行程延误时旅行社如何承担赔偿责任

旅游行程一般旅行社都有明确的安排，不过很多旅行社延误行程，那么行程延误时旅行社如何承担赔偿责任?本文来重点详细讲解下旅行社延误行程如何承担责任。

首先，不可抗力或者意外事件引起的延误，旅行社尽到了注意义务，就不需要承担赔偿责任。《旅游法》第六十七条对此有明确规定。只要是不可抗力或者意外事件导致的旅游行程延误，合同双方当事人均没有过错，只要旅行社尽到了合理的注意义务，都不需要为此承担责任。用一句通俗的话来描述：大家晦气，自认倒霉，共同承担自己的损失，不能要求对方赔偿。不可抗力或者意外事件导致景点来不及游览，旅行社只需要退还门票、导游费、市内交通费等，但不需要赔偿。不可抗力或者意外事件导致旅游者不能按时返回，旅行社也不需要为旅游者耽误工作承担责任。

其次，旅行社自身引起的延误，旅行社要承担赔偿责任。由于旅行社工作疏忽，或者供应商协作不利，导致旅游行程延误，不能按照旅游合同提供约定的服务，旅行社要承担全部违约责任，并赔偿旅游者经济损失。如旅行社租用的旅游车被临时取消，旅行社通过其他渠道再租用旅游车，延误了旅游者的行程，旅行社不仅要承担延误时间的赔偿责任，还要对景点取消承担违约赔偿责任，如果有违约金约定，按照违约金赔偿;如果没有约定，旅行社不仅要退还门票、导游费、市内交通费等，还要承担同倍的违约金。

再次，公共交通引起延误，旅行社不需要承担赔偿责任。按照《旅游法》和《最高法院旅游司法解释》的规定，公共交通如航班、铁路、轮船、高速快客等的延误或者取消，造成旅游者行程延误，减少甚至取消了旅游服务项目，或者导致旅游者延迟返程，旅行社不需要承担赔偿责任，但要退还尚未发生的费用，如门票、导游费、市内交通费等。旅行社应当特别注意的是，旅行社预订的包机、包船、火车专列等交通工具，由于不向不特定的群体开放，只是为旅游者提供服务，不属于公共交通的范畴。如果这些交通工具发生延误，导致旅游者权益受损，旅行社仍然要承担赔偿责任。

第四、旅行社延误导致返程推迟，要向旅游者赔偿误工费。如果旅行社的失误，引起旅游者延迟返程，旅游者提出误工费赔偿是合理的。旅行社需要掌握的原则是，假如旅游者提出的误工费赔偿数额很高，旅行社可以要求旅游者出具个人所得税纳税证明，凭证明支付赔偿。如果旅游者不能出具证明，就按当地上年人均收入支付赔偿。造成退休人员和未成年人的延误，旅行社酌情予以补偿。

第五，延误导致旅游者的间接损失，旅行社不予赔偿。旅游者会以延误使得旅游者不能及时返程，丧失了和客户签订合同的机会，要求旅行社赔偿损失，旅行社可以不予理会。因为旅行社必须赔偿直接损失，没有赔偿间接损失的义务。当然如果延误是旅游者自身原因造成的，与旅行社无关，损失由旅游者自己承担。

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