在每次淘宝双11大促过后,店铺的流量和订单都会有所下降。而在淘宝双11大促之后,怎么保持一个好的销量,保持住爆款。下面我们来讨论下双11大促前后店铺运营怎么做?
1、及时准确发货
在促销期间,订单量大增,这时候店铺如果没有足够的人手去支撑,货物发放延时,这点对用户体验存在较大的影响。所以,配备好一定的人手,这对于及时发货具有重要的意义。从另一个角度上看,如果后面出现失误,及早发货能让潜在的延误发货争取多一点时间修正。另外,在发货配货阶段,为了避免失误,做好配单的审核非常有必要。
2、做好售后客服工作
大促期间,订单剧增,另外,客服所面临的工作量也是暴涨。在订单突然上升的过程,容易出现问题。所以,为了防止订单增多带来的沟通问题,客服人员对于出现变更情况的点单要做好备注工作。另外,工作量剧增,容易导致人的情绪的变化,而在这个过程中保持不急躁,做事有理有据非常关键。客服工作要做好,能避免很多售后问题。
3、直通车
流量问题,对于店铺来说,就是生命。但对于大促之后,流量会有所下降,我们的心态应该怎样?是不是别人的流量也会下降,自己也就那样了?其实,要想进步,当别人还在原地踏步的时候,这时候就是你超越的好时机。另外,大促之后,推广成本会提高更多。
4、客户开发
平台总不会什么时候流量都充足,也就是说,客户不会永远都有这么多。那么,在没有客源的时候我们怎么找客源?联系老顾客是其中一种方法。特别是快消品行业,用户对这些产品有周期性的需求,所以,只要你的产品不要太烂,基本上老顾客对于客源的补充,具有非凡意义。另外,从开发难度上说,开发老顾客的难度较新客户要低很多。
淘宝店铺的运营不简单,诸如上述的找客户,引流,推广,哪个要做好都不是一件简单的事。要了解更多的运营资讯,请关注卖家网资讯频道。
