，就是想尽一切办法，减少流失，挽回沉没，否则就不能实现用户规模或收入规模的持续有效的扩大。
以上说的，全部都是用户运营要做的事情。
总结一下，用户运营要做的事情，有这么些：拉新、留存、促活跃、做转化、防流失。
什么是内容呢？
你所见的产品内的一切，都是内容。
比如说，你现在在听我的课，我的课就是我提供给你和其他听众的内容；比如说，你去淘宝买东西，一定会去买那些图文并茂，甚至有很多好评的店铺里的商品，这些图文、这些评论，就是内容；再比如说，你买了张电影票，剧情和演员的表演就是内容……哪怕是你用百度、Google去搜索，关键词输入进去，输出的结果就是内容。
内容既可以是一种产品，也可以是产品里的组成部分，内容运营既可以是一个小编辑帮你东拼西凑文章出来，也可以是个大导演坐在摄影机后面指挥调度拍出个大片。
我们通常认为，内容运营，其实就是要能写东西，要能甄别别人写的东西的好坏，要有品味，要能够运用规则去通过用户所接触的内容，达到运营的目的。
你打开知乎，那些在你时间线上出现的答案，他们的创造者之所以贡献这些内容，就是为了让你能够贡献出你的赞同或者反对，你的评论或者收藏，甚至分享。
你打开微信，那些你所订阅的公众号提供的内容，就是为了让你阅读、转发、点赞、留言、评论。
你因为内容做的一切动作，都是基于内容运营者的目标而执行的结果。
而活动这件事儿，我估计我都不用多说了对吧？
每一天，你都在接触各种各样的活动，双11、双12、圣诞节、元旦、春节发个红包……等等。各种各样的产品，不管是线上的还是线下的，都抓住一切机会做活动。
不过，可能很多人并不知道，活动的背后是什么，就拿双11来说，大多数消费者感受到的是双11那一天的0点，把购物车清空的爽快感觉，但大部分人并不知道，双11活动大幕的拉开并不是从10月份各种媒体报道上线开始的，而是从8、9月份的商家报名开始的，事实上，8、9月份的商家报名也不是起点，而是可能再往前推半年就要开始做的活动策划。
大多数消费者的直观感受是，双11这一天，天猫的交易额怎么就能那么高，但不知道你们是否想过，天猫的交易额并不是每一天都这么高，而双11前一个月，网络上必然会开始讨论，去年双11有多少交易额，猜猜今年又能做到多少交易额？
那么活动运营是干嘛的呢？
活动运营就是为了在短时间内提升某一项业务指标，由此去策划一个短期活动来实现提升指标这个目的的一项工作。
对于希望或者已经进入运营工作的各位朋友来说，运营这件事儿似乎是个大箩筐，什么东西都能够往里装。
我过去和很多刚入行的运营者聊天时，大家都会吐槽，说运营的事情很多、很杂，为什么文案是运营写、活动是运营做、用户是运营维系，公司小的时候没有客服，运营也要上，公司大了之后，一个萝卜一个坑，却没见运营的工作比之前少，反而多了很多。
我想说的是，这就对了。
如果大家还记得上一节我说了大运营和小运营，还记得我说，大运营是关注公司级别的效率和效果，串联与推动业务线，而小运营是落到具体的有目的的工作行为中去，就能理解为什么运营看起来事无巨细，都要参与了。
我也被很多人问过说，亮哥，我该怎么做职业规划。那我先来给你说说十多年前我自己的职业规划。
2005年，我刚入行，当年和现在可不一样，互联网还是一个很冷门的行业，有大量的知识都要从传统行业去获取，于是我和我女朋友，也就是我现在的老婆说，我说，我要在25岁之前做到项目经理，28岁要进入大公司，成为部门的骨干，或者去小公司做个经理，30岁，我希望可以在大公司里成为一个小主管，或者在小公司做一个高级经理；35岁，我希望我可以不论公司大小，都至少是高级经理或者副总监，40岁，我希望我可以做个副总裁，45岁，有自己的公司，或者退休。
这个规划，我说给过很多人听，但大多数人都是笑笑不予置评。但后来，随着一步一步去做到，别人就相信了，重要的是，你自己要相信。
如果说，当年我这个规划能逐步实现，是因为把握住了有利的时机，那么我想，今天我或许可以给所有已入行或想入行的你，一点建议。
在入行之前，你必须明白，运营是一个很辛苦的工作，别人在休息的时候，可能你并不能休息，别人在过年的时候可以和家人欢聚一堂吃吃喝喝，但你可能就需要守在电脑前，或者打开手机，观察和监控数据情况。
如果你打定主意肯吃苦了，那么接下来，我就要说我的建议了。
对于大多数公司来说，并不会会对一个1-2年工作经验的新人，有太多期望，最大的期望是，拿到指令后的执行力，以及坚持、越挫越勇的心态；
当你在运营这个行当里工作个3、5年，你就应该成为某个公司或者某个项目的运营骨干，所谓运营骨干是说，你要能够独当一面，搞定大多数的问题，这些问题的解决靠的是你的经验、你过去踩过的坑。
所以踩坑不是一件可怕的事情，可怕的是踩同样的坑。
而工作超过5年，就应该把目标定义为大公司的主管，或小公司的经理，这意味着你开始承担指导责任，也就是说，你要能帮助别人去解决问题了，所以，如果这个时候，你的沟通能力欠缺，你是做不好的。
超过10年，小公司的总监和大公司的高级经理会欢迎你的到来，意味着你一定要有管理能力了，否则你是扛不起队伍的。
再多，我不说了，因为我也就工作了12年，没法继续说后面的事儿。
但是这12年里，我认为有两件事儿对实现职业规划很重要，我分享给你。
第一，是做事情要跟到底。什么是跟到底？通俗一点，分配给你的任务或者你自己拿到的任务，你要从头做到尾，不管中间有什么问题，你要扛得起压力，负得了责任。所有的事情，应该有规划、有总结，否则你的积累会很少。
第二，是在第一件事儿的基础上，常常去思考，这件事儿是否有更好的解决方案，想到的，记下来，下次去试试，这会要求你对数据有很好的敏感，并建立基础的认知。不管你的分析多幼稚，坚持去做，尝试每一次分析都比上一次要更靠谱。
只要你坚持这两件事儿，你的职业道路哪怕不能一帆风顺，也会获益匪浅。
