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淘宝定制品该如何做?

淘宝定制品与那些随处可以批发的产品是不一样的,付出的精力比其他商品要心酸的多了。《私人订制》这部电影相信大家都看过,是否还记得一句经典台词:“成全别人,恶心自己”。做定制品每天大约要接待100个以上客户的访问,期间的辛酸,用那句台词来说简直恰到好处。

淘宝的订制行业更像是一个服务咨询行业,最大的成本,是客服的成本。特别是第一次咨询产品的求知欲比较强的客户,几乎就是需要给他做一次从工艺到工序的培训,少则需要半个小时,多则几天十几天,部分特殊客户,从咨询到最后下单,花上几周到几个月,是常有的事。我们经常有在微信上面,看到做设计的朋友诉苦:一个原创的设计,收客户几百元,客户嫌贵,说你没有花任何成本,简单的一幅图,为何要收这么贵?我非常理解我们的设计师,一个优秀的设计师,没有3-5年的学习加上3-5年的历练,是无法交出高水平的设计的,期间素材的积累,美术功底的沉淀,都是为今天的作品做的铺垫。如果你不要原创的设计,只是在现有的基础上,稍加改动,比如改一下LOGO,换个图片,当然成本就低。

淘宝上客户最大的优势,就是可选择性很多;店家运营做好了,最大的优势,就是询盘的人很多。

对于定制品,商家应如何把询问变为有效的成交呢?

第一:要明码实价

很多做定制品的同行,把单价标的很低,然后在详情页里面告诉客户,是象征性价格还是准确价格,请咨询客服,毫无疑问这样可以引来部分流量,但是大家都是冲着你的低价来的,然后客服经过长时间的沟通,报出的价格,完全不在客户的心里价位上面,最终得到的客户的一句:我考虑一下。所以,客户访问之前,给客户一个真实的价格预期,很重要,而且大部分明眼的客户,一看就知道你的价格不真实,会质疑你们家的诚信。

第二:流程的标准化

标准化包括价格的标准化,工艺的标准化,材质的标准化。做淘宝,需要站在客户的立场,在淘宝定制品的,大部分都是第一次需求,他们不是这个专业领域的专家,你给他过多的选择,他会很乱,一时间无法接受,你只需要根据他需求的产品,给他一个最合理的建议即可。

第三:专业稳定的客服

这一点是长期困扰定制品卖家的问题,现在这个年代,能找到一个专业的客服并且稳定下来,实属不易,如何留住客服,只能自己想方设法了。

第四:合理的定价

价格不能标的太高,否则你的流量没有多少,很少人来看就更少人买了,价格太低就像上述所说的会让客户质疑你的诚信,在保证自己利润的前提下按照市场行情而定最合适了。

在这风谲云诡的商海中,淘宝卖家能把定制品做好,何谈其他?

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