饭店突发事件处理方法是什么?人们闲暇之余都愿意去饭店享受一下美食带来的快乐,可是在您进餐的时候也要地方一些突发事件带来的危险,以下内容是有关如何正确应对突发事件的介绍。
一、遇到店内发生打架斗殴事件,处理步骤如下:
1、如果是公司内部员工发生打架斗殴事件,要及时制止,针对事件原因和责任人送有关部门处理。同时上报上级部门。
2、如果是在餐厅内顾客之间发生打架斗殴事件,应视情况疏导旁边其他顾客,将旁边的顾客引导到其他区域消费,尽量保留单据,让顾客买单。如因当时情况特殊,造成顾客未买单,由店经理负责处理并申报。
3、与此同时,及时拨打110报警,并保护好现场,交110处理。
4、 向上级部门报告。
二、突然遇卫生、消防等部门来检查,该如何营运?遇到卫生、消防部门来突然检查,处理步骤如下:
1、 由一名管理人员做好接待工作,尽量安置在餐厅就坐,争取时间。
2、 由另一名管理人员及时对要检查的项目进行处理,例如遇高峰期时,厨房比较乱,应及时组织员工对检查人员比较注意的地方如冰箱、冰柜,清洁餐具的地方;灭火器的摆放等进行快速整理。
3、 适当整理后再请检查人员进厨房检查。如卫生部门抽样检查,尽量将餐具用开水烫过后交其检查。
4、 检查后问题严重的要马上想办法解决并向上级部门报告。
饭店发生停电事故怎么办?
1、立即安排专人关闭所有电器设备。
2、从固定地点取出蜡烛点燃,放置于菜口与传送台上(注意安全)。
3、检查未送出菜品电脑单,防止电脑单丢失,将菜品码放在接菜台上(必要时加菜盖保温)。
4、与值台部密切联系,黑暗条件下安排传菜员徒步传菜。
5、保证菜口秩序,菜口内传菜员原地待命,听从经理,主管安排,反回途中传菜员要按指定路线返回,滑行速度要降低(黑暗条件下必要时可靠墙站立,等待电源再次启动)。
饭店各部门加强协调,对突发事件迅速作出反应。饭店管理阶层应该建立突发事件应急反应机制,进一步明确各部门的职责,将部门协调行动制度化,以保障各部门在第一时间对危机作出判断,迅速反应,政令畅通,各部门协调配合,临事不乱。
下课时间到了,小编希望大家如果有什么好的建议,能拿到本站分享给大家,让每一个人都掌握一些基本的生活安全知识,才是本站的服务原则。