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［案情回放］
2011年2月20日，陈女士到侯某经营的美发店烫发。在烫发过程中，烫发水烫伤陈女士的脸部，造成斑痕。陈女士认为，美发店的服务导致自己受伤，故要求美发店的经营者侯某赔偿其医疗费3000元、误工费500元，并退还烫发费135元。侯某却认为，陈女士在烫发时并未听从其嘱咐，不时乱动，并与他人交流，以致烫发水流到脸部，导致自身受伤，因此，侯某拒绝陈女士的赔偿要求。陈女士遂起诉至法院。
［法院判决］
法院判决被告侯某赔偿原告陈女士医疗费3000元、误工费500元，退还原告陈女士的烫发费135元。
［律师评析］
从不同角度来看，法院判决被告侯某赔偿原告陈女士因脸部烫伤所受损失是有明确法律依据的。
首先，从消费者权益保护的角度来看。本案中，原告陈女士在被告侯某的理发店烫发实属一项消费活动，被告侯某为原告陈女士烫发是在提供一项消费服务。在被告侯某为原告陈女士烫发过程中，作为经营者的被告侯某处理不及时，造成作为消费者的原告陈女士脸部被烫伤。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”该法第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”因此，被告侯某应当赔偿原告陈女士因烫发受伤遭受的医疗费、误工费、烫发费等损失。
其次，从侵权责任的角度来看。本案中，在被告侯某为原告陈女士烫发的过程中，被告侯某作为理发店的经营者应当承担并且履行相应的安全保障义务，即防止烫发水烫伤陈女士脸部或者造成其他伤害。然而，被告侯某显然是未尽到相应的安全保障义务致使原告陈女士的身体健康受到伤害。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持……”
需要指出的是，虽然被告侯某辩称，原告陈女士在烫发时并未听从其嘱咐，不时乱动，并与他人交流，才导致自身受伤。但是，被告侯某并未向法院提交相应的证据来证明原告陈女士存在上述行为，更无从证明原告上述行为致使烫发水伤及脸部。在这种情况下，法院不能认定原告陈女士对自身损害结果的发生也具有过错，故应当依法判令被告侯某赔偿原告陈女士诉请的全部合理损失。
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