距离2015年的双十一购物狂欢节不到两个月的时间里，很多角色都开始不自觉地"躁动"起来，卖家、TP、物流、媒体大家都在为了双十一积极地准备，希望可以再造佳绩。
回顾去年，相关数据显示，2014年阿里巴巴的"双11"的最终战绩为：交易额突破571亿元，其中移动交易额243亿元，占比42.6%。很多人一眼就读出了这段文字的关键，移动端的交易率几乎占据半壁江山，毫无疑问，这个数据在今年，还将继续攀升。
那么，今年的双十一无线端的规则如何，时间节奏如何，卖家该如何提前准备呢？带着这些问题，《电商卖家》的记者第一时间连线了负责本次双11无线端的小二，了解到今年双十一CRM部门将首次参与其中，帮助卖家更好的做预热，以及帮助非常多首次参与双十一的卖家更容易去上手各类无线的互动应用，以及更多在预热期间买卖双方的购物数据，来为卖家更好的应对双十一大战。
本次内容将详细解读卖家如何在双十一到来之际做好蓄水预热工作。
双十一看大盘：微淘怎么玩
跟往年一样，本届双十一总共有四个阶段，"首先是10月中下旬的预热前期，其次是11月1号到10号的预热高潮，接下来是双十一当天以及结束之后四个阶段。"小二言羽介绍说。
在预热阶段中，微淘会作为流量出口，打通商家和消费者之间的通道，并提供丰富的工具去满足商家的预热需求。近日，他们公布了四块玩法，分别是预售、发红包、优惠券和双十一动态，这些玩法将在10月中旬开放给所有卖家进行练兵，以 保证预热高潮期间的高效使用。下面让我们去进一步了解具体的"游戏攻略"。
1、预售提前曝光产品，引导预售
商家在无线运营中心发布预售商品并推送到微淘
前台：
微淘前台打标预售，点击标签后进入聚合页
动态流顶部会添加预售入口，为商家的预售商品争取更多曝光机会
预售玩法将在双十一之后进行日常沉淀
2、5款isv应用，场景化红包玩法
微淘在双十一期间将推出5款免费试用的isv工具，帮助商家通过发红包、发奖品的动作去完成预热期间想要引导消费者完成的目的。
所有的红包玩法在前台都将有专属的可点击标签，消费者可直接进入玩法的聚合页面。与此同时，在双十一期间的广场页面（广场tab改名为双十一），也会增加热门玩法的透出，以便消费者更快速的进入各类玩法的落地页，同时为卖家设置的各类玩法争取更多曝光。
1）加购有礼
卖家引导消费者完成加购动作，同时完成大量大促商品的曝光。
2）抢红包
粉丝抢红包活动，同时关联支付宝红包，通过微淘推送给消费者。已收藏店铺的用户可以直接抢红包，未收藏的用户要收藏之后才能抢红包。盘活已有粉丝的同时，沉淀更多收藏关系，为大促预热积攒粉丝数。
3）猜猜乐
卖家设置一款宝贝并隐藏价格，同时关联支付宝红包，通过微淘推送给消费者。消费者猜价格，猜中可获得该红包，猜不中继续分享给好友，好友猜中后平分，猜不中继续流传，形成B-C的互动链路。
4）投票有礼
卖家设置几款宝贝让消费者选款，同时关联奖池，通过微淘推送给消费者。消费者自主选款，投票后可根据商家设置的概率抽奖获得奖品。
5）盖楼有礼
传统的广播盖楼产品化，降低B、C两端的操作成本
3、优惠券
优惠券一键推送，降低操作成本
原本的优惠券推送到微淘需要商家完成复杂的转推链路，且前台UI不统一操作成本高。微淘为商家提供标签为优惠券工具，直接在无线运营中心后台发券，作为店铺外发券的主要通道。
前台展现：
前台穿透
点击卡片上的优惠券标签可直接跳转聚合落地页
4、双十一狂欢动态
双十一宝贝透出大促氛围
玩法：参加双十一的卖家可以在无线运营中心通过发宝贝将双11宝贝推送到微淘，消费者点击卡片上的双十一狂欢标签可直接跳转聚合落地页
前台展现：
除了在粉丝的动态流中呈现，双11动态还将在双十一期间的广场（tab改名为双十一）中优先呈现给关注店铺的消费者，并部分曝光给未关注的消费者（排序在关注店铺之后）。
双十一专属资讯
玩法：部分微淘优质商家在双11当天将有发送一条专属资讯的权限，并在当天微淘双十一页面内透出在店铺快讯中。具体优质商家的规则将根据前期微淘运营状况而定，规则将于10月中下旬公布在微淘官方论坛中
微淘提供的双十一玩法是平台为商家蓄水量身定制的工具，从而更好地赋予商家对应的能力，做预售，做曝光，引导加购，引导收藏，进而更好地在大促当天爆发。
CRM首次登陆双十一，卖家你准备好了吗
每年双11过后都会暴露诸多问题，这也在一定程度上倒逼卖家们需要完善前期的各项准备工作，可是目前卖家普遍面临着几个难题，一是意识到了预热的重要性，却不是特别明确如何有效的开展预热工作；二是平台提供的商家工具多种多样，尤其是今年更是涌现了很多的无线互动应用，它们散步在各个地方，难以在一个入口统一的了解这些产品；第三就是预热阶段做了很多工作，却无从得知预热的效果如何。小二芦白表示。
