“免费赠送＋低价旅游” “跪式推销+甜言蜜语”
温情营销 屡骗老人 怎么防范
会议营销现场
“专家”讲座、“名医”义诊、免费赠送、低价旅游……在保健食品推销员“跪式推销+甜言蜜语”等温情营销下，不少老年人往往会冲动性消费，购买大量价格高昂的保健食品。一直以来，保健食品虚假宣传、欺骗老人是保健食品市场的毒瘤。在3·15来临之时，就近年来保健食品销售欺骗老年人发生的新变化、新特点等，西部商报记者对话食药执法人员。
记者：您是执法监管者，可否从您的角度谈谈对保健食品市场的看法，分析一下老人屡屡受骗的心理与原因？
银滩路食药所阎立所长：保健食品的销售这几年很乱。乱的原因是多方面的。首先，消费对象集中在老年群体，老人有退休工资，愿意对号入座，拿自己的身体病征有针对性地买保健食品，以求好身体。其次，保健食品商家趋势而上，紧紧抓住老人的心理进行兜售，特别是用这几个办法：1.动之以情地打各种媒体广告，用亲情的话语打动人心，如：儿子送父亲的，女儿送妈妈的。2.晓之以理。逢年过节去看望老人，家家都不愁吃喝，于是就给老人买保健食品。3.利用名人效应，老演员、名人代言，让老人们趋之若鹜。
城关区食药局尚淑宁副局长：个别的销售人员对老人嘘寒问暖，关心老人的疾病，通过亲切的交流获取老人的信任，再适时推销保健食品，空巢老人极易中招，陷入“亲情陷阱”。此外，跪式推销+甜言蜜语，是保健食品公司的大招。推销员跪在讲台上，管台下的人叫爸爸妈妈，老人被此举感动后开始下单，就这样，几万元甚至几十万元就到手了，大多是愿打愿挨，没有充分的证据来证明是一种欺诈行为。
记者：有很多老人在受骗后向我们新闻热线进行投诉反映，通过协调有退货退钱的，但也有找不到商家无法退货的。日常执法中您们又遇到哪些情况呢？
银滩路食药所阎立所长：老人购买保健食品都是背着儿女，销售人员也是再三叮嘱老人千万不要告诉儿女，等儿女知道了，骗子也都逃之夭夭。骗子们还利用一些老人贪小便宜的心理，用一些塑料盆子、鸡蛋之类的小礼物勾引老人去报到，集聚人气，而且这些地方大多是比较隐蔽的地方。我们在监管，因为骗子的狡猾，甚至有老人帮着骗子跟执法人员当场发生冲突。
西固区食药局冉伟强副局长：前两年，我们局频频接到老人购买保健食品受骗的投诉，大多是以会议营销的形式向老年人兜售保健食品，针对此状，我们对能给保健食品会销提供场地的酒店、宾馆、农家乐等进行约谈，签订责任书。此项活动开展后，酒店、宾馆等不再给会销提供场地。但是，保健食品商家开始和我们打时间上的擦边球，在我们上班前在居民楼等处开展讲座等。介于此，我每天早上6时许就骑着自行车走街串巷，进行摸排，经过一年多的打击，现在老人屡屡受骗的现象减少了。
记者：这几年，保健食品的销售出现哪些新特点，监管上有何变化？
银滩路食药所阎立所长：1.越来越夸大作用，简直就是万能神药。2.越来越集中到老年人这个消费群体了。3.促销地点越来越隐蔽，授课人员越来越专业了，甚至把没有任何保健作用的东西都能吹嘘赛过千年的人参，如松花粉、葡萄籽油。4.手段越来越高明，开会销，现场只讲课，没有产品。5.打时间差，早上六时许就开始了，七点半至八点结束，执法部门还没有上班。
城关区食药局尚淑宁副局长：之前对保健食品的监管没有具体的法律法规，只是实行备案制。自新的《食品安全法》实施后，对保健食品的监管按照食品安全法予以监管，实行注册与备案管理，办理的证照为《食品经营许可证》，在经营范围中加注了保健食品这一项，对保健食品生产企业进行注册，从而实行了双机制管理。同时敦促经营者合法经营，要求经营者在醒目位置悬挂资质、承诺公示牌、消费安全警示牌、产品信息明示牌，要求经营者建立购销存台账。
