简介
“孤儿”保单是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。“孤儿”保单服务具体包括保全服务、保单收展服务和全面收展服务三种。
1、“孤儿”保单保全服务。寿险公司成立专门的“孤儿”保单保全部（组）， 集中办理“孤儿”保单续期收费和其他保全工作。“孤儿”保单采取按应收件数均衡分配方式，落实到每一个保全员。公司对保全员进行单独管理、单独考核。
2、“孤儿”保单收展服务。寿险公司设专门的收展员或成立专门的收展部，并按行政区域安排“孤儿”保单的客户服务工作。
3、全面收展服务。寿险公司设专门的收展部门，并按 行政区划安排“孤儿”保单及全部保单若干年的客户服务工作。
目前各家保险公司对于"孤儿保单"的处理都已形成了一整套比较完善的业务流程。每当有业务员离职，公司电脑管理系统会立刻发出信息，一方面通知该部门立即派人处理，另一方面通知客户业务员变更的消息，并告知客户今后的一切保险事宜都将由一位新工作人员来接手。同时，尽量采用固定人员负责每份保单，以免造成客户的混乱和不便。
各家公司目前对于"孤儿保单"的处理都已形成了一整套比较完善的业务流程。每当有业务员离职，公司电脑管理系统会立刻发出信息，一方面通知该部门立即派人处理，另一方面通知客户业务员变更的消息，并告知客户今后的一切保险事宜都将由一位新工作人员来接手。同时，尽量采用固定人员负责每份保单，以免造成客户的混乱和不便。
“孤儿保单”的背后，隐藏着保险公司在客户管理方面存在的问题。“孤儿保单”也许不是保险公司的致命伤，但客户管理的缺失和不到位，也许就是保险公司的致命伤。
各家公司目前对于“孤儿保单”的处理都已形成了一整套比较完善的业务流程。每当有业务员离职，公司电脑管理系统会立刻发出信息，一方面通知该部门立即派人处理，另一方面通知客户业务员变更的消息，并告知客户今后的一切保险事宜都将由一位新工作人员来接手。同时，尽量采用固定人员负责每份保单，以免造成客户的混乱和不便。
