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网管工作工作报告

网管工作工作报告

随着社会不断地进步,报告与我们的生活紧密相连,写报告的时候要注意内容的完整。你所见过的报告是什么样的呢?下面是小编整理的网管工作工作报告,希望能够帮助到大家。

网管工作工作报告1

时间飞逝,眨眼间一年过去了,作为公司的一名网络管理员,在公司及各部门同事的帮助下,完成了工作中的各项工作,为今后更好的工作,完善不足,特此将我一年的工作情况做一总结并向领导汇报如下:

一、工作总结:

工作内容:主要包括公司计算机软硬件维护、管理,保证公司计算机及相关网络产品的正常工作,软件在使用过程中出现问题的及时解决,防止计算机及整个网络被病毒攻击,以及公司计算机的相关产品,例如打印机,复印机的日常故障维护及共享设置和公司域名邮箱及相关服务(ERP、文件)的管理等。

工作完成情况:在日常工作中,及时响应了各部门软件、硬件、网络、电话、打印机等维护。公司目前(盈创+生产)由于机器较多日常出现故障的情况较为常见,主要电脑故障有:硬件故障,系统故障,网络故障,软件故障;很多机器由于长时间的使用,导致系统中存在大量垃圾文件,磁盘系统文件也有大部分受到损坏,从而导致系统崩溃,重装系统;另外是一些网络故障,线路问题和电话跳线分配等;做到了尽可能的降低设备使用故障率,在其出现问题的时候,及时响应解决问题,保证了公司计算机的正常使用。

二、自我反思:

这一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,在自己平凡而普通的岗位上,努力做好本职工作。回顾这一年来工作,我思想上、学习上、工作上取得了很多进步。但我也认识到了自己的不足:

1.有时候在一些突发故障比较集中的时候,没有分清轻重缓急,科学的去安装时间解决问题,从而导致少数问题处理不及时。

2.自己的思路还很窄,对现代网络技术的发展认识还不够全面,自己对新技术的掌握还不够多,有太多需要学习的东西。

3.和领导的沟通相对较少,只顾工作,很多工作因为没有及时和领导沟通清楚,使得一些工作结果和领导想的有一些差距。

三、新年展望:

对于来年工作计划,根据今年的工作总结以及针对自己的`不足,我也做了初步设想:

1.在急需完善公司网络的同时,加强理论和新技术的学习,不断提高自身综合素质水平,把工作做到更好。

2.领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时完成任务。

20xx年已经过去,有收获也有遗憾,本岗位作为公司服务性岗位,在工作中如果存在一些问题望领导及同事指出并指导。新的一年,我会继续秉持兢兢业业,恪尽职守的态度,把工作做好,让自己进一步的提高。

网管工作工作报告2

尊敬的公司领导:

我代表宽带专家座席,向领导报告本班组20xx年的工作,并对今后的工作提出建议,并请领导提出意见。

一、工作回顾

20xx年,我们座席付出了很大的努力。在领导的支撑和帮助下,座席的各位成员认真处理宽带故障申告,尽力发展营销任务,顽强工作,积极应对复杂多变的客户服务环境,努力克服工作中的各种困难,取得了较良好的进展。

人员壮大、结构完善。目前除了有四个营销中心的熟悉装维工作的人员,还有来自前台营业厅的班长、10060的工作人员,不但能够处理客户的宽带线路故障,而且能够处理关于客户客户帐号和计费方面的申告。目前四个营销中心也将人员进行了固定,基本上都是新招的本科大学生,不再频繁更换。这给宽带专家座席带来了前所未有的稳定和新鲜活力,他们积极工作、努力学习、思想活跃,遵守纪律,是强大的支撑力量。

完善和强化劳动纪律。由于宽带专家座席来电频繁,如果座席缺席或者旷班,就会造成电话无人接听,引起装维人员和公司内外客户的不满。因此座席的值班纪律十分重要。因此在宽带专家座席实行了严格的劳动纪律。而且大家目前也都自觉地遵守劳动纪律。我对外声明:如果有人打电话过来,发现无人接听,只要告诉我,我必定认真确认实际情况,并做出严肃的处理。对于座席中偶尔出现的吸烟和吃零食等情况,也进行了禁止。

处理工单效果变好。 10060要求:在所有工单上注明名字。以便确认责任。并且详细登记“服务预约本”。我对外声明:如果有人发现某张工单处理的有问题,只要报给我工单流水号,我必定认真确认实际情况,并做出严肃的处理,同时通报给对方处理情况。随着公司授权宽带专家座席处理更多的工作,宽带专家座席的作用越来越大。

座席不但处理10060工单,而且处理巨量电话申告。 目前全市pppoe帐号的解绑、修改密码工作都在宽带座席执行。同时随着座席电话被广为人知,拨打座席电话的数量大大超过工单数量,而且越来越多。

逐步健全帐号管理制度。由于宽带专家座席功能逐渐强大,所配帐号越来越多。如:联创、润汇、综合营销、计费、宽带商务、10060相关工号等, 进行了认真的管理,责任到人。防止越权操作。

建立短信服务模式。有时候,为了给用户说明一个网址或者一种电脑操作方法,需要和客户说很长时间,客户才能明白。为了方便工作,提高效率,我向公司申请了宽带商务工号。这样,我们在工作中大量采用短信服务,把客户常用的网址和测速方法,以及下载客户端的方法,在征得客户同意的情况下,用多条短信发送到客户的手机和小灵通上。大大提高了工作效率,取得了良好的工作效果。

不断更新和完善网页服务内容。我在新浪网上建立了自己的博客。在自己的博客中,我建立了宽带故障处理专栏。将各种故障案例详细整理后,隐去客户和公司详细资料,发表在网上。并且在平时与同事、客户、以及网友中进行交流,包括上网常识、网上精彩应用、网通客服系统联系方式等等。并且在平时把网址以短信的形式发送给宽带客户。

二、未来工作展望

目前公司已经为座席配置了一台新电脑和组合柜子, 同时有两个座席提供服务。现在已经申请配语音卡, 以便实现省公司要求的两个座席的“在线实时服务”,可以随时直接接受客户的电话申告。

切实提高故障过滤率和及时率。这是宽带座席的根本。我们的所有工作都将围绕这两项核心指标展开。

继续尽力发展营销任务。

尝试建立座席内部的“先进学习小组”,组织在学习上有发展潜力的同志深入研究网络应用和宽带故障处理,并努力形成研究成果。

编制新的考勤和工单考核制度。我目前正在编制一个程序:可以访问10060客户系统数据库,调出历史工单详情,并对座席工作人员处理故障的及时率、过滤率、处理工单数量进行认真的考核,并对工单处理的详情进行考察。鼓励工作人员在工单中写出详细的故障处理步骤,并积极编写宽带故障处理案例集锦。

尝试建立宽带客户资料库。建立客户移动联系电话群,以便群发短信,发展任务、发送新业务介绍、发送宽带系统割接通知等。建立客户网上电子邮件中心,把客户的电子邮件建立一个群,把相关的网通业务和故障处理方法信息等群发电子邮件。并对宽带故障申告客户进行建档,详细登记故障情况、目前线路环境状况、客户电脑熟悉程度、地址、各种联系电话、故障处理详情和

如果有条件,尝试建立“网上宽带客户社区“,并组织一些社区活动,如生日聚会、游戏团队、自发郊游活动。当然这个难度很大。

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