如何应对不同类型的买家？在经营布客街的过程中，养成了很喜欢回顾经历总结经验的习惯，这个习惯让小B获得很多独有的经营心得，可谓获益匪浅。例如，关于淘宝开店可能遭遇的不同类型买家，小B就做了一个统计报告，现在将它公布在阿里巴巴，称之为“白皮书”，作为送给阿里卖家网友的一份国庆大礼，希望对朋友们有所启发和帮助!
相信开网店的朋友们都可能碰到这8大类难搞定买家——当你搞定后，估计你就战无不胜攻无不克了，呵呵。
第一类：讲话滔滔不绝的买家
分析：滔滔不绝的买家的心理特点表现在他们以畅所欲言的网上聊天为乐，他们喜欢聊天超过购物，喜欢拉着卖家聊聊天气聊聊心情聊聊购物心得……总之，他们觉得和卖家聊得投缘了，才会姗姗来迟地拍下商品，达成交易。
应对这类买家：你要不怕“苦”又不怕“累”，在时间允许情况下给他们说话的机会，还要表现得你非常喜欢和对方交谈;当你的时间不允许了就明明白白地跟对方说你在赶时间，约买家下次长聊。这样会给买家留下友善亲近的印象，即使不再“陪聊”，他们也会逗留在你的店铺，看见中意的商品就会出手。
小B案例：
【滔滔不绝买家】：掌柜亲爱的，你家店里的衣衣真漂亮啊!
小B：呵呵，希望有你喜欢的哦!
【滔滔不绝买家】：有啊，有很多啊!可是不知道要哪个才好!还有啊，我这几天总觉得皮肤痒痒的，也不知道是什么东西过敏，怎么办呀?
小B：这个……建议去看一下皮肤科医生吧。
【滔滔不绝买家】：唉，我很讨厌医院那种地方啊，现在的医生都没有医德的，你说是吧?
小B：对不起亲爱的，我现在有点儿忙，换个时间再聊好吗?
【滔滔不绝买家】：呵呵，好的，你先忙哦。我看看你店里的衣衣先……
第二类：爱撒谎的买家
分析：这类买家的撒谎动机主要是不愿意让人知道自己的购物意图，不想让你了解他的底细，不愿暴露他们对商品的喜恶程度，他们总是喜欢自己处在主动的位置，而不喜欢被卖家牵着鼻子走的感觉。
应付这类买家：你要以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他们的心态，有备而发。不要认为他们的假话是在真的骗你，他们只是太过小心翼翼，对网购还不太习惯和信任而已。
小B案例：
【爱撒谎的买家】：(发送某商品截图)为什么你家的这个宝贝图和别家的不一样?
小B：我家布客街的衣衣图片都是自己拍摄，绝非官方照片，所以不一样。亲对这个衣衣有兴趣哦?
【爱撒谎的买家】：呵呵，随便问问了。我觉得你的图片没有别家的好看。
小B：服装宝贝最讲究的是实拍效果哦，还要对照自己的身型体重来选择，就能买到最合适自己的衣衣。你的身高是多少呢?属于苗条女还是丰满女呢?呵呵
【爱撒谎的买家】：我又没说看中这件衣服……不过告诉你我的身材也无所谓了，我身高XX体重XX。
小B：哇，很好的身材哦!非常适合这款衣衣呢!
【爱撒谎的买家】：真的吗?(上钩了)
第三类：自作聪明的买家
分析：自作聪明的买家往往自命不凡、自以为是，认为自己说的所有都是很正确的，但是他们胆小怕事，害怕承担责任，而且又喜欢占小便宜，比较注重个人得失。
应付这类买家：你要先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。
小B案例：
【自作聪明的买家】：这款衣服是彩棉的?肯定褪色很严重!
小B：不会的，布客街店里的彩棉服装都采用了先进生物酶处理技术，保证耐洗、不发硬、越洗越软，不会褪色。
【自作聪明的买家】：哼，哪有什么生物酶技术啊，我怎么不知道?
小B：呵呵，太专业的我也不会讲，建议亲可以百度一下这方面的知识哦。
【自作聪明的买家】：那当然，我当然会仔细查查资料!可是如果褪色的话，你给退货退款吧?
小B：可以的。
【自作聪明的买家】：会不会起球?缩水?有这类毛病都给退货吗?
小B：不会缩水，起球的，本店都是进口的日韩风格服装，质量很好!出现质量问题可以退货的。
【自作聪明的买家】：哦?那还差不多!那我买一件吧!记得你说的话，有问题我再找你!
小B：行啊 ，没问题!
第四类：骗子买家
分析：骗子买家多数是惯偷，主要以没有收到货物为借口要求卖家退款，从中牟利。关于这个类型买家小B已在前面连载故事中写出详细过程及应对办法，请朋友们参考《连载20：遭遇买家敲诈，我有对策!》。
应付这类买家：正如买家购物需要参考卖家信用度一样，我们卖家在做买卖前也要留意买家信用度，一旦发现对方是“黑心”(与好评红心相对的差评信用度)买家，请擦亮眼睛，很可能是骗子在敲门!一旦遭遇骗子买家，切勿轻易妥协，答应对方无理退款要求;卖家一定要据理力争，在旺旺上保留聊天记录，同时尽快联系淘宝小二，相信在淘宝的支持下，骗子不可能嚣张太久!对于骗子惯犯，可以采取联合其他卖家的方式，联名向淘宝举报骗子，胜算率更高。
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