随着Uber和Instacart等企业获得了巨大的成功，很多人都开始想要亲自创建一家在线按需服务企业。在很多人眼中，这种服务能够立刻为服务提供方和服务接收方搭建起一个沟通的桥梁，让双方各取所需。要让你的企业获得一个不错的开始，你首先要做的，就是知道建立这样一家企业所面临的最大挑战是什么，以及客服这些挑战的方法是什么。在按需服务行业，任何一家企业都会面临一个问题，那就是如何获取用户。对于按需服务行业来说，用户分为两个部分：服务的提供方和接受方。以Uber举例，服务提供方就是车主，而接收方就是打车的人。
如果服务接收方没有看到提供方给他们带来的价值，他们就不会开始使用这个按需服务；反之亦然，如果服务提供方觉得这个平台的接收方数量不够多，他们也不会开始使用这个平台。这是一个典型的“鸡生蛋还是蛋生鸡”的问题，服务的提供方和接收方两者相互依存，缺一不可。只有在一方存在的情况下，另一方才会看到服务平台的价值，进而开始使用这个平台。举个例子，如果TaskRabbit平台没有几个本地的专业人士帮你解决各种问题，你还会使用这个应用吗？而如果没有人在这个平台上寻找服务，专业人士还会注册这个平台寻找生意吗？
对于刚刚开始进行按需服务平台建设的你来说，这个问题会让你左右为难，不知道该从哪里开始下手。但是事实上，要想成立一家成功的在线按需服务平台，你还是有一些步骤是可以遵循的，Uber、Lyft、TaskRabbit和Munchery等多家按需服务平台都曾经证明了这些步骤的重要性。
解决“鸡生蛋、蛋生鸡”问题的战略
要想解决这个问题，你需要从5个方面来着手：
1. 从小规模开始
当你以一个较小的规模开始工作时，让用户接受你的平台就会变得更加容易一些。首先你要专注于一个单一的城市、领域，甚至是只为来自同一个社区的用户提供服务，这样做能让你证明自己的业务模式，帮你获得最初的服务提供方和接受方。在获得了第一批用户之后，你就可以开始进行逐步的扩张了，你需要同时扩大提供方和接受方的用户数量，不要忽略任何一方。在Uber刚刚开始运营的时候，他们只为旧金山的用户提供服务。当他们在这个城市取得了成功之后，他们才开始向其他城市进军。
从小规模开始还意味着你可以在刚开始的时候只专注于一个细分市场，就像Flipkart那样，他们刚开始坚持了很长一段时间只卖书，在这个细分市场获得了成功之后，他们才开始扩张到其他领域。
2. 首先将高价值用户带到平台上
当那些参与度高或是知名度高的用户加入你的平台之后，他们将会为你带来更多的用户。你可以使用现金补贴的方式来吸引这些高价值用户，这种做法是一种非常重要的技巧，它能够让你获得更多的用户。当OpenTable刚刚成立的时候，他们想尽了一切办法让旧金山湾区排名前20位的餐厅加入了他们的平台。随后，消费者和其他餐厅都注意到最好的那些餐厅都加入了OpenTable，于是他们纷纷开始注册，并且完全接受了在线预定餐位的理念。
当Uber在西雅图刚刚推出服务的时候，为了获得足够多的司机，他们为司机提供了不可思议的现金补贴，即使司机没有提供服务，依然能够获得补贴。这一做法很快就奏效了，大量司机注册Uber平台，然后经常需要打车的用户注意到了这一点，他们也开始大量注册Uber。在线约会网站是另一个不错的例子，由于这些注册这种网站的大部分用户都是男性，因此约会网站会让女性用户免费进行注册。此举不仅增加了女性用户的数量，当女性用户数量上升的时候，更多的男性用户也会随之而来。
3。扮演服务提供方的角色
如果你的平台能够扮演扮演服务提供方的角色，这个策略能够让你在一段时间内专注于服务服务接受方的获取，从而让你获得第一批用户。之后，利用这部分用户来吸引另一方用户，也就是真正的服务提供方用户。例如Yelp在刚刚成立的时候，他们扮演的是本地信息门户的角色，他们会自己去收集餐厅信息，然后他们获得了许多用户。凭借着这些用户，他们开始与商家进行商谈，展开合作。之后他们才真正获得了搜索排名和广告收入。
还有另一种方式可以供你选择，那就是让一方的用户扮演供需双方的角色，因为服务供需双方的角色有时候是可以转化的。手工制品销售和购买平台Etsy就是凭借着这样的战略获得的成功。他们的研究表明，喜欢制作手工艺品的用户，同时也是喜欢购买这些产品的用户。
4. 利用好已有的服务
与其从头开始建立一个平台，不如利用好自己已有的网络服务，从而来吸引一部分用户。为了区别于已有的服务，你的平台必须要为潜在用户提供额外的价值。从某些方面来说，已有的网络服务很可能是你未来的竞争对手，但是你完全可以凭借他们的平台来获得自己的第一批用户。
这种做法也许看上去有些不公平，获得不道德，但是的确有企业凭借着这种策略获得了成功，这就是现在如日中天的Airbnb。为了扩大自己的影响力，他们允许自己的用户在CrAIGslist上发布房屋出租信息，而当Craigslist的用户点击这些房源的时候，他们则会被引导到Airbnb的网站上完成预定和支付。而且相比于Craigslist，他们还为用户提供了更好的短租预定体验，然后他们成功的将大量Craigslist用户变成了自己的用户。这种做法其实并没有什么丢人的，你可以将其视为合作的一种形式。就连大名鼎鼎的谷歌也做过这样的事情，为了推广自己的安卓系统，并且与苹果的iOS系统对抗，他们与多家智能手机制造商合作成立了OHA联盟。
5. 为你的产品添加独有的价值
如果一个产品能够为用户提供独一无二的，别人无法模仿的价值，那么这个产品将会吸引更多的用户，至少是供需双方之间的某一方。例如Square的信用卡读卡器设备，这个设备对于商户来说就有着独一无二的价值，即使在暂时没有消费者的情况下，商户也会愿意使用这个设备。
还有在线餐厅订座服务OpenTable，他们推出了一个预定管理系统，这个系统可以被餐厅当做独立软件来使用，在餐厅看来，使用OpenTable不仅能够获得更多消费者，还能获得一个功能不错的免费软件，那么他何乐而不为呢？于是他们获得了大量的餐厅。在获得了足够的餐厅之后，他们又推出了消费者端软件，消费者可以使用这个服务来预定餐厅。反过来，OpenTable还能够向餐厅收取用户推荐费。
不要在迷惑鸡和蛋到底谁先出现了。这5个方法能够帮你建立起一个真正的按需服务企业。虽然对于企业来说，获取第一批用户是一件难度极其大的事情，但是如果你能够用好上述战略的话，他们应该能够帮你解决这个问题，你也将能够为你的按需服务企业开一个好头。
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