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店铺粉丝哪里来?圈粉就该这么圈!

你知道吗?韩都衣舍的微淘有超过1100万粉丝,一次上新就有数百万的浏览量!这还不算其它平台,是不是让很多电商人羡慕嫉妒恨呢?今天,我们暂时先放下IP、UGC、PGC、OGC这些高大上的词,聊一聊今年最火热的:如何进行落地的粉丝运营和内容营销?

Q:怎样才能让粉丝关注我们,让粉丝跟我们产生链接?

A:人格化,是的,就是这三个字!很多电商店铺,都是以什么旗舰店、专营店、专卖店这样的店铺属性与粉丝建立链接。很可惜,大多数时候客户不买账,除非是很知名的店铺,很多客户的真实想法是这样的“我一天要买这么多东西,为什么要关注你们啊,不就是个卖货的吗?我不会都关注的。”如果这个时候我们跟客户建立链接的属性是人格化的,比如是服装设计师,比如是一个美食达人,比如是一个妈妈,当成为这样的角色通过微淘、微博等渠道以人性化的方式发布内容,表现出作为这些角色的专业性,或者说是以意见领袖的方式呈现时,这就有了让客户成为粉丝的理由。

每个人都希望关注的帐号是对自己有用的,那么最不济的作为一个电商老板的角色也比一个冷冰冰的店铺强。所以,请演好一个角色!比如“百分之一”女装有一个帐号叫“老板娘和北北的马甲”,发最新款服装,也发生活的种种,更劈情操,与粉丝的互动做得非常好,这样的角色定位,自然让粉丝愿意关注和交流。

Q:感觉运营店铺、开直通车或者做钻展的这些传统电商岗位,很难做内容运营,内容运营的团队该如何建呢?

A:是的,传统的电商运营很难做内容运营,这是我经常在讲的基因问题。传统的电商运营岗位,更多的关注产品、关注数据,很少关注消费者。今天我们电商面对的主要消费人群是80后、90后,那么,我们是否懂这个人群就变得非常重要。只懂苹果手机如何能理解刷机的乐趣?如何能理解锤子的情怀?如何能理解乐视的生态?如何能理解小米说的发烧是什么。。。而这些是很多年轻人都关心并且懂的。

做内容运营的团队,建议一定要年轻化,再有就是如果有过广告、媒体行业从业经验的话会更好,因为做内容,真的与做直通车差异很大。在这个全面娱乐的时代,好不好玩才是关键!

Q:如何打造关于内容营销的核心竞争力?

A:不同的类目,方法肯定都不同,有的比较容易,而标品确实是很难的。如何做出差异化是我们需要去思考的问题。产品的差异化,品牌定位的差异化,人群的差异化,等等,做出哪怕是一点真正的差异化,也会变得有竞争力。比如三只松鼠用松鼠的可爱形象,而且拟人化,对所有客户的称呼都是“主人”。在各个细节都体现出可爱、有意思、好玩、健康美食等形象,这也是产品差异化的一种体现。

Q:粉丝的日常积累该如何做?

A:其实当你有了人格属性,有了专业的内容运营人员,还有了一些独特的差异化,做到了这几点,已经具备了吸引粉丝关注的能力。

平时,在客户接单完成后,可以引导客户加粉;还可以做一些吸粉的促销活动;针对有些类目,可以把售后组装等可以解决客户问题的图文、视频等资料放在内容里;也可以在包裹里放二维码,并做好关注引导等等,这些都可以作为日常积累粉丝的方法。

当然,对于有网红资源、直播红人资源的商家来说,通过直播和大号达人的引导也是可以快速积累粉丝的。要知道前面提到的韩都衣舍1000多万的粉丝,可不是一天做到的,靠的是日积月累。功夫下在平时,等到像双11这样的大战时,方能派上大用场!今年的双11即将到来,在此也提醒各位商家朋友:大促时,也是积累粉丝的大好时机哦,好好把握!

Q:只在淘内做粉丝会很单一,如何拓展粉丝渠道的来源?

A:确实如此,淘宝的基因主要还是买卖,所以以引导式购物的达人帐号和微淘吸引粉丝的关注是比较单一的。那么,还有哪些渠道可以吸引粉丝呢?这需要看你所处的类目。我经常讲的一句话是:你的客户在哪里,你就应该在哪里出现!如果你卖的是小清新的产品,那么你的客户可能在豆瓣,在微博;如果你卖的是母婴产品,那么你的客户会出现在各种妈妈论坛、育儿论坛,当然微博也是妈妈们常用的。

如果把刚才前面讲到的几点都能做到,你会是一个有血有肉、有观点、有人性、有意见主张、与众不同的光源体,本身就会吸引粉丝的关注,甚至会形成自发的粉丝传播。深入地去研究你的客户群体,看这些群体在互联网的哪些地方活动?这些群体的诉求是什么?去思考和研究你如何在这些地方引起这些群体的关注。如果能够在多个渠道形成影响,那么多个渠道的交叉,会让粉丝的聚集变得更有价值。

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