网购家电很方便，看中哪款购买后网上付款然后等着送货上门就好了。可是货到了，用了一段时间出现故障售后服务该找谁呢？下面我们来给大家介绍下网购的电器出现故障应该找谁解决问题。
如果您网购的电器出现故障的话，您先要联系网购平台的商家，让他按照购买时的售后时间给您提供售后，如果电器是归他们保修，那就寄回给他们，如果是全国联保，让他们告诉你地址，联系附近网点为您维修。
如果您的卖家违约，不按要求为您保修，那么您可以通过以下方式来投诉维权。
1、向交易平台投诉。向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。
2、向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。
3、向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。
4、向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。
5、向公安机关投诉报案。当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。
以上就是本站小编为您整理的网购电器出现故障找谁解决问题的知识，希望能帮到有需要的朋友们。小编提醒大家，网购难免碰到商品质量问题，大家网购时一定要记得找商家要相关发票或者电子发票凭证，另外出现质量问题，要拍照保留好证据。
接下来我们将要给大家介绍数码电器常见问题与维权方法，欢迎关注这部分购物维权小知识。
