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办税服务厅突发事件如何处理

办税服务大厅是很容易发生一些突发事件的地方, 因为他们是税务系统与纳税人打交道最直接、最密切的人群之一。在他们的工作中,充满了喜怒哀乐,充满了酸甜苦辣,充满了说也说不完的故事。接下来咱们就聊一聊办税服务厅突发事件如何处理,大家如果有兴趣一探究竟的话,就来看一看吧。

办税服务大厅突发事件应急处理要遵循坚持以人为本的原则,在依法办税的基础上因情施策,把保障生命财产安全作为突发事件应急处理的首要任务,切实保护征纳双方的合法权益。

出现突发事件时,办税服务厅负责人应及时赶到现场,就事件的性质、程度、影响范围、发展趋势快速作出综合判断,明确处置责任部门和责任人,酌情向领导小组报告,并视具体情况立即启用应急预案,分类处理:

1、发网络不通、系统故障的,应及时报告,记录系统运行日志,并向上级运维人员求助,预估系统恢复正常运行的时间,有准确消息应及时通过各种方式向纳税人发布。

2、发设备故障的,应立即进行故障排除,若在10分钟内不能修复的,设备维护保养责任人应向信息中心技术人员报告故障,并向纳税人做好解释工作。

3、有可能造成人身财产安全威胁的,办税服务厅负责人应及时向领导小组组长报告,并做好向110、120、119等相关部门求助的准备。

4、现与办税服务厅有关的涉税舆情,应根据涉税舆情的特点和发展趋势,确保涉税舆情实时掌控、及时报告、有效应对、妥当处置。

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