旅游路上,被强制消费,被宰,被坑等等确实会很大程度上影响我们的心情。那么,就得想办法避免啊。怎么防止导游强制消费?导游是要求游客强制消费的主要原因。
防止导游强制消费办法如下;
(一)加强教育引导。
出现强迫或变相强迫旅游者消费的问题原因,一是有些非法人员假借旅行社名义,非法组团出游,强迫旅游者消费。二是有些旅游企业经营思想不端正,在安排旅游行程时,设计了强迫或变相强迫旅游者消费的环节,促使导游人员去实施;三是有些导游人员或者服务态度不端正,或者在没有出团薪酬的情况下,强迫或变相强迫旅游者消费;四是由于旅游者缺乏旅游方面的相关知识,缺少权益的自我保护意识,盲目追求低价团,导致被强迫或变相强迫消费。因此,必须加强教育引导。
1、加强法规教育。相关部门要加强对公民的法律法规教育,提高公民的守法意识。社会公民人人自觉守法。
2、加强对经营者的引导。积极教育引导旅游企业人员深入学习贯彻《中华人民共和国旅游条例》和《旅行社条例实施细则》,严格按照《条例》和《实施细则》的条款操作。帮助旅游企业经营人员建立正确的经营理念,树立诚信经营意识,坚持讲信誉,守信用,自觉诚信经营。
3、加强对旅游服务人员的引导。引导他们培养高尚的道德情操和良好的职业道德;帮助他们增强法规意识和服务意识,认真履行职责,热情服务,自觉维护旅游消费者权益。
4、加强对旅游者的引导。把旅游相关知识和旅游行业的法规制度传授给旅游者,帮助他们增加旅游相关知识,提高自我防范和保护能力,引导他们理性消费,不盲目追求低价团,避免参加“零负团费”旅游。把防范强迫或变相强迫旅游者消费问题的主动权交给旅游者。加强对涉旅人员的教育引导,要增强教育引导的针对性,提高教育引导的有效性。通过教育引导,使经营管理人员、导游、领队人员充分认识强迫或变相强迫旅游者消费的危害性,使旅游者充分了解在旅游过程中维护自己正当权益的知识和办法,从而从根本上、源头上消除强迫或变相强迫旅游者消费的问题。
(二)建立健全相应的工作机制。
要建立健全有利于消除强迫或者变相强迫旅游者消费问题的工作机制,从客观上消除产生强迫或变相强迫旅游者消费问题的条件。
1、做大做强旅游企业。旅行社经营的门槛低,旅行社小、弱、差状况的存在难以避免,并且容易被不诚信经营者或非法经营者利用。大量旅游投诉案件说明,强迫或者变相强迫旅游者消费的情形多在小社小店及其聘用人员中发生,一旦被处罚,他们宁愿被吊销营业执照而不愿意交罚款。因此,应该充分整合资源,做大做强旅游企业,必要时,适当提高旅行社经营的门槛。
2、建立导游人员的薪酬机制,保障导游人员的合理收入。带领旅游团旅游的导游、领队人员工酬过低,有的甚至没有工酬,这是导致强迫或变相强迫旅游者消费的主要原因之一。因此,要建立导游人员的薪酬机制,保障他们的合理收入。
3、严格履行旅游合同。旅游合同要使用统一的规范文本。双方同意增加的条款必须明确各自的权利和义务。严格履行合同手续。
4、要规定旅行社在与旅游者签订旅游合同时,事先必须向旅游者提供《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》文本。使旅游者了解旅游行业的法规制度,明白自己的权利和义务,便于旅游者使用法律法规维护自己的权益。
5、在普遍提升公民旅游意识的同时培养成熟的旅游者。帮助旅游者了解旅游行业的“潜规则”、识别并破解各种企图强迫或变相强迫旅游者消费的“暗招”,便于旅游者维护自己的合法权益。要敢于暴露行业中各种侵害旅游者权益的“潜规则”和“暗招”,便于旅游者识别和破解。从一定意义上说,有了成熟的旅游者,才会有成熟的旅游市场。
6、开展旅游诚信专项活动,弘扬正气。如通过开展“重合同、守信用、讲质量、树品牌”等活动,营造诚信经营氛围,倡导诚信旅游经营,对诚信经营的企业给以宣扬、奖励,对不讲信誉、不守信用的旅游企业给以曝光、处罚,引导企业依法经营,诚信经营。
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