今年的CRM双十一专区就是为了解决以上问题而生，希望能够帮助商家朋友通过CRM结构化的去做预热工作，并可实时的跟踪预热效果，打一场有准备的双十一战役。
CRM双十一备战专区将从10月8日起正式在官方客户关系管理后台免费上线，专区将分为攻略区与数据看板两部分。其中攻略区部分将按照时间轴将整个双十一分为预热前期（10.8-10.31）、预热高潮（11.1-11.10）、狂欢节（11.11）和狂欢节后（11.12-）四个阶段。在每个阶段根据阶段性预热目标除了给出详细的操作攻略以外，还将今年双是一的无线互动工具以场景化的方式进行串联，统一提供使用入口，是卖家可快速上手的实战攻略。
数据看板部分是对卖家们非常有针对性的板块，它将提供从预热开始到双十一结束后的各项核心预热数据，还会提供卖家与同行的预热得分对比，帮助卖家可以实时的跟踪自己的预热效果，并及时进行预热调整。
> 攻略区方案
今天先跟大家分享第一块预热前期的准备工作。
预热前期：
预热前期的目标有两个：（1）开展循序渐进的老客户关怀，逐步唤醒客户的品牌记忆。（2）引入店铺互动玩法，传递定期活动的讯息，让丰富好玩的互动吸引新老客不断店铺。
老客户的关怀，可以制定短信方案，针对不同类型的老客户群组，结合节日和店铺活动进行唤醒。还需要对店铺的高价值老客户进行红包营销和关怀。总之本阶段的核心是客户关怀，不断的唤起老客户对品牌的记忆和好感。
还有非常重要的一点，就是我们需要在预热前期的这个阶段，在店铺里面去引入无线互动工具，向消费者提供定期的店铺内互动。最简单有效的方式，就是采购一个第三方服务商的CRM无线互动应用，这些应用通常都帮卖家设置了多达20多种的互动任务，卖家可以根据自己店铺的特点在去设置具体的任务，让消费者每日进店来完成任务，获得积分或者红包等奖励。通过这样常态化并且有趣的一些任务来让消费者养成每天进店做任务领奖励的习惯。这样整个店铺的人气就上来了，客户的活跃也做起来了。无线互动应用的涌现，也是在整个平台无线化趋势下的一个大变化，这些应用可以很好的帮助卖家做无线店铺的客户互动。商家可以从服务市场上寻找一些优秀的第三方服务商提供的CRM无线互动应用，布局在手淘店铺内做客户互动与粘性。
同时官方也会提供一些好玩的应用给卖家比如官方在双十一预热时提供的分享有礼，可以帮助商家更大范围的做商品的曝光。更详细的攻略都会在CRM双十一预热专区中呈现。
> 数据看板方案
在整个预热阶段，大家做了大量的预热活动，同时也需要跟进预热的效果。专区的数据看板将展示这些核心的预热效果数据。
在预热前期到预热高潮阶段，数据看板将展示店铺每日分新老客的流量、收藏、加购物车的数据。同时卖家还能看到自己的各项预热指标在同层级同行业商家中的位置，帮助卖家进行店铺预热效果的诊断，并可随时根据效果数据识别预热短板，快速改进。
预热效果数据示例
例如，当卖家连续几天看到自己店铺的加购物车数据不够理想，并且比同行低，那卖家就能够迅速发现在这方面的短板，快速调整预热策略，在预热活动中更加注重引导消费者去加购物车。再比如，卖家还可以从预热阶段新老客的收藏和加购等数据中识别出对新、老客分别的预热效果，再进一步判断是否需要在新客部分还是老客部分加大投入。
这样卖家就能够完整的做到开展预热活动、查看预热效果、改进预热活动的闭环操作，最大限度的优化整个预热成效。
双十一当天，大家需要实时的关注店铺访问流量、成交数据，并根据数据的变化，以及新老客的流量、成交占比等，快速的决策是否需要增加对流量的投入或是对老客的再次触达提醒。做到密切关注、快速反应，以达成我们最终的销售目标。
2015微淘新思路：从卖家利益点出发
提及今年双十一无线端的玩法特色，言羽表示，很大的一个不同就是要鼓励卖家的自主运营，并且在无线生态中更突出了第三方服务商的力量。去年通过互动到店，在无线端首次尝试了第三方的互动游戏，今年除了平台性互动外，微淘里面会把更多的分享权力释放给卖家和消费者，鼓励卖家根据自己的需求，自主地去做B和C之间的互动，C和C之间的互动，微淘是一个流量出口，但更重要的是，微淘是卖家自主运营粉丝的阵地。
通过发红包想达到的目的手段是不同的，可能每个阶段更倾向于让商家做不同的事，如果光玩游戏，对商家的利益点不是很突出，所以我们今年考虑了很多，像加购，消费者与消费者之间的分享，给商家给多的利益点去出发做这件事情。芦白解释道。
为了让如上的功能可以更有效，无线的小二们早在一个月前就开始准备了，特别像第一次参与双十一的CRM部门，今年对他们而言也是一种全新的尝试，让卖家去做CRM其实我们需要给卖家一些场景化的引导，不然他会有点蒙，当卖家进入到CRM专区中希望看到的事具象的功能点，因而小二们会在前期做大量的数据调研和总结，去完善产品，最终的目的还是希望可以成为卖家朋友们的制胜工具。
