目前根据调查,六成旅游线路存在隐形消费现象,尤其是很多旅游社对于很多游客进行了一系列隐形消费,那么旅行社旅游线路存在隐性消费吗?
京津冀三地消协联合发布《京津冀旅游消费体验式调查报告》,百名调查员历时3个月、收集57条线路,通过对在线旅游平台、旅行社和景区的“体验”发现,旅行社是消费者体验相对最差的环节,60%的体验线路均存在强制消费现象,且多为隐性强制消费。
旅行社:隐性强制消费多。本次全程体验调查中,旅游合同签订不规范,合同签约率偏低,在线旅游平台和旅行社均为57.14%。调查显示,合同中未标明的、但对行程有影响的隐性强制消费普遍存在,如:河北“草原天路”和天津“盘山”,若不自费参加,就无法跟上团队行程,而这些强制自费参加项目大部分无法开具发票或收据。
旅游交通、住宿、餐饮条件也与合同不符,安全性差。其中在北京北海国际旅行社北京到天津线路中,大巴司机在开车途中长时间接打电话;北京嘻游国际旅行社北京到天津的线路中,旅游大巴没有安全锤;此外有三条线路中,在乘坐游船时,游船没有提供救生衣或缺乏足够数量的救生衣,安全缺乏保障。
体验发现,旅行社随意转团现象比较普遍,“北京一日游”仍待进一步规范。北京青年旅行社提供的石家庄到北京的一日游线路问题尤为突出:旅行社擅自倒客、调整旅游路线,压缩景点游览时间和约定景点,不提供约定好的午餐,不提供旅游合同和发票,收据也不开具;导游谩骂游客,不提供出示导游证件,对待游客态度恶劣;强制收取自费项目,不缴费就不让跟团,对投诉置之不理。
在线平台:住宿等信息模糊。在线旅游平台得分相对较高,但在信息发布方面仍存在不少问题,在北京嘻游国际旅行社提供的北京到天津线路中,体验员通过在线旅游平台下订单,遇到了网站无法准确提供住宿酒店名称、交通工具的情况,甚至到了旅游目的地,游客才知道接待的旅行社与报名旅行社并非同一家。
所以说根据在京津冀三地进行调查后发现,旅游社旅游线路存在的隐形消费问题比较严重,一定要选择正规的旅游社,而且还需要对外出旅行如何预防隐形消费等知识进行了解,通过本站来关注这些旅游消费知识。